产品创新设计的系统风险分析

图3-5 产品创新设计系统风险要素简图

基于系统论及系统管理理论的观点，任何系统都是一个有机的整体，不是各部分的机械组合或简单相加，强调注意系统中的要素与要素、要素与系统、系统与外部环境之间的相互关系，反对要素的性能好则整体性能一定好的观点。设计系统的要素大致可分为人员要素、环境要素、技术要素、资金要素等。而要素具有层次性，如进一步分解人员要素又可按工作性质、工作内容等划分到具体职务，这是由要素自身特点所决定的: 要素相对它所在的系统是要素，相对于组成它的要素则是系统，且同一要素在不同系统中其性质、地位和作用会有所不同。这就加大了界定设计系统要素的难度，也不利于理清要素之间的相互关系。因此，笔者试将企业产品设计系统的要素归类于系统内部与外部，将这些要素所带来的风险定位于系统内部风险和系统外部风险。

(1) 产品创新设计系统内部风险

作为人员要素、环境要素、技术要素、资金要素在设计系统中的具体反映，设计人员的业务素质、设计部门的设置形式、企业自身的技术实力及资金支持将是设计系统内部风险的主要来源。

①人员业务素质: 设计人员的业务素质高低直接关系到设计方案质量的好坏。从设计师的人员结构来看，设计助理和普通设计师，主要是由高等院校设计专业培养的应届毕业生组成; 主管设计师和总设计师则需要相当深厚的设计功底和更全面的综合素养，如丰富的阅历和设计营销、管理方面的知识构成，往往是由从事设计多年的资深设计人员来担当。在我国，每年设计专业的毕业生人数在30万左右，这一数量规模在世界范围内都是极为惊人的，但是另一方面，企业却难以找到合适的设计人才，这之间的矛盾成因复杂:一方面来自于我国设计教育根基较浅、教学体系不尽完备、理论与实际存在脱节、学生自身素质良莠不齐等因素的影响; 另一方面，企业缺乏原创精神、对设计重视程度不够、缺少与院校共同培养设计人才的观念等，也间接影响了设计专业学生的质量。而主管设计师和总设计师也通常会因为各种因素，如薪资待遇、受重视程度、职业规划等提出调动。设计团队中的人员流动频繁，这是企业的设计部门普遍存在的现象，而这一现象十分不利于设计系统平稳有序的运行。

②部门设置形式: 设计部门在企业组织中的设置形式不同，能反映出设计部门与企业决策层的关系、与企业其他部门的关系，并会在设计过程中显现出不同的运作形态。常见的设计部门设置形式有决策层直属型、矩阵型、分散融合型、直属矩阵型、卫星型等形式，而企业整体的组织结构又向着扁平化、网络化、无边界化、多元化、柔性化和虚拟化的趋势发展。不论企业采取何种形式的组织结构，将设计部设置在结构中的什么位置，都必须本着有利于调动设计人员积极性、有利于设计部门高效率的开展工作、有利于各部门合作沟通和利于决策层参与决策的目标，从而保证设计系统的顺畅运行。如丹麦著名的高端音响及家电制造商B＆O公司，该公司的设计部组织形式十分特别，其设计部门是一个人员精干并横跨几大洲的虚拟的设计组织，在公司内部仅设置设计管理负责人，而设计师则分布在英、法、美等国家，这些设计师都是居住分散、各自独立的自由设计师，却在与B＆O公司长期的合作中积累了对于B＆O品牌极有价值的经验并延续着该品牌的设计风格(图3-6)。该设计部门中的自由设计师共同遵循着B＆O公司在20世纪60年代所制定的7项设计原则: 逼真性、明确性、可靠性、家用性、简练性、个性和创造性[3]，再结合公司在材料、表面工艺、触感和色彩上的传统，使设计师们的方案既有个人特色又有极强的品牌属性。这一切都得益于扁平化的企业组织结构，并体现出了网络化、多元化和虚拟化的特征。

图3-6 B＆O系列视听产品

③企业技术实力及资金支持: 因为企业自身的技术实力有限而一再降低设计标准，以及因为企业资金规模有限而中途停止某项设计活动的案例比比皆是。需要指出的是，不同规模、处在不同发展阶段的企业应该选择与之相适应的设计策略。在OEM、OBM、ODM和OSM四个层级的企业里，设计应用的程度、设计部门所扮演的角色和所起的作用会有很大差别。如OEM类型的企业主要以来料加工为主，设计投入的资源较少，因而基本不存在设计风险; 对于OBM、OSM类型的企业，设计所涉及的不再是一个单一的产品，而是围绕企业整体产品品牌战略和企业发展战略的全面规划参与运作的[4]。随着企业层级的提升，设计的应用范围越广、作用越大、所面临的风险因素越多; 而企业采用与其技术实力和资金规模不相匹配的设计策略，则可能导致企业设计系统的组织结构缺陷，无法最大限度地发挥设计系统的功效。

(2) 产品创新设计系统外部风险

管理学界提出，任何组织都处于一定的环境之中，都会受到环境因素的影响，企业组织的外部环境又可按影响程度的间接与直接关系分为一般环境因素和具体环境因素。一般环境因素包括: 政策法规环境因素、经济环境因素、社会文化环境因素、科学技术环境因素和自然资源环境因素等; 而具体环境因素指的是: 供应商、顾客、竞争者和管理机构等。(www.xing528.com)

设计系统作为企业组织实现产品设计功能的体系，受到外部环境因素的影响，综合一般环境因素和具体环境因素，设计系统的外部风险主要来自于市场需求的变化、政策法规的变更、突发事件的影响。

①市场需求的变化: 市场的需求是企业进行产品创新的前提，是否符合市场需求也是企业产品创新成败的关键，而市场需求和产品创新之间存在着天然屏障: A. 时间因素，在企业进行产品创新活动的同时，市场需求也在不断变化; B. 空间因素，企业和销售市场往往不在同一个城市、国家甚至地区，不同地域的市场需求是不同的; C. 信息因素，信息具有滞后性、变异性和范围性，掌握准确的信息具有难度; D. 价格因素，企业和消费者对于产品价格的期待具有天然的矛盾。不同时间、不同地域的市场需求会有所不同，即使是同一地域的市场需求，在企业完成市场调研后的一刹那间也会发生变化，尤其是在商品经济社会的当下，进一步加速了市场需求的变化，任何一家公司也不敢声称其获得的市场信息完全准确。政策法规、经济环境、社会文化、科学技术和自然资源都会对市场需求产生影响，进而影响到企业的设计系统。

②政策法规的变更: 政策法规是国家政权机关、政党组织和其他社会政治集团为了实现自己所代表的阶级、阶层的利益与意志，以权威形式标准化地规定在一定的历史时期内，应该达到的奋斗目标、遵循的行动原则、完成的明确任务、实行的工作方式、采取的一般步骤和具体措施。因此政策法规首先是基于一个国家的政治制度和政治形势来制定的，不同政体的国家在政策法规上存在着很大的差异性，同时政局的稳定性影响到政策法规的稳定性与连续性。在不同时期，国家的政策法规会有所变化，对于这些变化，企业组织往往无法做出准确的预测，一项新的政策法规如同一道门槛，会自动淘汰掉不符合条件的企业，政策法规的变更不仅影响到企业产品创新设计的总体方向和目标选择，在某些情形下更是关系到企业组织自身的生存和发展。

③突发事件的影响: 突发事件可被广义地理解为突然发生的事情，其第一层含义可指事件发生、发展的速度很快，出乎意料; 第二层的含义是事件难以应对，必须采取非常规方法来处理。因此突发事件具有偶然性、具有一定规模的影响力、难以应对等特征，它会影响产品设计系统的稳定性，加大产品创新设计的风险。常见的突发事件有自然灾害、政治动荡、爆炸性新闻等。自然灾害和政治动荡等因素会直接对人们的日常生活、社会秩序、工业生产等产生瞬时的巨大冲击，进而对市场需求、经济活动、政策法规等产生长期而深远的影响。短期内的巨大冲击甚至会造成企业的设计系统瘫痪，如2011年3月由于海啸和地震所引发的日本福岛核泄漏事件，使我国对核电站的评估和建设更加谨慎，当即宣布对我国境内所有核电站展开全面检查并暂停所有核电站建设项目审批。而爆炸性新闻可能来自与企业相关的领域，或不直接相关，但都会直接或间接地对产品设计系统产生影响，如2010年2月在美国，某消费者起诉丰田公司，因丰田某型号车辆在行进中突然加速且无法刹车而造成命案，这一爆炸性新闻使得丰田深陷“刹车门”事件的漩涡，并由此在全球范围内召回910万辆汽车，给丰田公司乃至整个日本汽车业界造成了沉重打击，这一事件使丰田需要重新评估刹车系统的结构设计，甚至重新审视使丰田获得极大收益的通用平台、共用零部件的模块化设计思想。

[1] 程国平，刁兆峰. 管理学原理［M］． 武汉: 武汉理工大学出版社，2004，7．

[2] 尹定邦，陈汗青，邵宏. 设计的营销与管理［M］． 长沙: 湖南科学技术出版社，2003，2．

[3] 尹定邦，陈汗青，邵宏. 设计的营销与管理［M］． 长沙: 湖南科学技术出版社，2003，2:102．

[4] 张承耀. 建造企业帝国［M］． 广州: 广东旅游出版社，1997，5．