QC小组活动的策划和实施

为实现企业的质量管理方针和目标，企业职工运用科学的理论和方法，以改进产品质量、工序质量、工作质量活动为目的组织起来并开展活动的小组称为质量管理小组，简称QC小组。

1.我国QC小组的特点

1）我国的QC小组是职工当家作主、行使民主权利、参加民主管理的新发展。

2）我国的QC小组吸取了传统的群众性质量管理活动的经验。如20世纪70年代涌现出的“产品信得过班组”，强调思想上坚持质量第一、作风上做到一丝不苟、技术上讲究精益求精。因此，生产出的产品基本上做到了自己信得过、检验信得过、用户信得过、国家信得过。

3）我国的QC小组坚持实事求是、一切从实际出发、广泛采用“三结合”的形式。QC小组不是从概念、模式出发，更不是形而上学，而是从我国的具体国情、企业的实际、生产课题、工程革新的需要出发。有的在班组、车间、科室、部门纵向建立活动小组；有的跨班组、车间、部门横向建立活动小组。这就使得企业的管理干部、技术人员和工人群众有机地结合起来。QC小组一方面在实际的生产活动中大搞岗位练兵、互帮互教、劳动竞赛、操作表演、自检互检等；另一方面不断运用科学的工具和方法，搞调查研究和科学实验，取得实效。

4）我国的QC小组结合实际，引进、消化、吸收了国外先进的管理理论和管理方法，认真系统地学习了全面质量管理的理论并借鉴了日本的QC小组经验，运用价值工程、网络技术、优选法、正交实验法等科学手段不断的调整、改进、完善QC小组的工作内容、方法、效率，取得了可观的经济效益和社会效益。

2.QC小组的组建和管理

QC小组的组建要从实际出发，可先由班组长或班组骨干根据质量管理的需要提出活动课题，然后由相关人员自愿结合或行政组建。可以在班组、车间内组建，也可以跨班组、部门组建。对于安装工程而言，尤其应注意在施工现场建立QC小组，也可聘请工程技术人员参加。小组以3～10人为宜，小组成员应努力学习全面质量管理的基本知识，熟练掌握本岗位的技术标准和工艺要求，组长还应具有一定的文化和业务水平，勤于学习、善于观察、以身作则、团结合作、注意协调。QC小组应向车间或企业质量管理部门注册登记。QC小组登记表见表8-2。

表8-2 QC小组登记表

企业在对QC小组进行管理时，应根据国家经济委员会和中国质量协会颁发的《质量管理小组暂行条例》制订本企业的《质量管理小组管理办法》并认真贯彻执行。管理办法的主要内容是就QC小组的组织、课题、活动、协调、指导以及成果的总结、发表、评价等作出规定。

3.QC小组活动开展的步骤

QC小组根据企业的质量管理方针和目标开展活动。基本要求是：一切工作按“计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action）”（简称PDCA）的程序展开，做到目标明确、现状清楚、对策具体、措施落实、检查认真、总结客观、成果显著。

QC小组活动的具体步骤如下：

（1）选定课题 针对施工现场出现的问题，围绕如何提高工程质量、降低成本、保障施工安全等方面选择课题。课题应有定量的适度的目标值，最好能在短期内见效，可以增强小组成员的活动兴趣和爱好。

（2）分析问题 选择合适的质量管理分析方法或者其他科学先进的数理统计分析方法，对准确、客观的原始记录进行数据整理和分析，以便找准影响工程质量的主要原因。(www.xing528.com)

（3）制订计划 根据分析出的主要原因，制定出解决问题的具体措施、期限并制订出详细的计划表，落实到人。

（4）实施对策 QC小组应按计划表有条不紊地开展工作，保质、保量、按期完成各阶段、各层面的工作任务。

（5）检查结果 检查是否达到预期目标，主要问题是否解决，还存在哪些问题等。若未实现既定目标就该分析原因后再次进入“PDCA”循环，直至达到预定目标。

（6）总结交流 对确有成效的新工艺、规程、制度、办法、措施等必须经生产或工作验证三个月以上报主管部门审批后加以标准化，以巩固取得的成果。成果在本部门发表后还应填写“QC小组活动成果申请表”进行审批。另外，为了推进QC小组的活动，企业各级领导、质量管理部门、工会和质量管理协会要经常组织各种形式的交流会，并定期召开成果发布会。因此，QC小组必须认真填写《质量管理小组活动成果报告书》，在会上推广交流。发表成果的主要内容有以下几个方面：

1）小组概况：包括QC小组建立的目的、组成、命名、成果、活动次数和时间等。

2）课题简介：说明成果内容及其所在工序、生产流程等。

3）选择理由：解释为何选择该课题，是否符合企业的方针目标等。

4）现状调查：图表说明现场调查的实际情况。

5）活动目标：根据企业的方针政策和目标要求以及调查的现状确定小组活动目标。

6）整理要因：可用因果图表示。

7）确定要因：说明采用过什么方式、进行过哪些调查、得到了哪些数据，来确定要因的。

8）制定对策：讲明对策及措施的内容、负责人和完成日期等。

9）实施对策：说清对策实施过程、实施前后的效果对比及经济效益。

10）巩固措施：修改和制定各类标准或工程图样。

11）回顾体会：谈一谈参加QC小组的心得体会和今后的活动计划等。