当前商业领域的专业人士对设计在企业战略层面的应用仍存在着困惑,正如Trueman(1998)提到的“如果企业管理者对设计的价值不清楚,设计常常被假设为成功创新的一个低姿态工具”。[8]导致的结果是设计有限的适用性。如何扭转商业人士对设计的偏见,在企业内部形成设计思维驱动下的商业模式创新体系?通过以上对MIUI商业模式的解析得出:首先需要一个拥有浓厚设计文化的组织生态系统,再通过设计思维驱动商业模式内容创新以促进商业模式的可持续发展(见图2-4)。
(1)以设计文化为主导的组织生态系统
对企业组织的设计人员来说,填平商业模式创新过程中企业在商业管理意识和设计思维应用之间的鸿沟是非常重要的。要解决该问题,需要关注以下问题:①组织的管理人员如何理解设计的含义;②如何明白设计在业务流程和战略中应用的必要性;③如何确定设计整合于组织内部,给消费者和组织自身带来优秀价值的先决条件。[5]这三个问题事实上是一个组织文化转型的实践,也意味着设计人员需要挑战组织固有的文化价值观并依据设计文化重建组织生态系统。
图2-4 设计思维下的商业模式创新体系(www.xing528.com)
因此,设计人员需要理解主导组织的系统,通过换位思考的方式寻找干预的方法并对它们进行重新设计。新的嵌入式设计文化在组织内部的建立,可以使企业形成以设计为主导的组织生态系统,让企业在经营过程中加强设计意识,并以此为基础拥有一个长远战略的商业模式和行为。
(2)设计思维驱动商业模式内容创新
只有将设计思维应用到企业战略和商业模式的设计过程中,设计才能体现出其最高的价值。[9]因此,以设计思维的逻辑组织商业模式内容将为设计师推动商业模式的可持续性创新提供重要的战略工具。正如MIUI商业模式内容分析所运用的以客户为中心的商业模式结构分析法,通过分析客户因素在商业模式4个层面中的影响来明确设计作用于商业模式各个层面内容的着力点,从而将设计思维贯穿于商业模式创新的整个阶段。在这个过程中,商业模式设计的参与者需要学会运用同理心、假设性思考、原型设计等设计方法,通过不断迭代突破商业约束,实现商业模式内容的可持续创新。
近几年,设计思维作为创新的一种战略性工具得到了迅速的发展。MIUI商业模式的成功与设计思维下的快速迭代、事件营销、粉丝经济、关注用户小而易用的痛点等方式有关。这让人们意识到设计对于商业模式的巨大影响力,以及设计强有力的领导力如何形成和实施创新驱动战略以实现可持续性的盈利能力。
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