设计概念：如何有效解决问题

设计团队需要在这一阶段吸收前期研究的营养，从产品用户的角度提出设计概念。它应该包含产品大致的功能和雏形，思考产品在商业和技术上的可行性。具体的产品设计、设计细节、体验优化等工作应该放到后续的设计实践环节去思考。竞争产品调研方法如图3-6所示。

图3-6 竞争产品调研方法

（1）找准产品方向

头脑中的想法需要在这个阶段逐步筛选明确，在众多的概念中挑选一个最佳概念，并沿着这个方向深入挖掘下去。

1）产品功能挖掘。功能梳理是明确产品研发方向的基础内容。产品功能分为核心功能与辅助功能。核心功能主要满足用户最重要、最基本的需求，辅助功能是围绕核心功能展开的额外功能。例如，一本杂志应用的核心功能是给用户提供图片及文字阅读、杂志下载等服务。除此之外，杂志还提供关键词查找、分享的辅助功能等。

2）产品特色。产品特色也就是产品的核心竞争力，它能为用户带来价值的亮点，一般从形式和功能两个方面考虑。

①形式上的特色：通过企业文化表现产品特色，在产品的视觉表现上追求一种突出的风格。例如，谷歌、腾讯、百度等多家企业的互联网及移动互联网产品都带有明显和一致的品牌基因，保证用户能拥有连贯性的体验感受。

②功能上的特色：在市场竞争中具有创新价值的产品功能。例如，视频拍摄软件美拍的产品特色是让用户在10s之内快速拍摄、编辑一款个性的小短片。短片编辑中为用户提供了风格各异的模板，使用户几乎不费力气就能编辑出精彩的专属视频。操作简单、输出精美是美拍这款软件最大的特点。(www.xing528.com)

（2）为三种用户设计

在设计概念构思的过程中，需要假设不同用户的特点和习惯、用户使用时的状态和情境等。

一般情况下，面向具体的设计概念需要从三种不同层次的用户进行分析。而用户层次划分的依据是他们对于产品具体功能、技术的了解和熟悉程度（见图3-7）。

图3-7 用户的三个层次

①新手用户：第一次接触产品或对产品不太熟悉的用户群体。这类人群往往拥有较大基数，他们的未知性和弹性也更大。对于产品本身来说，新手用户是富有挑战性的。在使用产品初期，若任务执行失败便会使他们产生挫败感。

②中间用户：产品黏着度最高的人群。他们了解产品的概念与特性，并掌握了绝大部分的使用技巧，但对于产品的高级功能，他们很少尝试。中间用户对产品的信任感强，使用产品的目标比较明确。

③专家用户：深入了解产品，精通产品所有功能的用户。这类人群的欲望永远无法得到满足，他们渴望产品能不断输出令他们惊喜的东西。专家用户往往能为产品体验和功能提出具有价值的参考意见。