如何满足客户需求并及时回复？

用户观看短视频，就必然会有人评论，表达欲是人类的基本需求之一。如何正确地对待评论，是短视频节目运营者需要思考的问题。评论不仅反映了用户的需求，我们可以根据用户需求对短视频进行调整，使之更符合观众口味；评论也是用户与短视频节目交流的一个窗口，及时回复评论，能让用户产生交流感和互动感，从而更快、更深融入短视频粉丝群体中。

网络一线牵，在评论区营造活跃的氛围有助于吸引更多潜水的人“冒泡”，路过的人留评、关注。比如新华社公众号曾发表过一篇文章《刚刚沙特王储被废了》，有粉丝评论：“总共九个字你们还用了三个编辑？”对此“官方”回应：“那怎么着，一个负责刚刚，一个负责沙特王储，另一个负责被废了。”这个神回复成功在社交媒体上引发一波刷屏，成功圈粉。

部分短视频创作者在节目发展初期，会尽量回复每一条留言，提升节目的评论量，根据观众反馈优化节目质量，拉近与粉丝的距离，提升粉丝的忠诚度，从而彰显节目的号召力。比如抖音音乐人M哥，尽管粉丝量已经达到了3000多万，但还是经常回复粉丝的留言，为粉丝演唱所点歌曲，受到了广大粉丝的欢迎与支持。

另外，还要维护评论区，保证评论区的健康有序。现在很多平台都开放了维护评论区的功能，今日头条粉丝数达到1万以上就可以对相关的评论进行管理，比如关闭评论，或是对不适宜的评论进行删除。评论区的维护非常重要，我们不是惧怕观点的表达，只是不希望看到没有意义的内容和产生错误引导的内容充斥评论区。如果评论都无意义，用户就会觉得没有必要去表达，就算表达也会石沉大海。如果评论区充满血腥暴力和故意诋毁的言论，其他用户会不齿与这样的人一起讨论，也会破坏评论环境。(https://www.xing528.com)

据澎湃新闻报道，2019年2月有网民在快手上发布了一段内容为石家庄市灵寿县城区联勤执行武装巡逻的视频片段，一位昵称为“蓝色绅士”的网民在该视频评论区发表了侮辱民警执法执勤的语言文字，随后警方对其进行传唤，该网友也因涉嫌寻衅滋事被处以行政拘留5日的处罚。所以，这样的评论不仅应该删除，而且还应追究发布者的其他责任，为形成一个好的评论环境创造条件。

一些媒体中维护评论区的方法已经被广泛使用。在《纽约时报》的编辑室里，专门有一支小团队负责筛选评论，这支团队由14人左右的记者兼职组成，并且有主管进行监督。编辑Etim说：“我们要像对待内容一样对待评论。”他们会选择有见识、机智的评论，以及反对观点、少数观点。另外，《纽约时报》还建立了NYTPicks板块，集中展现精选评论。