设计思维本质上是以人为中心的创新过程，它强调观察、协作、快速学习、想法视觉化、快速概念原型化，以及并行商业分析，这最终会影响创新和商业战略。设计思维的目标是使消费者、设计师和商业人士均参与到一个统一的流程，这个流程可以适用于产品、服务甚至商业体验。[2]回顾过去十年设计管理的文献，一些有影响力的作者都认为设计思维不仅仅是产品、服务和体验发展的重要因素，同时也是商业、组织和管理中的重要组成部分。[3]设计思维作为一种战略创新工具，通过作用于企业文化及战略、业务流程等各个层面给予企业可持续的竞争优势。
关于商业模式的定义有许多种，它可以作为一种架构，一个概念性的工具或模型，一个相互依存的行为体系，一个结构性的模板或方法。企业商业模式的总体目标可以归纳为企业在一个不断变化和不可预知的商业环境条件下得以发展，通过企业的视角和特性与总体发展方向以产品与服务为载体，向顾客不间断地交付独特或优秀的价值流，同时给予贡献者（企业员工）优越的回报，给予股东利润，给予企业管理层成就感，给予合作伙伴以公平的分配。[4]
商业模式创新长期以来被定义为仅仅是“技术驱动”的方法，表现为两个方面：①通过寻找新的技术解决方案以发明新产品并将其市场化；②提高现有产品的性能和可用性。（Baglieri，从20世纪80年代晚期开始，随着全面质量管理理论的发展（Deming，1986；Galgano，1990），[5]企业开始关注客户满意度，以市场为导向（“市场驱动创新”的方法）强调对新市场的发展。上述商业模式创新方法大多是从营销学的盈利角度和管理学的价值网络角度展开的，这些方法都缺乏系统性，在当前和未来的商业环境中已不能完全实现企业期望的商业结果。从20世纪90年代晚期开始，由于资源的短缺，产品和技术周期的缩短以及全球化进程的发展，设计驱动创新的方法逐渐成长起来，企业开始转而专注消费者的需求。[6]企业针对消费者的价值创造正变成未来任何企业维持竞争优势的一个关键内容。此外，设计驱动创新可以与技术和市场驱动的创新形成互补性，设计驱动创新既可以通过满足新市场需求得到发挥，也可以通过将新技术整合到一个现有的产品中得以体现[7]（见图2-1）。
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图2-1 商业模式创新方法趋势分析
因此，设计思维与设计驱动商业模式创新方法都强调用户（消费者）的因素。在此基础上，设计师如何更好地理解与应对设计与商业的复杂关系，如何帮助企业建立设计思维驱动下的商业模式创新体系将成为企业追
求创新与可持续发展的关键。
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