听见电网人的微笑：电科院95598客户服务中心的阳光微笑服务精神

“您好,这里是95598电力客服热线,请问有什么可以帮您?”每次接通客户来电,工位人员总要这样送上一句甜美温和的问候,客户打进的每一个电话,都得到了妥善处理。

电科院客户服务中心95598服务热线的背后,有一群充满活力的青年党员,为了让全省客户在电波的那端“听见”电网人的微笑,他们以客户需求为导向,以客户满意为目标,真诚服务客户。

从身着工装走上工作台的第一天起,95598客服人员就清楚地知道,他们是客户服务的最前沿,代表着电力企业的形象。从仪容仪表到工作态度再到技术能力,无处不彰显着电力客服阳光心态、微笑服务的精神。(www.xing528.com)

台上一分钟,台下十年功,95598客户服务热线的员工对此深有感触。周艳玲说：“我们每次发现一个异常,解决好之后都要花费很长时间去分析根源、查找原因,因为任何隐患都有可能再发生状况。每改进一点小情况就有可能避免十个大情况的出现。”一般情况下,95598客户代表每天要接听、回访100多个电话,最多一天可达到200多个。这些电话中,尽管多数用户态度都相当不错,但不可避免也有人对95598客户代表表现出不理解,这时,客户代表只能用微笑来调整自己的情绪,发挥女同志温柔细腻的特点,将春风化雨般的贴心服务提供给客户。

除正常上班时间接听热线外,她们还利用业余时间自发组织开展“微笑连接客户,光照千家万户”等各类主题优质服务活动,把客户的主动监督作用融入客户服务的整体工作中,加强了与客户的沟通、交流,用实际行动书写着青春律动的“热线人生”。