提供优质服务,履行社会责任,是电科院人义不容辞的责任。
每个人都有自己的信念,然而对于国网甘肃电科院客户服务中心全体员工来说,他们都有一个共同的信念,那就是“你用电,我用心”。作为国家电网良好品牌形象的忠实“卫士”,该院从超前部署到成立省级远程保障工作,从完成95598知识库建设、业务培训再到开展技术保障工作,仅两年的时间就成功实现了95598五项业务国网集中,出色完成了营销同业对标指标的监控、大用户直购电、业扩报装、用电检查、有序用电、短期电力负荷预测等多项年度重点工作,逐步拓展了供电服务业务范围。
如今,走进电科院客户服务中心,全新的95598业务支持系统、完善的业护报装流程、新型LED显示屏……这些“新套装”让人目不暇接。
“只要我们用爱去工作、用心去服务,相信我们的工作会做得越来越好。”该院客服中心95598远程工作站值班长李倩满怀信心地说。该院充分发挥95598调度职能,以95598支持系统为平台不断提升优质服务水平,创新服务理念。一年以来,95598各项指标均实现稳步提升。截至12月29日,95598回访客户满意率99.63%;故障报修兑现承诺率99.93%;省远程站接派单及时率100%,市(州)远程班接派单及时率99.17%;停送电信息报送及时率100%,停送电信息报送准确率99.92%,停送电信息报送完整率99.45%;国网受理业务回单确认及时率99.61%。
今年,该院不断加大市场开拓力度,实施社会化节能项目19项,节约电量1.5亿千瓦时;实施电网侧项目650项,节约电量2.65亿千瓦时。累计节约电量4.15亿千瓦时,节电量完成196.56%、节电率完成196.27%。电科院人始终不忘节能减排责任,为唱好服务“经”,该院技术人员基于甘肃节能市场现状,将科技与节能相结合,立足科学研究,不断推进成果转化与推广,积极探索合同能源管理项目市场化运营新模式,保证了电网侧与用户侧节能业务的顺利高效开展。(www.xing528.com)
同时,通过依托国家电网公司电网降损节能技术实验室,开展节能重点科技攻关项目研究,承担国网科技项目等,利用科技创新这个“隐形的翅膀”助推节能服务工作再上新台阶。
“我们全面提升服务水平,不仅仅只考虑市场的拓展、效益的增长,更多的是为甘肃乃至国家的节能减排事业贡献一份力量,让节能真正发挥社会效能。”这是电科院节能服务公司总经理王维洲对电力服务的诠释。作为电力人,他们用创新务实的实干精神诠释着责任与奉献。
任重道远须奋蹄,风正潮平好扬帆。回顾2013年,国网甘肃电科院人用心演绎着跨越发展的精彩;展望2014年,电科院人凝心聚力、厉兵秣马,为确保甘肃电网安全稳定运行,更为了甘肃的明天更美好,将继续以破茧化蝶的力量努力超越,追求卓越。(张吉娜)
(《甘肃电业》2014年1月)
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
