基于问题的设计策略优化指南

在日常生活中，人们总会遇到各种各样的问题，某些突发性问题的出现甚至会使人情绪崩溃。例如，搭乘公交车上班，途中公交车引擎出现故障，而此时距离上班时间越来越近；计算机突然死机，而文档并没有保存；买了一件高科技产品，看完说明书后却仍然不会用。一些不起眼的常见心理疾病也困扰着患病人群，如恐高症、强迫症、拖延症、焦虑症、密集恐惧症、社交恐惧症等。而将这些特定的问题作为设计策略的出发点，能够更快地理清思路，触发灵感，同时也是一种具有社会意义的方法。

实际上，发生在人们身上任何一个小的问题、障碍、困难都可以作为思考设计的入口。例如，针对害怕抽血的人群，血液检测公司Theranos发明了一种血液检测方法（见图3-1）。用一个小装置在用户指头上取几滴血，整个过程不像被针扎，而像是被轻轻敲了一下。这样的做法不仅降低了抽血的疼痛感，还缩小了抽血的创口。不仅如此，该公司通过一滴血的样本就能完成30余项血液检测项目，比常规的验血模式更加环保。

互联网产品，特别是移动互联网产品，其概念形成的过程都是选取一个自己、他人或社会中遇到或存在的问题进行剖析并寻找合适的解决方案，这无疑是一种比较有效率的设计思维方式。基于问题的设计策略模型包括以下4个方面的内容：提出问题、寻找答案、解决问题、设计验证（见图3-2）。(www.xing528.com)

图3-1 Theranos公司发明的验血方法 （图片来源：www.theranos.com）