2014年9月20日0：04分,电科院95598客户服务室周艳玲从“95598业务支持系统”界面接到国网派发的一张“故障报修工单”。随后,她立即将工单派发至相关地市公司。这是95598全业务集中后的第一个工单。谈到此,小周感触颇深：“业务集中后,虽然业务量增大,但工作流程更清晰了,我们能更好地掌控各地市处理工单的及时率。”
“业务集中后,我们建立了投诉业务协同管控机制,实行投诉‘挂牌督办’,开展优质服务综合治理月、‘零投诉,创纪录’等系列活动,全省月均投诉量降低53.18%,营销类月均投诉量降低69.42%。”该中心副主任魏惠英介绍说。
计量检定关乎各类计量器具的质量,它是衡量计量器具的一杆秤。自4月初电科院计量中心在兰州新区正式挂牌,到实现全省计量器具的集中检定,再到“四线一库一平台”进入正式生产,计量检定能力有效提升。截至目前,该中心共检定140.7万只计量器具。(www.xing528.com)
12月16日,电科院依托国网甘肃节能服务公司组织实施的甘肃配电网节能与提高电能质量改造项目通过最终审核,并委托第三方机构出具了能效测评报告,电科院成为国家电网公司系统内率先开展此类项目并完成能效测评的单位。
这只是电科院开展节能服务的一个缩影。近年来,国网甘肃节能服务公司走访省内各大企业开展节能改造服务。今年,又深入武威九龙钢构等30多家企业开展用电特性调查,分析节能潜力,开展节能审计和用电指导。该公司全年共累计完成节电量6.55亿千瓦时、节电力16.54万千瓦,完成国网年指标的110.42%和177.48%。“两个千分之三节能量指标”对于他们来说不只是任务,更是为企业提供节能服务的奋斗目标。
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