MIUI商业模式分析：以设计思维为导向

小米公司是国内著名的移动互联网企业，其三大核心业务之一的MIUI在国内竞争日益激烈的手机UI市场独树一帜。MIUI的商业模式在设计过程中最早引入了设计思维的观念，即强调用户的重要性，相信用户的直觉。在其组织生态系统内部MIUI建立了强大的设计文化，提出决策者和开发者都应是MIUI深度用户的理念，并要求决策者与开发者具有用户体验思维，通过自身的体验和经验去挖掘用户潜在的需求。

关于MIUI商业模式内容的分析，首先在Osterwalders&Pigneurs（2009）的商业模式画布概念和Ankenbrands（2011）的商业模式蝴蝶框架的基础上，按照以客户为中心的设计思维方式进行语义上的调整，并将目标客户作为起点，根据结构形成的先后顺序设计出（包括目标客户、客户需求、关键业务、客户接触点、客户关系、核心资源、重要合作、成本结构、盈收结构）倒锥形的商业模式结构（见图2-2），再对MIUI商业模式内容进行分析。其中，目标客户为创新商业模式的核心要素，围绕目标客户而建的业务系统体现了创新商业模式的核心基础，服务业务系统的资源与成本为创新商业模式的必要条件，整个系统的盈收结构是创新商业模式的价值体现。

（1）商业模式的核心要素—目标客户

企业需要在众多客户群体的基础上发现和明确目标客户，并对该目标客户群体的需求进行深入分析和理解，以挖掘用户潜在的、未被满足的需求：MIUI在成立之初就将手机玩家（发烧友）和希望提升自己安卓手机体验的人明确为MIUI的目标客户。

（2）商业模式的核心基础—围绕目标客户而建的业务系统

在对目标客户需求挖掘的基础上，商业模式设计参与者需要深度理解客户需求，并通过筛选和排序在客户需求列表中确定重要的客户需求，并由此得出关键业务。MIUI明白客户最根本的需求是提升安卓手机的体验，并满足目标客户个性化的定制。因此，MIUI提出了互联网开发模式，强调用户体验思维的运用。

图2-2 以客户为中心的商业模式结构

当关键业务明确后，商业模式设计参与者需要分析如何将关键业务的价值更有效地传递给目标客户，即优化客户获取产品与服务的渠道。无论何种渠道，企业都离不开与客户接触，而这些客户接触点影响着客户的感知，感知影响着购买。因此，MIUI在第一版本发布的同时便建立论坛，让客户提出需求，并要求MIUI团队员工每天保证至少15分钟查阅并响应论坛中客户的意见。MIUI团队通过审视客户的意见，认清背后的问题，帮助客户解决问题。在这一阶段，MIUI的客户与开发团队共同运用假设性的思考方式，对各种功能的可能性进行大胆设想，以一种协同创造的开发方式，让这些高端客户从第一天就来影响MIUI的设计方向。例如，用户把手机借给他人使用时，担心隐私曝光和设置弄乱。MIUI对此提供了访客模式，可以隐藏通话记录和短信，其他用户无法更改App和布局；有些用户需要自定义锁屏样式，MIUI为此提供了百变的锁屏方式。MIUI还通过建立境外粉丝站，与全球客户建立广泛接触点，并将MIUI国际化为23种语言，在支持219个官方和民间机型的泛兼容性条件下为全球客户提供良好的体验。在MIUI的基础上，小米公司搭建了自己的应用商店、主题商店、游戏中心、视频中心和云服务，以及多看阅读和米聊这些相对独立的应用，从而构建MIUI的商业生态圈。(www.xing528.com)

另外，商业模式中的客户关系定义了企业和客户之间的关系形式，企业应该通过不断完善客户关系来增加与维系客户。小米公司在国内首创用互联网模式开发手机操作系统，鼓励爱好者参与开发改进，这不仅有利于推动产品与服务的改进，也让企业与客户之间形成良性互动的合作关系。基于上述内容，商业模式设计参与者可以通过可视化的原型设计围绕目标客户构建商业模式的业务系统。

（3）商业模式的必要条件—服务业务系统的资源与成本

在这个过程中，商业模式设计的参与者需要基于企业可获得的资源，重新审视业务系统的原型设计，从可行性的角度平衡二者的关系。要达到这个目的，需要企业内部形成以设计为主导的组织生态系统，突破各种条件约束，经过多次迭代设计，形成可持续的创新商业模式。小米公司强调产品的用户体验，认为用户需求是创新的驱动力。公司内部通过整合来自微软、谷歌、金山软件、摩托罗拉等国内外著名IT公司的资深优秀员工，基于Andorid深度定制手机操作系统，采用每周五升级的方式，进行了超过200项的改进，受到全世界千万爱好者的喜爱和推荐。此外，小米公司通过支持MIUI爱好者开发和维护第三方ROM、定期举办MIUI主题设计大赛、推动MIUI主题的创新来积极吸纳外部的智力资源。可见，MIUI商业模式的成本结构包括了人力成本、营销推广以及必要的固定成本（见图2-3）。

（4）商业模式的价值体现—整个系统的盈收结构

设计思维下的创新商业模式在向客户传递了满意的产品与服务的同时，也给企业及所有的利益相关者带来了收益，这也是创新商业模式最直观的价值体现。整个系统的盈收需要扣除商业模式运营中的成本，它也是支撑创新商业模式良性发展的经济基础。MIUI盈收的内容如图2-3所示。针对这些盈利模式，小米还推出了自己的虚拟货币——米币，用户可以购买米币，用于购买主题、游戏充值等。无论哪一种盈利方式，商业模式设计参与者都需要综合考虑个人或者商业客户对产品与服务价格的承受心理，确定合理的价格才可能带来可持续的丰厚利润。

图2-3 以MIUI为例的商业模式内容分析