人物角色模型创建的步骤与方法详解

人物角色模型是整个界面设计环节中的重要内容，因此思考如何更有效、合理地创建人物角色模型成为了设计师面临的关键问题。不同的设计师、学者通过自己的研究和实践，对人物角色创建的步骤都提出了自己的看法。

艾伦·库伯（Alan Cooper）^[47]认为人物角色应该按照7个步骤进行：检查人物角色假设、将访谈主题映射为行为变量、界定重要的行为模式、综合特征和相关目标、检查完整性、展开叙述、指定人物角色类型。

Lene Nielsen^[48]则提出了人物角色创建的10个步骤：寻找用户、建立假设、证实、寻找模板、构造人物角色、定义情境、验证和支持、知识传播、创建场景、可持续发展。

Autodesk公司的资深用户体验专家威尔森（Chauncey Wilson）^[49]通过综合Alan Cooper、John Pruitt、Tamara Adlin、Lene Nielsen等专家在人物角色方面的研究，将创建人物角色模型分为6个步骤：确认重要的用户类别、处理数据、辨别用户的次级分类并创建骨架、评估和确定骨架的优先级、把骨架发展成为人物角色、验证人物角色。第1～3步是人物角色的构想阶段，而第4～6步是人物角色的孕育阶段。他所总结的这套方法更加精炼和实用，因此移动应用人物角色模型也可以借鉴该方法的步骤实施创建（见图4-12）。

图4-12 人物角色模型创建的步骤

1）确认重要的用户类别

用户类别是由用户群共同具有的系列特征所设定的。确认重要的用户类别能帮助研究者将人们对用户的主观看法与以数据为基础的人物角色联系起来，利于规划和处理数据。一般确认重要的用户类别应从用户角色、用户目标与用户细分三个方面进行思考。

用户角色通常与用户的工作类型、职位等其他与智能手机交互过程的外在因素相关。它还与某一类活动有关，这类活动能使某个用户成为某一类用户。因此，首先要确定用户角色的类别，如学生、白领、家庭主妇等。另外，某个用户在不同的时间里有可能会担当不同的角色。

用户目标是用户自己用语言来描述基于某事物所想要达到的目的。目标包括对移动应用的使用方式、应用中具体任务的操作等。用户目标与用户对应用的看法及其操作体验相关，不同用户角色的目标也存在差异。例如，家庭主妇希望应用能更加简单、白领希望应用能更加智能化、学生希望应用能更加有趣。因此，为了使人物角色模型对应用设计有更大的帮助，要将用户目标作为用户角色模型构建的基础来进行分析研究。

用户细分是以某一用户与其他更多用户所共同拥有的特征来描述该细分类用户的。此方法根据人口统计数据、消费、态度和行为数据来定义用户类别。它既可以通过数据的量化分析定义类别，又可以从关于用户群的材料中推断出用户细分类别。移动应用开发团队能通过用户细分定义用户的目标，这些细分反映了当前市场的消费群体及其潜在的市场机会。将用户细分能使用户类别的定义更加全面。例如，白领用户中的新手用户、中间用户与专家用户在年龄、职业、学历、收入、手机应用使用习惯、对手机应用的看法及其操作目标等均存在差异，用户细分就是要将这些用户参数细分罗列出来。因此，用户细分能帮助产品研发团队细化重要的用户类别，使人物角色模型更加全面。

应用开发团队一般先采用头脑风暴的方法讨论用户角色、目标和细分的概念，再在以上三个内容的研究基础上决定用户的类别。

（2）处理数据

对于上一阶段讨论数据的处理是为了将用户的特征进行合理地归类，并提取与用户及设计有关的信息。一般采用集体协作的KJ法将与用户有关的资料（包括语言、文字等）收集起来，并利用其内在的相互关系制作成归类合并图，以便快速地整理出思路并从数据中提炼隐含的主题。

（3）辨别用户的次级分类并创建骨架

此阶段能帮助应用开发团队评估数据信息，分析用户类别与子类别，再以骨架（各用户子类别中突出的数据点的简要列表）的形式进行表现。首先要在每个大的类别下确认用户的子类别；其次，针对每个用户类别下集聚的数据，团队成员需评估和讨论每个类别被分成两个或更多子类别的必要性和可能性；最后，待团队成员确定用户类别和子类别后，再为每一个用户子类别创建一个数据范围内、非常简短的类似骨架的项目列表。列表的内容应该用来定义和区分用户子类别的事实，而不是关注用户具体细节信息的人物角色草图，因此项目列表要避免任何叙述性的细节信息。

（4）评估和确定骨架的优先级

待骨架确定后，应用研发团队要先评估骨架的具体内容及其重要性，再找出骨架下的次级要点，并以优先级的形式进行排列。团队成员首先需根据自己的理解从一个或多个与数据紧密相关的属性方面（移动应用的使用频率、市场规模等）给骨架进行排序，然后再为移动应用确定主要用户目标和次要用户目标，删除与产品开发关联性较小的骨架。

（5）把骨架发展成为人物角色(www.xing528.com)

人物角色的基本文档包括人物角色的细节与任务、人物角色目标、人物角色细分、人物角色技能和知识、人物角色环境和典型活动。可以使用骨架文件作为模板来为每个人物角色创建基本文档。此外，还要将文档中的每项核心特征具体化，将骨架中的特征转化为具体和详细的属性信息，用具体事实、短语、句子或段落代替骨架中的内容。例如，将男孩转换为个人的名字，将家长变换为父亲或母亲。

当基本文档及其内容得到充实后，为了使人物角色显得更加真实和亲切，就要将文档中的数据转化为一个流畅的故事，也就是采用场景剧本的方式体现人物角色与产品进行的一系列互动过程。场景剧本与动画、漫画以及电影中故事版的叙述方法比较相似，主要是以叙事性的文字、图像、影像等多种表达方式勾勒出用户使用产品时的环境信息。设计师通过故事中的场景，站在用户的角度评估现有设计概念与用户需求的匹配程度。场景剧本不仅能帮助应用开发团队寻找用户的具体需求以及用户在使用应用过程中亟待解决的问题，还能帮助完善产品概念，验证设计的可行性。若发现产品问题，则团队成员可以进行及时的调整。

在从骨架发展到人物角色的过程中需要注意以下5个要点：

①给人物角色命名要避免使用团队成员的名字、名人的名字或者带有消极意义的名字，要尽量选取容易记忆、独特和别致的名字。

②需要为每一个人物角色配上照片，避免使用太过正式或职业的照片。通常选取一张或两张照片为宜。

③在选择人物角色的具体特征时，尽量在可选范围内挑选合情理、可信并有意义的细节属性。

④场景剧本中故事的叙述一般都使用第三人称和主动语态。故事描述的长度要适中，避免过长或过短。

⑤在场景剧本中，尽量选择有利于使人物角色看起来更真实和合理的细节，避免使用容易引起强烈情感反应的细节。

（6）验证人物角色

这一阶段是人物角色模型创建的最后阶段，为了保证人物角色能反映数据中关于目标用户的精髓信息，团队需要再次检查人物角色中各个模块的真实性与合理性，避免人物角色与最初的数据相差太远。验证人物角色主要包括以下7种方法：

①团队成员通过浏览原始数据，验证人物角色与其匹配程度并对人物角色进行一些合理修改。

②请与用户最接近的专家审查人物角色。

③请与人物角色相符的真实用户审查人物角色。

④访问与人物角色相似的较高层级用户。

⑤从人物角色资料产生筛选标准。

⑥招募代表并对其进行访问。

⑦进行大样本调查或访谈。