避免轻易承诺，诚信关系至上

企业要招到优秀的员工，肯定要满足员工所提出的一些要求，甚至于对未来的一些行为向员工做出一定的承诺。但是，一旦这种承诺不能兑现，员工便会对企业的信誉产生怀疑。比如说我曾服务过的一家化工企业，其人力资源部所进行的员工满意度调查结果显示，员工对企业的满意度很高。于是，该企业便自认为员工都感受到了企业文化的温暖。可实际上，我们通过基层员工座谈会所了解的情况却是——企业虽然提倡的是诚信和共赢的文化，但对基层员工的提议根本不关心、不兑现，或者是改善的速度实在是太慢，基层员工对类似这样的调查都已经是无所谓，甚至产生厌烦的心理。当我们询问他们为什么不把意见投到企业设置的建议箱里时，员工给我们的答案令我们极为震惊：我们从没有看到他们有打开过那建议箱，或许他们根本就没有打开过，因为锁都生锈了。

对于管理人员来说，即使承诺没有达成或达成效果不能令他全部满意，但由于他们的素质和认识相对较高，也懂得以大局为重的道理，所以他们并非不能理解和包容。但对于基层的员工，可能就不能做这样的期待了。因为他们是极单纯的，是爱憎感极分明的。所以，如果你一旦没有兑现承诺，或者人为地向他们隐瞒什么，他们就会产生“受骗”的心理。之后，你再推行什么，他们在心理上就会条件反射式地产生怀疑和敌对的认识及情绪，而企业的每一件产品都是需要他们经手的，不少企业总是将产品品质不稳定的原因归结为员工的素质和责任心，其实，归根到底是你的文化（即与员工的沟通）出了问题。(www.xing528.com)

不是说不可以跟基层员工去谈大道理，只是以这样的方式是很难与他们达成一致，因为他们极少有人会懂这些，也不关心这个。企业需要做的，就是向他们兑现那些并非有多高、多难的承诺，或者承认你没做到，以换得他们至少对你还有诚实的认识。