管理学中的质量概念探析

产品质量也称为品质，人们对其认识随着生产力的发展和社会的进步而逐步深化。管理学上逐步形成狭义质量和广义质量的概念。干混砂浆是一种工业产品，它的质量的定义也可以借鉴管理学上的概念。因此，在介绍干混砂浆质量之前，我们先了解一下管理学上一些关于质量的概念。

（1）狭义质量

①质量的符合性定义。我国《工业产品质量责任条例》第二条，对产品质量有一个明确的定义：“产品质量是指国家有关的法规、质量标准以及合同规定的对产品适用、安全和其他特性的要求”。这一定义是指产品特性必须符合既定的有关法规、产品标准或合同的要求，根据产品所具有的特性符合技术标准要求的程度来衡量产品质量优劣，称其为符合性定义。

②质量的适用性定义。世界著名的质量管理专家——美国的朱兰（J.M.Juran）博士强调：产品质量不能仅从标准角度出发，只看产品是否符合标准的规定，而且要从用户出发，看产品是否满足用户的需要，以及满足的程度，这称为质量的适用性定义。

从理论上说，适用性定义更全面、深刻地揭示了产品质量的实质，而符合性定义存在着一定的不足。因为消费者对产品的要求与形成文件的产品技术标准往往不一致。一是由于技术标准本身不一定能反映用户的要求；二是由于用户对产品要求的变化比技术标准修订速度更快。由于符合性定义比适用性定义更直观，便于使用，所以在实践中企业普遍采用符合性定义，即根据产品所具有的特性是否符合技术标准要求来衡量产品的质量。(www.xing528.com)

（2）广义质量

产品的质量是经过设计、制造、检验、销售、策划、培训、组织等众多环节形成的，在质量的形成过程中涉及许多方面的工作，有的与产品质量直接相关，也有的间接相关，只有把这些工作都做好了，才能保证或提高用户对产品的满意度。这种与实现产品质量各阶段有关的设计、制造、检验、销售、策划、培训和组织等工作的好坏程度就是工作质量。我们将包括工作质量在内的质量称为广义质量。

广义质量不仅包括结果，也包括质量的形成和实现过程的工作质量。工作质量是产品质量的保证，产品质量是工作质量的综合反映。要从根本上提高产品质量，必须提高和保证工作质量，通过提高和保证工作质量，来提高和保证最终的产品质量。