常见用电信息采集终端故障排除方法

(1)故障的类型

①终端离线：指终端无法正常登录采集系统主站的现象。

②终端频繁登录主站：指采集终端频繁切换在线、离线状态的现象。

③数据采集失败：指采集系统主站无法成功获取采集终端或电能表的数据信息的现象。

④采集数据时有时无：指采集数据不完整、不连续,采集成功率波动较大的现象。

⑤数据采集错误：指采集数据与实际数据不一致的现象。

⑥事件上报异常：指采集终端出现漏报、错报或频繁上报重要事件的现象。

(2)故障现象甄别和处置方法

1)故障现象的处置原则

①优先排查主站。 发现故障现象时,优先从主站侧分析查找原因,提升主站排除故障能力,降低现场工作难度和工作量。

②逐级分析定位。 综合考虑用电信息采集各环节的实际情况,从系统主站、远程信道、采集终端、智能电能表等维度分段分析、排查问题,实现故障快速、准确定位和处理。

③批量优先处理。 遇到多起并发故障时,综合考虑各故障的影响范围、恢复时间及抢修难度,优先处理影响用户多、修复难度小的故障。

④一次处置到位。 对于同一区域/台区发现的不同故障,尽量一次派工同步进行排查和处理。 根据可能的故障原因,提前备好物料,力争一次性做好故障处置。

2)常见故障原因汇总

①终端离线。 造成终端离线的常见原因有：

A.终端安装区域停电或终端掉电。

B.运营商网络或光纤网络故障,通信卡损坏、丢失、欠费、参数设置错误,信号强度较弱,远程通信模块天线丢失等原因造成的远程通信信道故障,影响终端正常登录主站系统。

C.远程通信模块故障、采集终端故障等原因致使终端无法正常登录主站系统。

②终端频繁登录主站。 造成终端频繁登录主站的常见原因有：

A.终端心跳周期参数设置错误。

B.终端安装位置信号强度弱。

C.采集终端部分硬件出现故障,如远程通信模块故障或采集终端其他硬件部分出现故障。

D.采集终端软件出现故障,如采集终端内存溢出。

③数据采集失败。 造成数据采集失败的常见原因有：

A.主站、采集终端的参数或任务设置错误。

B.通信模块故障、时钟故障、通信协议不兼容、传输距离过远等。

C.采集终端、电能表RS485 端口损坏、不同厂家载波芯片或采集设备不兼容等。

D.采集终端软件通信协议不兼容、自身程序缺陷等。

E.现场施工相线未接,RS485 接线错误或未接,电源线、通信模块等接触不良。

④数据采集时有时无。 造成数据采集时有时无的常见原因有：

A.采集终端软件版本存在缺陷。

B.采集终端天线安装位置处无线信号强度较弱,无法与基站正常通信。

C.由于台区供电半径过大,导致电能表与集中器通信距离过远,载波或微功率信号衰减严重。

D.采集终端、电能表故障。

⑤数据采集错误。 造成数据采集错误的常见原因有：

A.主站、采集终端参数设置错误。

B.采集终端、电能表时钟错误。

C.采集终端、电能表故障。

D.主站档案与现场实际情况不一致。

⑥事件上报异常。 造成事件上报异常的常见原因有：

A.主站、采集终端参数设置错误。

B.采集终端、电能表电池失效。

C.采集终端故障。

3)故障现象甄别方法和处置措施

①终端离线。

A.主站侧分析终端离线的方法、处置步骤如下：

a.判断是否因停电引起终端离线。

故障分析：通过主站查询终端主动上报的停电事件,结合计划停电信息,判断离线的终端是否在停电的区域。

故障处理：若因停电引起终端离线,则需待供电恢复后跟踪终端在线情况。

b.检查离线终端所属网络是否正常运行。

故障分析：若离线终端的远程通信方式为无线公网通信,则联系相应运营商,核实离线终端通信卡资费、通信卡参数设置及网络运行情况是否正常;若离线终端的远程通信方式为有线通信,则联系信通公司核实专网网络运行情况。

故障处理：若终端的远程通信方式为无线公网通信,则联系相应运营商进行处理;若终端的远程通信方式为有线通信,则联系信通公司进行处理。

B.现场分析终端离线的方法、处置步骤如下：

a.判断终端的工作状态是否正常。

故障分析：检查终端外观是否出现黑屏、烧毁等现象;检查终端电源是否接入;检查终端是否死机或拨号异常。

故障处理：若终端外观出现黑屏、烧毁等现象,则更换终端;若终端电源无接入,需接入电源;若终端死机或拨号异常,则将终端重启上线。

b.判断终端通信参数是否正确。

故障分析：通过终端面板按键或掌机检查终端通信参数是否正确,如主站IP、端口号、APN、用户名、密码、终端地址等参数。

故障处理：经检查发现参数设置不正确,需正确设置参数。

c.判断终端获取的信号强度是否足够。

故障分析：通过终端面板观察信号强度是否足够,或通过测试设备测试现场无线信号覆盖情况。

故障处理：若现场无线信号覆盖较差,则可考虑更换无线通信方案。 若更换其他运营商通信模块后,信号强度仍不足,则需通过加装天线、信号放大器等方式,增强信号强度,或联系运营商寻求进一步解决。

d.检查无线通信模块及通信卡安装情况。

故障分析：检查无线通信模块指示灯是否工作正常,检查无线模块针脚是否弯曲。 检查通信卡是否丢失、接触不良或损坏。

故障处理：若模块指示灯工作不正常,重新安装或更换模块;若模块针脚发生弯曲,直接更换模块;若通信卡丢失、损坏或接触不良,重新安装或更换通信卡。

e.检查采集终端是否发生故障。

故障分析：升级采集终端软件,判断是否正常登录主站。 检查采集终端远程通信模块接口输出的电压值,应在3.8 ～4.2 V 内。

故障处理：若采集终端远程通信模块接口输出电压值不在3.8 ～4.2 V 内,应更换采集终端。

②终端频繁登录主站。

A.主站侧分析终端频繁登录的方法、处理步骤如下：

主站检查终端心跳周期参数是否设置正确。

故障分析：终端心跳周期参数设置过长导致采集终端频繁上下线。

故障处理：重新设置终端心跳周期参数,确保参数设置成功。

B.在现场分析终端频繁登录主站的方法、处置步骤如下：

a.观察终端液晶屏显示的信号强度。

故障分析：检查信号强度是否符合要求、天线是否正常。

故障处理：信号强度弱或不稳定,可加装外延天线或信号放大器。 若仍无法解决,需联系运营商处理。

b.检查远程通信模块是否故障。

故障分析：观察远程通信模块通信指示灯是否正常,更换远程通信模块,观察终端能否正常登录。

故障处理：若远程通信模块故障,更换远程通信模块。

c.检查采集终端是否发生故障。

故障分析：升级采集终端软件,判断终端是否正常工作。 检查采集终端远程通信模块接口输出的电压值,应在3.8 ～4.2 V 内。

故障处理：若采集终端远程通信模块接口输出电压值不在3.8 ～4.2 V 内,应更换采集终端。

③数据采集失败。 在发生数据采集失败的故障时,首先透抄电能表实时数据,其内容包括电能表总电量、分时电量等数据,根据电能表数据透抄情况将故障分为以下两类：一是数据采集失败,但透抄电能表实时数据成功;二是数据采集失败,且透抄电能表实时数据失败。

下面将对以上两种情况的处理方法进行详细介绍：

A.对于“数据采集失败,但透抄电能表实时数据成功”的故障,按照以下步骤进行故障分析及处理：

a.主站侧检查终端任务是否正确下发。

故障分析：检查终端任务是否正确下发,低压采集点通常配置电能表日冻结任务,公、专变采集点还应配置电压、电流、功率曲线等任务。

故障处理：若终端任务设置错误或未下发,则正确设置并重新下发。

b.主站侧检查终端、电能表时钟是否正确。

故障分析：终端、电能表时钟与主站时钟偏差会造成日冻结数据采集失败,通过主站召测终端、电能表时钟,核对时钟是否正确。

故障处理：通过主站对时钟偏差在5 min 内的电能表进行远程校时,对时钟偏差超过5 min的电能表可进行现场校时。 若校时仍不成功,则更换电能表,终端时钟偏差可通过主站远程校时。

c.现场检查终端是否故障。

故障分析：检查终端所接入的其他电能表数据是否采集成功,若成功则表明终端正常;反之,则升级、更换终端后观察故障是否消除。 若故障消除,则表明终端发生故障。(www.xing528.com)

故障处理：若终端故障,则升级或更换终端。

d.现场检查电能表是否无法冻结数据。

故障分析：通过掌机确认电能表冻结数据是否正常。

故障处理：更换电能表。

B.对于“数据采集失败,且透抄电能表实时数据失败”的故障,按照以下步骤进行故障分析及处理：

a.主站侧检查终端参数是否正确设置并下发。

故障分析：检查终端参数是否正确设置,包括表地址、波特率、通信规约、通信端口号、序号、用户大/小类号等。

故障处理：若参数设置错误或未下发,则正确设置并重新下发。

b.主站侧检查终端任务是否正确下发。

故障分析：检查终端任务是否正确下发,低压采集点通常配置电能表日冻结任务,公、专变采集点还应配置电压、电流、功率曲线等任务。

故障处理：若终端任务设置错误或未下发,则正确设置并重新下发。

c.主站侧检查终端、电能表时钟是否正确。

故障分析：终端、电能表时钟与主站时钟偏差会造成日冻结数据采集失败,通过主站召测终端、电能表时钟,核对时钟是否正确。

故障处理：通过主站对时钟偏差在5 min 内的电能表进行远程校时,对时钟偏差超过5 min的电能表可进行现场校时。 若校时仍不成功,则更换电能表,终端时钟偏差可通过主站远程校时。

本地通信采用“载波”方式的应按照步骤d 至步骤g 进行故障排查：

d.现场检查终端电源线是否缺相。

故障分析：现场检查终端电源线是否缺相或虚接。

故障处理：若终端电源线存在缺相或虚接,则正确连接电源线。

e.现场检查终端载波模块是否故障。

故障分析：检查终端所接入的其他电能表数据是否采集成功,若成功则排除载波模块故障。 若采集失败,则更换终端模块观察故障是否排除。

故障处理：若终端载波模块故障,则更换载波模块。

f.现场检查终端是否故障。

故障分析：检查终端所接入的其他电能表数据是否采集成功,若成功则表明终端正常;反之,则升级、更换终端后观察故障是否消除。 若故障消除,则表明终端发生故障。

故障处理：若终端故障,则升级或更换终端。

g.现场检查电能表是否故障。

故障分析：检查采集终端下接的其他电能表的采集数据是否正常,若其他电能表采集数据正常,则判断为电能表故障。

故障处理：若电能表故障,则更换电能表。

本地通信采用“RS485”方式的应按照步骤h 至步骤j 进行故障排查：

h.现场检查RS485 接线是否正常。

故障分析：现场检查RS485 接线是否正常(未接、错接、损坏等),通过万用表检测通信线是否损坏,检测A、B 通信线是否短路、虚接等问题。

故障处理：若接线错误,则更正接线。 若通信线损坏,则更换通信线。

i.现场检查终端和电能表RS485 端口是否损坏。

故障分析：断开通信线,分别测量终端和电能表的RS485 端口A、B 间电压是否在正常范围内,若超出范围则说明该端口可能存在故障。

故障处理：若RS485 端口故障,更换终端或电能表。

j.现场检查终端、电能表是否故障。

故障分析及故障处理措施参见步骤f 和步骤g。

k.本地通信采用“微功率无线”的现场检查终端微功率无线模块是否故障。

故障分析：检查终端所接入的其他电能表数据是否采集成功,若采集成功,则排除微功率无线模块故障。 若采集失败,则更换终端模块观察故障是否排除。

故障处理：若终端微功率无线模块故障,则更换模块。

④采集数据时有时无。

主站侧分析采集数据时有时无的方法、处置步骤如下：

A.主站侧检查终端软件是否存在缺陷。

故障分析：召测终端软件版本号,验证软件版本是否正确。

故障处理：若终端软件存在缺陷,升级终端软件。

在现场分析采集数据时有时无的方法、处置步骤如下：

B.核查远程通信信号强度是否符合要求。

故障分析：观察终端液晶屏显示的信号强度,检查信号强度是否符合要求、天线是否正常。

故障处理：信号强度弱或不稳定,可加装外延天线或信号放大器。

若仍无法解决,需联系运营商处理。

C.检查本地通信信号强度是否符合要求。

故障分析：现场检查供电半径是否过长,通过掌机观察在网成功率是否满足要求。

故障处理：调整终端或电能表安装位置,加装通信中继装置。

D.现场检查终端是否故障。

故障分析：检查采集终端所接入的其他电能表数据是否采集正常,若正常则表明终端正常,反之,则升级、更换终端后观察故障是否消除。 若故障消除,则表明终端发生故障。

故障处理：若采集终端故障,则升级或更换终端。

E.现场检查电能表是否故障。

故障分析：检查采集终端下接的其他电能表的采集数据是否正常,若其他电能表采集数据正常,则判断为电能表故障。

故障处理：若电能表故障,则更换电能表。

⑤数据采集错误。

A.主站侧检查参数设置是否正确。

故障分析：检查主站与现场电能表测量点档案是否一致,终端参数是否正确设置,包括表地址、波特率、通信规约、通信端口号、序号、用户大/小类号等。

若主站与现场电能表测量点档案不一致或参数设置错误,则正确设置终端参数并重新下发。

B.主站侧检查采集终端、电能表时钟是否正确。

故障分析：终端、电能表时钟与主站时钟偏差会造成日冻结数据采集错误。 通过主站召测采集终端、电能表时钟,核对时钟是否正确。

故障处理：通过主站对时钟偏差在5 min 内的电能表进行远程校时,对时钟偏差超过5 min的电能表进行现场校时。 若校时仍不成功,更换电能表。 采集终端时钟偏差可通过主站远程校时,若校时不成功,应更换采集终端。

C.主站侧检查采集终端是否故障。

故障分析：数据采集失败的原因可能为终端内存溢出,比较主站透抄电能表数据和采集终端日冻结数据,若差异较大,则初步判断为采集终端故障。

故障处理：若采集终端故障,需升级终端软件,若升级不成功,派发现场检查。

D.主站侧检查电能表是否故障。

故障分析：数据采集失败可能为电能表内存溢出,主站侧透抄电能表电流,并查看用户每日用电情况,若用户有电流无电量,则初步判断为电能表故障。

故障处理：若为电能表故障,则更换电能表。

E.现场检查终端是否故障。

故障分析：检查采集终端所接入的其他电能表数据是否采集正确,若正确则表明终端正常;反之,则升级、更换终端后观察故障是否消除。 若故障消除,则表明终端发生故障。

故障处理：若采集终端故障,则升级或更换终端。

F.现场检查电能表运行是否正常。

故障分析：现场检查电能表脉冲灯是否闪烁,若电能表停走,则判断为电能表故障。

故障处理：若电能表故障,则更换电能表。

⑥事件上报异常。

A.主站侧检查参数设置是否正确。

故障分析：通过主站检查终端事件的有效性和重要性参数设置是否正确。

故障处理：若主站内终端事件的有效性和重要性参数未设置,则正确设置事件参数并重新下发。

B.主站侧检查采集终端软件是否存在缺陷。

故障分析：以停复电事件为例,采集终端发生停电或复电时,应及时向主站上报停电和复电报文,报文内停复电时间须准确无误。 发生此类异常时,应在主站侧查看停复电报文及停复电时间是否正确。

故障处理：停复电时间错报,采集终端软件存在缺陷,则升级采集终端软件。

C.现场检查采集终端电池是否正常。

故障分析：采集终端电池正常才能保证停电后停复电事件能够正常上报,电池电压低、电池接触不良等问题会造成停复电事件异常上报。 发生此类异常时,需现场检查采集终端电池。

故障处理：若采集终端电池电压低或接触不良,则更换采集终端电池。

D.现场检查终端是否故障。

故障分析：检查采集终端所接入的其他电能表事件上报是否正常,若事件正常上报则表明终端正常;反之,则升级、更换终端后观察故障是否消除。 若故障消除,则表明终端发生故障。

故障处理：若采集终端故障,则升级或更换终端。

【思考与练习】

1.简述用电信息采集故障的处置原则。

2.造成数据采集时有时无的常见原因有哪些?