信息系统的维护管理规程和制度

为保证信息系统安全可靠的运行，提高运行、维护人员的责任心及业务素质，必须有一套严格的管理制度和实用的运行、维护管理规程。建管局制定的部分规章制度介绍如下。

1.总控室值班制度

（1）定期对各专业系统工作站、音箱效果、图像显示效果进行检查，遇到问题及时处理。

（2）接待来宾要有礼貌，热情大方，根据来访对象不同，分别介绍情况，对专家来访要进行演示汇报，做好参观人员登记工作。

（3）定期对总控室进行清洁（包括门窗、地面、桌面、办公用品、监视器等），保持总控室良好的环境。

（4）工作人员严禁将零食带进总控室、私自搞娱乐活动、上班时间看电视节目。不得在总控室吸烟，使用完接待物品后，应及时回归原位。

（5）严禁带他人进入总控室操作各工作站，造成事故，严肃追究当班人员责任。

（6）及时调整图像监控点的位置，将镜头定位在大坝、重点建筑物及渠道安全运行的最佳视觉效果点。

（7）对灰尘、蛛网等影响视觉的摄像头外壁及时组织清理，清理不了的联系站所人员帮助解决。

（8）发现故障及时协调处理，解决不了的要及时向主管领导汇报，并做好记录。

（9）总控室进行装修、改造、设备安装期间，不接待来宾。

（10）软件资料妥善保管，多媒体、DVD等演示资料不得拷贝、外借，需要时，必须经过领导同意，并备案。

（11）值班人员不得对自己不熟悉的设备进行越权操作，造成系统损害的，追究当班人员责任。

（12）下班及时关闭门窗、设备电源等。

2.通信机房管理制度

（1）通信机房内的设备、设施应符合相关专业维护规程要求。机房的温度、湿度、空气洁净度等环境参数要达标，保证设备的正常运行，并采取相应的节能措施。

（2）通信机房内实行封闭式管理，严格防尘、防静电措施，进入人员必须换工作服、工作鞋。保持设备和设施清洁、环境整洁，各类物品放置有序。严禁在机房内吸烟、饮食、嬉戏、睡觉。

（3）通信机房内严禁带入易燃、易爆、危险品；禁止在机房内、走廊、通道和窗口附近堆放杂物。

（4）各种消防设施、器材应定位放置，便于取用，确保有效，人人会用。

（5）各级维护、管理人员进入通信机房工作必须登记，并严格履行出入登记手续。

（6）非本单位人员进入通信机房必须征得本单位或上级主管部门的同意，履行入室登记手续，并由相关部门人员陪同方可入内。

（7）进入无人值守机房作业应先开门窗通风，作业过程中保持空气新鲜；离开时应检查机房内各设备、设施是否正常，并做到人走灯灭关窗锁门。

（8）施工部门进入通信机房进行作业时，应向有关部门办理相应施工手续；在施工过程中要服从值守、维护人员的管理。相关部门应派人员随工。

（9）进入通信机房人员必须严格遵守保密管理规定。

（10）非本室工作人员，不得上机操作。

3.计算机机房硬件设备安全使用制度

（1）机房人员必须熟知机房内设备的基本安全操作规则。

（2）应定期检查、整理硬件物理连接线路，定期检查硬件运行状态（如设备指示灯、仪表），定期调阅硬件运行自检报告，从而及时了解硬件运行状态。

（3）禁止随意搬动设备、随意在设备上进行安装、拆卸硬件、或随意更改设备连线、禁止随意进行硬件复位。

（4）禁止在服务器上进行改进性实验性质的配置操作，需要对服务器进行配置，应在其他可进行实验的机器上调试通过并确认可行后，才能对服务器进行准确的配置。

（5）对重大设备配置的更改，必须首先形成方案文件，经过讨论确认可行后，由具备资格的技术人员进行更改和调整，并应做好详细的更改和操作记录。设备更改、升级、配置等操作之前，应对更改、升级、配置所带来的负面后果做好充分的准备，必要时需要事先准备好备品备件和应急措施。

（6）不允许任何人在服务器、交换设备等核心设备上进行与工作范围无关的任何操作。未经上级允许，不许他人操作机房内部的设备。

4.计算机软件安全使用制度

（1）必须定期检查软件的运行状况、定期调阅软件运行日志记录，进行数据和软件日志备份。

（2）禁止在服务器上进行实验性质的软件调试，禁止在服务器随意安装软件。需要对服务器进行配置，必须在其他可进行试验的机器上调试通过并确认可行后，才能对服务器进行准确的配置。

（3）对会影响到全局的软件更改、调试等操作应先发布通知，并且有充分的时间、方案、人员准备，才能进行该软件配置的更改。

（4）技术人员进行更改，需作好详细的更改和操作记录。软件的更改、升级、配置等操作之前，应对更改、升级、配置所带来的负面后果做好充分的准备，必要时需先备份原有软件系统和落实好应急措施。

（5）不允许任何人员在服务器等核心设备上进行与工作范围无关的软件调试和操作。未经上级允许，不允许带领、指示他人进入机房、对网络及软件环境进行更改和操作。

（6）应严格遵守张贴于相应位置的安全操作警示以及安全指引。

5.值班制度

（1）值班人员必须按时交接班，坚守值班岗位，认真完成各项作业计划，不做与工作无关的事。

（2）保持工作现场整洁，保持机房环境卫生和空气新鲜，与工作无关的人员和物品不得任意带入。

（3）严格执行操作规程。

（4）准确、迅速地处理障碍和告警，并做好相应记录；遇重大障碍要及时向上级主管领导及相关部门汇报；不得以任何理由推诿、拖延处理障碍时间。

（5）不得任意关闭告警信号及相关监控设备。

（6）及时、准确、完整地填写值班日志和各种原始记录。

（7）严格遵守通信纪律和安全保密规定。遵守机房管理制度。

（8）严格遵守机房作业管理规定。

（9）当有两人以上同时值班时，应指定一人负责值班期间的全面工作。

6.交接班制度

（1）交接班应认真、准时，接班人未到岗，交班人不得离岗。

（2）交接人员须事先做好交班准备，填好交接班日志。

（3）接班人员须按交班内容逐项检查核实。

（4）交接完毕，双方在交接班日志上签字，交班人方可离岗。

（5）交接期间由交班人负责处理一切值班事宜，交接时若发生故障（或正在进行调度），不得进行交接，但接班人应协同处理，至故障处理完毕或处理告一段落后再进行交接。

（6）因漏点或错交而产生的问题由交班人承担责任；交接班双方均未发现的问题由双方承担责任。

（7）交接班内容：

1）机房环境卫生与安全情况。

2）设备运行情况。

3）技术资料及工具、仪表等物品完好归位情况。

4）相关通知和上级指示，以及需向上级汇报的问题。

5）值班期间发生的重要情况和需接班人继续处理的问题。

6）值班记录。

7.技术档案和资料管理制度

（1）通信机房的原始记录项目。

1）工程设计、竣工资料、验收记录。

2）机房布线系统图，包括通信线缆、信号电源、电力及照明等各种布线图。

3）机房平面布置图，表明所装机器及设备位置，注明相互间隔。

4）每种设备有关的维护说明书、维护手册、原理图、接线图和方框图。

5）通信传输系统应包括：通道组织图、各站设备配置、开放通达地点沿途各中继站名、所用光纤序号、槽路及各段长度等，并在DDF架和相关设备上做好标记。

6）通信设备系统的具体设置，包括网管监控、倒换、公务联络等开放情况、各站在监测系统中的编号、本站设备与告警信息对照表、网元地址与实际对照表、公务电话号码等。

7）各种维护规章制度，包括维护规程、维护指标体系、责任制度、工作细则、操作方法等，以及关于上述规章制度修改补充文件。

8）设备及仪表的机历卡及固定资产卡。

9）主要仪表、仪器包括计算机的说明书和使用手册。

10）其他工具书籍或技术文件等。

（2）网络机房的原始记录项目。

1）工程设计、竣工资料、验收记录。

2）机房布线图，包括闸门、水情、工程检测、油机、图像及动力环境系统的线路布置图。

3）机房平面布置图，表明所装机器及设备位置，注明相互间隔。

4）每种设备有关的维护说明书、维护手册、原理图、接线图和方框图。

5）网络系统应该包含：网络布置图、IP地址分配表、路由划分表、设备端口配置表等。(www.xing528.com)

6）各种维护规章制度，包括维护规程、维护指标体系、责任制度、工作细则、操作方法等，以及关于上述规章制度修改补充文件。

7）设备及仪表的机历卡及固定资产卡。

8）主要仪器、仪表设备的说明书和使用手册。

9）其他工具书籍或技术文件等。

（3）局站的原始记录项目。

1）值班日志。

2）交接班簿。

3）障碍记录和质量统计分析资料。

4）作业计划。

5）测试记录及电路电气特性记录。

6）测试段内的线路技术卡片和线路测试资料。

7）线路特性测试记录和线路障碍测试记录。

8）配线资料。

9）设备搬迁、更新的有关资料和测试记录。

10）电路小组工作记录、包括小结和其他原始记录。

（4）技术档案和资料的管理规定。

1）专柜存放、专人管理，定期检查清理。

2）不得随意携出机房，如确因需要临时借出时，应经技术主管同意，由值班人员登记，按时归还。

3）使用时应珍惜爱护，不得抽页、涂写，有破损时应立即修补。

4）设备调动时，原随机的技术资料应随机转移，使用过程中建立的资料，可择其重要者予以复制，一并列出清单，随机转移。

8.计算机机房资料、文档和数据安全制度

（1）资料、文档、数据等必须有效组织、整理和归档备案。

（2）禁止任何人员将机房内的资料、文档、数据、配置参数等信息擅自以任何形势提供给其他无关人员或向外随意传播。

（3）对于牵涉到网络安全、数据安全的重要信息、密码、资料、文档等必须妥善存放。外来工作人员需要翻阅文档、资料或查询相关数据的，应有机房相关负责人员代为查阅，并只能向其提供与其当前工作内容相关的数据或资料。

（4）重要资料、文档、数据应采取对应的技术手段进行加密、存储和备份。对于加密的数据应保证其可还原性，防止遗失重要数据。

9.闸门远控操作制度

（1）闸门远控工作机为闸门远控系统专用工作机，严禁在该机上从事与本系统无关的任何操作。

（2）必须由经过专业培训的操作人员进行操作，未经过培训的人员严禁操作。

（3）操作之前应先检查计算机工作状态，确认其运行正常。

（4）确认闸房有操作人员在现场，并已作好启闭机操作准备工作。确认电话通信正常。

（5）必须有局指定部门签发的操作票，有关调度人员必须在场，操作人员检查确认后签字。

（6）按操作手册要求检查闸控系统工作正常，确认闸门位置及闸号及确认系统是否处于远控状态。

（7）操作人员按操作票要求进行相关指令输入，经检查确认无误后，执行相应操作。

（8）操作期间注意观察电流大小，如出现异常或有报警，立即按“停门”按钮，停止操作。检查排除故障后，重复（7）项。若无法排除故障，及时通知闸房现场操作人员改为现地操作，并及时通知信息管理处安排处理。

（9）操作结束后，确认闸门处于静止状态及无异常告警，与闸房联系确认闸门到位无误，退出系统登陆。

（10）应认真做好操作记录。

10.柴油发电机房设备管理制度

（1）柴油机房内应保持整洁，不得堆放易燃、易爆等物品。冬季应挂棉门、窗帘。夏季应保持通风，注意降温。

（2）机房环境安全及卫生由各管理站所负责。设备维护由信息管理处负责。

（3）机组应保持清洁，无漏油、漏电现象，机组部件完好无损，操作部件动作灵活，接线牢靠，仪表齐全、指示准确，无螺丝松动。

（4）保持机油、柴油及其容器的清洁，定时清洗更换（机油、柴油和空气）滤清器油水分离器机芯。柴油机外部运转件，要定期补加润滑油。

（5）每半月应对柴油机作一次维护，检查启动电池，机组柴/机油液位、启动及告警是否良好。进排风风道、监控设备是否完好。进行一次现场启动进行空载试机。运行时间一般以5～15min为宜。

（6）每月进行一次远程启动。有条件的话最好是带载试机。运行时间一般以30min为宜。

（7）操作柴油机应严格按照柴油机操作手册要求进行操作，未经过专业培训的人员不得操作柴油机。

（8）每半年测试自动/手动切换功能一次。

11.柴油发电机现场操作制度

（1）柴油机必须由经过专业培训的操作人员操作。

（2）操作前应按操作手册要求检查机组及周围环境。

（3）开机前应告知调度分中心或总控室，将自动状态转为手动状态。

（4）按操作手册要求启动柴油机。

（5）开机后应注意观察机油压力、油温等是否正常，各种工作参数及指示灯是否正常，汽缸工作及排烟是否正常，机组是否有剧烈振动和异常声响。

（6）待机组稳定运行后，方可加载。注意观察加载后系统是否有低频振荡现象。

（7）若有异常或危险情况应立即按“紧急停机”，及时通知总控室。在未排除故障及恢复正常时，不得重新开机运行。

（8）用电结束后应先切断负荷，再按“停止”键，待机组停机、系统稳定后应及时告知调度分中心或总控室。

（9）作好操作记录并签名。每半年作一次柴油机运行、维护分析报告。

12.机房消防安全管理制度

（1）保持室内清洁卫生，通道畅通；保持各消防通道门处于关闭状态。

（2）机房内不准堆放可燃杂物，严禁将易燃易爆物品带入室内。

（3）熟悉消防设备及器材的设置，经常检查，发现问题及时上报，做好维护保养工作，保证随时可用。

（4）遵守用电管理规定，不准乱拉乱接电源。临时性用电须经维护部门批准，并由专业电工安装。

（5）严格明火管理措施。明火作业（如电、气焊接、喷灯、烤漆等）必须经安全保卫部门批准，并制定安全防范措施后方可施工。

（6）对消防设备及器材，要了解基本性能；设有自动报警、自动灭火装置的网点，必须落实兼职消防人员管理，并且所有人员都懂得灭火操作方法。

（7）发生火灾事故，应及时扑救或拨打119，将损失降到最低程度，并注意保护现场。

（8）发生火灾事故，隐瞒不报或报警迟缓而造成更大损失的，根据情节轻重，追查、追究有关责任者的法律责任。

13.在岗人员防火要求

三懂：懂得本岗位信息系统运行过程火灾的危险性；懂得预防火灾措施；懂得火灾扑救的方法。

三会：会用消防器材；会处理事故；会报警。

三能：能自觉遵守消防安全规章制度；能及时发现火险；能有效扑救初期火灾。

14.机房十不准

（1）不准吸烟。

（2）不准使用电热水器、电炉等电热器具。

（3）不准堆放杂物。

（4）不准随意拆封电缆竖井和孔洞的防火封堵。

（5）不准设置沙发、床铺。

（6）不准无关人员进入。

（7）不准乱拉乱接电源线。

（8）不准用汽油等易燃液体擦拭地板。

（9）不准堆放易燃、易爆和危险物品。

（10）不准把食物带入机房。