交互设计的维度的分析介绍

交互设计的核心内容是用户、界面系统与用户使用环境。可用性与用户体验是支撑整个交互系统的两个基本维度（见图5-9）。

图5-9 交互设计的两个基本维度

有人认为可用性是用户体验中的一个分支，实际上可用性与用户体验是不同时期所产生的设计理念，其设计对象都是用户，但前者偏重于产品的功能，而后者偏重于产品的情感。因此，可以这样理解：可用性比较理性，用户体验比较感性，两者存在交集。

（1）交互的基础层—可用性

简单来说，可用性就是检验一个产品是否能用以及好用的一种标准。例如，冰箱是否制冷、鞋子是否合脚、药物是否能治病、地铁是否能达到目的地等。交互设计的目的是提高界面的可用性，让应用界面变得更加友好易用。著名的可用性研究专家雅各布·尼尔森（Jakob Nielsen）^[69]博士指出可用性界面应包含以下5个要素：可学习性（Learning）、效率（Efficiency）、可记忆性（Memorability）、出错（Errors）、满意度（Satisfaction，如图5-10所示。

图5-10 可用性五要素

①可学习性：应用应当容易学习，用户能在短时间内学会使用应用。

②效率：应用的使用应当高效，当用户学会使用应用之后，可能具有较高的生产力水平。

③可记忆性：应用应当容易记忆，使非频繁使用应用的用户（在一段时间没有使用的情况下）还能顺畅操作，无须从头学起。

④出错：应用应当使用户在操作过程中少出错，在出错后也能迅速恢复。此外，还要避免灾难性错误的发生。

⑤满意度：应用应当使用户在主观上感到满意、愉快，并喜欢使用该应用。

新浪微博的可用性设计（见图5-11）：每当用户发表一条微博，基于该条微博的评论都能一目了然，而不需跳转到其他界面；转发、点赞的数字也能直观显示在该页面中。由此得出，微博这种类似于日常生活中用简短语言对话的交互形式，不仅提高了用户的效率和满意度，还避免了复杂的记忆或学习过程，减少了用户出错的概率。

图5-11新浪微博页面（图片来源：www.weibo.com）

（2）交互的提升层—用户体验

在日常生活中，人们无时无刻不在进行着体验活动，如走路、吃饭、看书、旅行、交谈等。然而有不少差的体验出现在生活中。例如，顾客选择到一家餐厅用餐，刚到餐厅时需要排队等座，待等到座位开始点餐时服务员的态度恶劣，上菜后菜的味道不佳，最后顾客在付款时希望用信用卡消费，可餐厅不支持刷信用卡，一定要顾客现金支付账单。这样看来，尽管最后的结果是用户等到座位也吃到了饭，但一整套的体验却糟糕到极点，因此可以猜测该用户再也不会到这个餐厅用餐了。

某些餐厅为了吸引顾客也会通过各种方式提供良好的用户体验，如结合餐厅的名字与定位，在装潢上有所突破，吸引顾客眼球；不定期进行促销活动，赠送优惠券，提供菜品折扣；为等待用餐的顾客提供酒水、玩具等服务；下雨天为顾客准备雨伞。

另外一个极致追求用户体验的餐厅是Ultraviolet by Paul Pairet（见图5-12），它是全世界第一个感官餐厅，也是2013与2014年年度亚洲最佳前50名的餐厅，由法国著名厨师Paul Pairet创办。该餐厅一天只接待10个客人，需要提前3个月从官方网站预订座位，人均消费高达3000元。餐厅不提供具体地址，客人集合后由餐厅派出专车统一送往用餐地点。

图5-12 Ultraviolet by Paul Pairet感官餐厅（图片来源：www.uvbypp.cc）(www.xing528.com)

主餐厅有四面高墙，中间摆放着巨大的长桌和10把椅子，头顶上有7部投影机和多个镁光灯，空气中还散发着未知的香味。

Ultraviolet最大的特点是使用餐体验变得丰富、神秘和充满想象力，调动了顾客的味觉、视觉、嗅觉、听觉、触觉等多重感官。例如，当服务员上“海水浸龙虾”这道菜时，用餐者被带到了海边，被波浪环绕着，伴随着海鸥的叫声，晚宴的主人Fabien Verdier捧着蒸汽中带有海水的咸味儿的炊具在房间踱步。^[70]Ultraviolet服务员的态度非常亲和、随意，会带顾客参观餐厅，与顾客亲切交谈，其服务理念会让用户感到轻松、愉悦。

如何让生活中充满良好的用户体验，这就是设计师需要思考的问题。在交互设计中，用户体验包含了用户使用界面的全部过程与感受，如用户使用界面时的愉悦感与价值感等。

美国谷歌（Google）用户体验设计团队^[71]提出了用户体验的十大原则（见图5-13）。

图5-13 用户体验的十大原则

①以用户为中心—关注用户的生活、工作以及梦想：产品开发团队应该致力于研究和发现用户的真正需求，并根据这些信息创建产品，以解决用户在现实中的问题，改善用户的生活。

②快比慢好—珍惜每一毫秒的价值：产品目标应该使用户更快地找到想要的内容。将用户最需要的功能和文本放置在页面中比较明显的区域，省去不必要的单击、输入等操作。使用户所有的任务都是迅速和高效的。

③简单—将一种体验做到最好：简单不仅体现在只提供一种服务，还需要界面中的视觉效果加以表现。它强调产品创新，而不仅仅是功能的增加。

④引导—吸引新用户，留住老用户：产品应该为新用户提供良好的初始体验，同时通过持续的体验提升老用户的产品忠诚度。一个拥有良好体验设计的产品能使新用户很快接受并熟悉产品，并鼓励用户使用高级功能。此外，产品还要适时地升级功能和体验以吸引资深用户，如支持在多个设备和计算机之间共享数据等。

⑤创新—成功的基石：将设计从沉闷乏味变得令人愉快需要依靠想象力。因此，应该鼓励那些创新和具有冒险精神的设计。设计不只是为了适应现有的产品功能，而是着眼于改变整个“游戏”的方式。

⑥普适性—为所有人做设计：开发产品不仅应该致力于设计简单的功能和丰富的产品，还要提供一个有用的、可享受的体验给每位用户。

⑦运筹帷幄—可持续发展计划：为了实现盈利的目标应该确保商业计划和用户的目标无缝集成。例如，确保广告具有相关性、有用性和清晰的可识别性。

⑧赏心悦目—使用户感到愉悦和满足：为了使用户感受到产品的可靠性和专业性，设计团队应该设计良好的产品体验。一个干净、清爽、加载迅速，且不分散用户注意力的界面设计更符合用户需求。但考虑到用户文化背景的因素，“简单优雅”并不是所有产品的最好选择。因此需要依据实际情况，不断改善界面视觉可用性以使用户感到愉悦和满足。

⑨信任—博得用户信任：产品的可靠性需要从基础开始，如确保界面的高效和专业、广告的明确识别、术语的一致性等。同时，还要使用透明的数据，并警告一切不安全的操作，旨在使用户感到安心。

⑩接触—产品拟人化设计：产品的文本和设计元素都应是友好、智能的。例如，文本支持直接与用户对话，并提供实际的协助。除此以外，产品还要根据用户反馈采取行动，在每个产品的可用时间里寻找最佳的平衡，并坚持迭代创新持续改善的设计活动。

另外，在谷歌（Google）搜索结果的页面中发现Google将其标志与搜索结果页面的数字进行结合，若搜索结果有10项，标志中间则会出现10个O，当前页面的O会用红色表示（见图5-14）。由此可以看出，在可用性设计的基础上，加入些许情感化的设计元素，就能带给用户眼前一亮的感觉。这既表达了搜索页面的当前状态，又富有趣味性。对于谷歌而言，这样的设计还起到宣传品牌形象的附加作用，因此这是一个兼具可用性和良好用户体验的设计。

图5-14 Google搜索结果页切换设计 （图片来源：www.google.com）