设计评估：改进可用性测试方法

可用性（Usability）研究是衡量产品在使用方面所能满足用户身心需要程度的方法。可用性的测量指标包括使用效率、容错性和有效性，如图5-62所示。ISO 9241-11国际标准^[89]将可用性定义为在特点使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性、效率和用户主观满意度。可用性一般包括两个方面：新手用户或一般用户的学习和使用容易程度，熟练用户在掌握使用方式后的使用容易程度。

图5-62 可用性与可用性测试指标

可用性测试是和用户一起验证设计方案可用性的过程，它一般安排于设计周期的较后阶段，即在产生文档或完成原型之后。可用性测试需要在比较完善的设计成品上进行，既可以使用低保真原型，又可以使用高保真原型。测试者通过测试的过程查看用户的操作行为和浏览习惯，这不仅能帮助发现移动应用使用中的问题，还有助于设计方案的细化和调整。摩托罗拉（Motorola）公司将可用性测试的优点归纳为两点：①避免设计脱离实际；②使可用性问题在一个较低的时间与金钱成本下运作。

雅各布·尼尔森J（akob Nielsen）^[69]将可用性测试分为进展式评估和总结式评估。进展式评估指对设计中的产品进行测试，并且该测试作为反复过程的一部分；总结式评估指对已经设计完成的产品进行测试。由于总结式评估一般用在产品完成之后，它并不能帮助监测和推进解决移动应用的问题，所以在可用性测试阶段一般不推荐使用此方法。进展式评估属于快速和定性的测试，它随着移动应用的开发进程进行阶段性发展，能真正起到改进移动应用可用性的作用。因此，企业一般选用进展式的评估方法进行可用性测试活动。

（1）测试准备

设计团队在进行测试前要有周密的计划，主要体现在地点、设备、材料、参与者和预算上的准备。

①测试地点：实验室、会议室或用户指定的地点。

②测试人员：测试实验者（1～2人）、后台观察者（人数不限）

③测试设备：一台安装好移动应用的手持测试设备、摄像头和录音笔。

④测试材料：由测试人员撰写的用户测试任务书。

⑤测试参与者：寻找应用的目标用户进行测试。每次测试最好是以一对一的形式进行，一个典型的移动应用测试一般需要测试4～6个用户。

⑥测试预算：测试前后需要的时间和费用、付给参与测试者的报酬、分析测试结果的时间以及讨论应用修改方案的时间等。

（2）设计任务链

具体的测试任务要按照移动应用的设计来制定。首先，设定测试目标，测试任务书的内容需与主题相关，涵盖设计的主要功能点。测试者可以将自己视为用户，将任务的流程走一遍，并记录操作过程中的问题。其次，将一个任务点设计成使用户采用不同的方式完成。最后，满意度问卷的设计，让用户在测试之后对应用界面进行评价。(www.xing528.com)

（3）测试流程

首先，将摄像头、传声器等设备开启，再将手持测试机递给用户并向他们阐述测试目的，介绍测试流程。当用户提出疑问或操作中遇到问题时，测试人员负责给出必要的解释和帮助。开始测试后，测试人员务必将用户在操作中的问题一一记下，问题包括反复查找、停顿、思考的位置等；在测试中，测试人员可以鼓励用户用有声思维的方式进行操作，如让用户在进行每一步操作前预计下一步界面的反馈；操作完成后，对操作进行即时反馈。此外，在后台观察的测试人员也要将测试的问题进行记录，以便测试完毕后与前台测试人员进行意见汇总。

（4）测试评价

当测试任务完成后，测试人员可以将之前的笔录或录像与用户分享，并就关键问题询问他们操作的原因；最后，再邀请用户填写满意度问卷。满意度问卷分为两个部分：对应用的总体评价，各个任务和系统的评价。

（5）注意事项

①招募的测试对象是目标用户，且最好是新手用户。可以采用人物角色（Persona）作为指导。

②任务链的编写可以参照场景剧本（Scenario）。

③给用户营造一个舒适和安静的测试环境。

④供测试的手持设备原型垂直放置时中心距地面140cm，视距（操作距离）50cm。如果让用户坐在椅子上对桌面上水平放置的原型进行操作，合适的视距在35cm左右。

⑤在测试过程中避免参与测试的用户被任何事物打搅。

⑥与参与测试的用户签署保密协议。保证双方的测试内容和过程，包括用户信息都得到完善保密。

⑦在测试中，移动应用界面的设计师也最好参与到后台观察中。

⑧分析测试结果和产出改善方案时，整个移动应用的项目组成员都可以参加，如测试人员、设计师、产品经理和程序员等。