人是具有丰富情感的动物。“喜、怒、哀、乐、爱、恐”等都是比较常见的情感表现。
心理学认为情感是人对客观事物是否满足自己需要而产生的态度体验。人们内心的情感需要受到外界刺激后被激发出来，正如列夫·尼古拉耶维奇·托尔斯泰（Thomas EWartenberg）所言：“要用动作、线条、色彩和声音来传达以及唤起心中的情感”。[42]用户情感模型是关于用户在体验产品过程中产生的一系列情感因素。
自20世纪80年代起，情感化设计理论被带入到产品设计中。例如，德国青蛙设计公司（Frog Design）就提出形式跟随情感的设计理念。情感化设计是“设计师在创作产品的过程中通过分析用户群体的情感，结合自身的情感体验，将人内心的情感需求和精神需求真正融入到设计中，并使群体用户能在使用产品的过程中感受到快乐和感动”。[43]例如，飞利浦公司在2009年设计的多传感器的烹饪碗（Multi-sensorial Gastronomy），它能通过光学传感器感知食物的颜色，自动与食物进行色彩的搭配。这一巧妙的设计可以让使用者在用餐的时候，获得更加愉悦的心情，从而提高了用户的生活品质。情感属性划分表见表4-4。
表4-4 情感属性划分表
情绪和情感同属于人对客观事物产生的主观体验，但它们之间也存在一些差别。
①情绪是与生理需要相关的心理活动；情感是与社会性需要相关的心理活动。
②情绪具有不确定性，容易受环境、情境和主观感受的影响；而情感是人在适应社会的过程中逐渐产生的，具有稳定性、深刻性和持久性的特征。
③情绪是情感的表现形式，具有外显性的特征；而情感建立在情绪的基础上，通常不易外露，具有隐藏性的特征。
因此，情绪与情感是彼此交融而又不可分割的两个部分，情感是人类特有的更加高级的心理现象。此外，由于情感与价值判断相关，认知与理解相关，因此情感与认知也是不可分割的两部分。(www.xing528.com)
唐纳德A·诺曼（Donald A.Norman）[44]于2003年提出了情感化设计的三个层次：本能水平的设计、行为水平的设计和反思水平的设计。本能水平指物品的外观表现，行为水平指物品的内在行为属性，反思水平指物品对用户的思维和情感产生的影响。简而言之，本能水平的设计指对设计对象外形、质地、感官、直觉的设计；行为水平的设计指对设计对象可用性、易学性、逻辑性等方面的设计；反思水平的设计指对设计对象文化、意义、传达信息等层面的设计。反思水平设计影响用户的情绪、情感、意识和认知，正是用户情感模型内容的体现。
在移动应用中，本能水平设计一般指应用视觉界面或影响用户第一感觉体验的设计，如触觉、听觉等。行为水平设计是关联应用可行性、使用效率的重要因素，如能否帮助用户顺利完成某个任务。优秀的行为水平设计应该专注于理解和满足产品用户的真实需要。反思水平设计是体现应用价值并产生用户黏度的关键因素，良好的反思水平设计不仅能为目标用户建立人生目标，还能弥补应用在本能和行为水平设计上的不足。
因此，设计师应该通过理解用户的情感因素产生同理心，并运用情感化的交互方式帮助用户与应用之间建立感情，真正使产品深入人心。移动应用的情感化程度如图4-9所示。在移动应用中，情感化的交互设计应该贯穿于应用设计的每一个模块。例如，在引导页面（见图4-10）加入情感化的交互界面有利于将用户更好地带入应用的使用情境中，使用户能够愉快地使用应用，并进一步产生情感上的共鸣。
图4-9 移动应用的情感化程度
从需求层次的角度来看，用户认知模型、行为模型以及情感模型是一个需求渐进的过程。用户情感模型相较于用户认知模型和行为模型更加高级，用户情感模型是用户实现自我需求的必经途径。为了提升移动应用的用户体验，对用户情感模型的研究与分析应参与到指导具体的应用界面设计活动中来。
图4-10 聚划算应用的引导页面
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