全过程咨询：关键措施与展望

环球西安中心是西安高新区又一新地标，也是陕西省第一批全过程工程咨询试点项目，我公司十分有幸为这一新地标工程提供全过程工程咨询服务。项目实施4年多来，我们对取得的经验和成效进行了归纳和剖析。这是一次难得的实践，通过团队及企业的努力，取得了一定成效，得到建设单位认可。在此过程中，我们也深刻认识到项目管理咨询行业向全过程工程咨询拓展还需要持续实践积累和自我完善，尤其是在“1+N”模式下仍有很多需要探讨和完善的地方。

赢得市场需要先付出。管理的边界虽然在合同里可以约定，但在实施中随着信赖关系的建立、协作程度的加深、客户需求的增加、工作标准逐渐提升等原因，管理咨询工作的范围和工作量越来越大，这是管理者和企业面临的考验。 目前全过程咨询业务仍处于市场的导入期，存在发展速度慢、服务质量亟待加强的特征，尤其是企业对于全过程咨询业务的投入产出还存在疑虑。因此现阶段需要企业维持和加大内部投入，以建立市场口碑，赢得建设方信任以及业务拓展机会为主要任务，培育良好的市场需求环境。

企业人才培育战略需要契合市场对管理能力的需求。综合管理人才较少，尤其是在统筹、策划方面能力较弱。由于监理企业人员培养能力更倾向于监理工作，因此在面向全过程咨询领域储备的综合性管理人才缺乏；加之监理行业出身的管理者缺少项目前期工作的实践。因此需要在培养机制、激励政策、交流学习机会、综合管理技能培训方面统筹规划，确保人才培育可持续发展，符合市场环境对综合管理能力的诉求。

客观分析市场环境、不贪功冒进，做好基础服务建设。 目前的市场认可度还不具备全面开展全过程咨询的条件，从现状来看，传统监理企业仍需稳扎稳打，以实施阶段的咨询服务入手，全力打造以实施阶段咨询服务为主的业务，重点将实施阶段做强，打造深度监理咨询服务，通过提升现有监理工作标准和要求，灌输咨询服务的意识和标准，在监理的工作行为、细度、科学性及预见性等方面得到稳步提升，为企业业务续航及拓展打下坚实基础。

加强咨询工作风险的识别和预控。一是在陕西省全过程工程咨询服务合同示范文本基础上进一步完善咨询合同内容，围绕管理内容、管理边界以及提供的服务成果方面进行更细致的描述，降低在合同执行中因表述不清或不细致而导致工作内容过度增加；二是咨询意见和建议的提供可能会影响项目的成本，管理公司在提供咨询建议时应同时对成本变动风险进行评估，避免因建议不当带来的风险。(www.xing528.com)

全过程咨询的发展需要不同行业的协作推进。发展全过程咨询服务，仅凭一己之力无法完成，需要建立勘察、设计、招采、造价、报批等各环节的供应商品牌库及战略合作关系，以此补充各行业的短板。

全过程咨询需要在政府指导取费、工作标准建立、政策扶持等方面给予支持。项目取费标准的完善、政策指引以及公建项目的扶持，是推进咨询市场有序发展的关键措施。 目前市场上普遍存在取费不高及恶意压价行为，这限制了全过程咨询服务吸纳资源的能力，相匹配的企业投入也大打折扣，不利于咨询市场的健康发展。因此需要国家、地方政府及行业的扶持。

全过程咨询的发展任重道远，我们有信心将全过程咨询服务业务做好做强，积极探索“1+N”模式给行业及客户带来的服务价值，提高全过程咨询服务的影响力及社会认可度，为行业的良性发展做好宣传。

此外，希望国家及地方政府能够大力推广全过程咨询服务，提高市场知名度，扩大影响力。我们相信，未来全过程咨询行业的发展必将大放光彩，我们应以提升咨询管理成效为己任，以全新姿态迎接未来的机遇。