国际标准化组织（ISO）将质量管理应遵循的基本准则总结为七项质量管理原则。
（一）以顾客为关注焦点
质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。组织只有赢得和保持顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客互动的每个方面都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求有助于组织的持续成功。
为此，组织可开展的活动包括：
——辨识从组织获得价值的直接和间接的顾客；
——理解顾客当前和未来的需求和期望；
——将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；
——在整个组织内沟通顾客的需求和期望；
——对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持，以满足顾客的需求和期望；
——测量和监视顾客满意并采取适当的措施；
——针对有可能影响到顾客满意的有关相关方的需求和适当的期望，确定并采取措施；
——积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。
（二）领导作用
领导通过影响他人来达到既定的目标，故一个组织领导者对其他成员的影响可说既深又远，对组织目标的实现也具有举足轻重的影响。各级领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与的环境，以实现组织的质量目标。
为此，组织可开展的活动包括：
——在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；
——在组织的所有层级创建并保持共同的价值观、公平以及道德的行为模式；
——创建诚信和正直的文化；
——鼓励全组织对质量的承诺；
——确保各级领导者成为组织人员中的楷模；
——为人员提供履行职责所需的资源、培训和权限；
——激发、鼓励和认可人员的贡献。
（三）全员积极参与
全体员工是每个组织的根本，人是生产力中最活跃的因素。组织的成功不仅取决于正确的领导，还有赖于全体人员的积极参与。为了有效地管理组织，尊重并使各级人员参与是重要的。认可、授权和能力提升会促进人员积极参与实现组织的质量目标。管理者应该重视对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要通过制度化的方式激发他们的积极性和责任感。最高管理者应该明确各部门、各岗位人员应有的职责和权限，使每个员工了解自身的重要性和在组织中的角色，提高他们的积极性、创造性和责任感。在全员参与过程中，团队合作是一种重要的方式，特别是跨部门的团队合作。
为此，组织可开展的活动包括：
——与员工沟通，以提升他们对个人贡献的重要性的理解；
——推动整个组织内部的协作；
——促进公开讨论，分享知识和经验；
——授权人员确定绩效制约因素并大胆地采取积极主动措施；
——认可和奖赏员工的贡献、学识和改进；
——能够对照个人目标进行绩效的自我评价；
——进行调查以评估人员的满意度，沟通结果并采取适当的措施；
（四）过程方法
质量管理理论认为：任何活动都是通过“过程”实现的。任何使用资源将输入转化为输出的活动即认为是过程。组织为了有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。通过分析过程、控制过程和改进过程，就能够制住影响质量的所有活动和环节，确保产品和服务的高质量。因此，在开展质量管理活动时，必须着眼于过程，才可以得到期望的结果。
为此，组织可开展的活动包括：
——规定体系的目标和实现这些目标所需的过程；
——确定管理过程的职责、权限和义务；(www.xing528.com)
——了解组织的能力，并在行动前确定资源约束条件；
——确定过程相互依赖的关系，并分析每个过程的变更对整个体系的影响；
——将过程及其相互关系作为体系进行管理，有效地实现组织的质量目标；
——确保获得运行和改进过程以及监视、分析和评价整个体系绩效所需的信息；
——管理能影响过程输出和质量管理体系整个结果的风险。
（五）改进
改进对于组织保持当前的绩效水平，对其内、外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是极其重要的。成功的组织持续关注改进。
组织所处的环境是在不断变化的，科学技术在进步、生产力在发展，人们对物质和精神的需求在不断提高，市场竞争日趋激烈，顾客的要求越来越高。因此组织应持续进行质量改进，不断提高质量水平，增强顾客满意度，保证组织的生存和发展。
为此，组织可开展的活动包括：
——促进在组织的所有层级建立改进目标；
——对各层级员工在如何应用基本工具和方法方面进行培训，以实现改进目标；
——确保员工有能力成功的筹划和完成改进项目；
——开发和展开过程，以在整个组织内实施改进项目；
——跟踪、评审和审核改进项目的计划、实施、完成和结果；
——将改进考与新的或变更的产品、服务和过程开发结合在一起予以考虑；
——认可和奖赏改进。
（六）循证决策
成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确决策。基于数据和信息的分析和评价的决定，更有可能产生期望的结果。
决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定性。它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。重要的是理解因果关系和可能的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观和可信。
为此，组织可开展的活动包括：
——确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标；
——使相关人员获得所需的所有数据；
——确保数据和信息足够准确、可靠和安全；
——使用适宜的方法分析和评价数据和信息；
——确保人员有能力分析和评价所需的数据；
——依据证据，权衡经验和直觉进行决策并采取措施。
（七）关系管理
有关的相关方影响组织的绩效。当组织管理与所有相关方的关系以使相关方对组织的绩效影响最佳时，才更有可能实现持续成功。对供方及合作伙伴的关系网的管理是尤为重要的。
为此，组织可开展的活动包括：
——确定有关的相关方（如：供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个社会）及其与组织的关系；
——确定并对优先考虑需要管理的相关方的关系；
——建立权衡短期利益和考虑长远因素的关系；
——收集并与有关的相关方共享信息、专业知识和资源；
——适当时，测量绩效并向相关方提供绩效反馈，以增强改进的主动性；
——与供方、合作伙伴及其他相关方确定合作开发和改进活动；
——鼓励和认可供方与合作伙伴的改进和成绩。
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