这些年有幸在企业负责客户成长方面的工作，因此先后组织过一些不同类型的客户培训活动，比如客户年会、核心客户交流会、分销商交流会以及特训营性质的培训活动等。应该说在以集中的会议方式来对客户进行培训成长方面，积累了一些经验和感悟，尤其让我厘清了先前对于这个工作的一些偏见与误导，虽然现在看来这些偏见与误导显然都只是一些常识性的问题。
比如每次大型的客户培训会，想必我们都会在地点的选择上较较劲来上几个回合。持传统观念的必定是这么看的：大地点不要选取那些已有或者隐含某个可能会影响客户学习心态的定位的城市，小地点要求相对偏僻封闭一点，并且最好是可以回避娱乐和低俗的地方，以便于对客户进行全程跟踪，而很自然地就把客户给关住了——他们无处可去，因此也只能乖乖地、安心地静下心来认真接受培训，这样才能保证培训的效果。但我却刻薄地认为，此乃典型的关起门来搞培训的方式，体现的是封建观念。下面我就来简要分析一下原因。
首先，不要选取那些已有或者隐含某个可能会影响客户学习心态的定位的城市，比如旅游的、娱乐的或者是被认为有历史以及有“污点”的（包括在历史上有不良典故）城市，这显然是在自欺欺人，是封建与偏见的表现。
我认为我们应该清楚这么一个道理，那就是现代的培训与我们一直所理解的学习是不一样的，我们所认为的学习是任务式的应试教育思维，有极其明确的目标与压力，而培训实质上是一种相互交流和分享式的主动学习，尤其是针对客户类的培训，不可能搞得像所谓正规学习那样的规范与严肃，因此一般会营造更为宽松和融洽的有助于交流与分享的学习环境，而这个环境的选取无论从大处还是小处看，从远处看还是近处看，从企业自身上看还是客户身上看，我认为都与培训所选取城市的定位并无必然的联系。
比如说张家界和桂林，按传统观念来看，它们都是纯旅游定位的城市，于是就不适合做客户培训活动，因为在大家的想象中，到这来了肯定是一门心思不分昼夜想着去游山玩水了，哪还会有心学习。可问题一是现在中国的哪个城市没有自己的一点山水或所谓吸引外宾或土著人的特质呢？二是客户到了张家界及桂林这样的旅游城市就真的没心思接受培训学习了吗？在旅游城市做客户培训活动的真实情况果真如我们的主观臆断与想象一样吗？其实我们只需去这两个城市的几个主要会议酒店问问它们一年会接待多少次上规模的培训会议就清楚了。
再比如说长沙，进入21世纪后不少人常规式地将其定位为娱乐之都，这样的定位连我这个住在长沙的人都觉得奇怪。因而认为此处也不适合做客户的培训选址，理由很简单，客户到这来了肯定一天到晚想着吃喝玩乐，因此也就没心思学习了。说实话，我认为这样的论调真的很愚昧可笑，一是试问天底下哪个城市没有娱乐？哪个城市没有像样的或标榜的吃喝玩乐？二是究竟娱乐对我们这些上了点年纪和富有娱乐经历的客户有多大的新鲜感和吸引力？三是作为一个20世纪90年代在长沙念过大学和目前定居此地已多年的我，却丝毫没有感受到所谓长沙给人的娱乐特质。相反，我恰恰认为正是因为长沙有了娱乐，才使得这座历史名城变得更年轻、开放和焕发生机。客观地说，长沙的娱乐具有丰富多彩和雅俗共赏的特质，想必这一点跟其他大多数城市低级、单调、浮躁或媚外的娱乐环境有所不同。而其实长沙的真实特质根本就不是娱乐，而是近两千年历史的岳麓山所见证的湖湘文化、橘子洲见证的伟人情怀以及价格实惠味道却令人赞不绝口的湘菜。
其次，小地点的选择要求偏僻或封闭，以防止客户外出，我觉得意义不大。
一是既然客户来了，想必主要还是奔着培训来的。二是只要我们对培训的内容安排得当，针对性强，客户就会愈发重视这次培训，他们自然会理性地对待，理智会控制他们不会随便外出。三是如若确实想外出的，我们怎么拦也是拦不住的，客户都是成年人，再偏僻，但只要能来，他们就自然知道如何出去。
再说，即便客户有外出，也不可一棍子打死。比如说有些同志哥们儿之间许久没见面了，想一起出去遛遛吃个宵夜、喝个茶、唱个歌的，顺便交流一下这些年各自的生意经，这在行业和客户群体的聚会当中是极为常见的现象，试想这样的现象在你我身上或许也是经常发生的。前面说了，客户都是极为成熟的成年人了，只许我们如官兵式放火，而不允许他们如百姓般点点灯，于情于理都说不过去。我认为客户在培训期间三三两两外出一下的现象虽不能说是对培训有益，但也绝对不能说就一定是有害。
再次，关于回避娱乐和低俗，我认为这是在与以人为本唱反调。
娱乐有什么不好了？自古以来提倡教育不就是要寓教于乐、劳逸结合嘛，这表明娱乐也有教育的功能，娱乐本身无所谓好坏，关键是我们怎么看待和运用它，至少不能以偏概全将娱乐贬得一无是处吧。
至于说要回避低俗，我也是大为不解。(www.xing528.com)
首先是对于低俗的定义问题，究竟什么叫低俗？有人说是打牌赌博；有人说是卡拉OK；也有人说是二人转；不一而同。
其二是怎么个回避低俗法，难道就是找一偏僻的没有这些低俗的地方？我想再次强调客户可都是成年人啊，当然我们也是。每个人都会有自己的一些性情爱好，客户自然也不例外，可能我们会觉得某些客户的某些习惯与爱好不好，对此，我觉得我们可以不喜欢不赞成，但却无权反对，因为一是客户也是人，是人就有七情六欲，是人就有自己不同于他人的个性；二是客户首先是客；我们要有待客之道，三是他们是我们的客户，客户是户，账户的户，因而我们更要给予他们账户般的尊重；四是在这个问题上我们还可以换位思考一下，难道我们自己身上就没有一点这样的低俗吗？
其三，若我们坚持所谓的不娱乐不低俗，我想一些客户肯定会不快乐，不但会憋得难受，不但会晚上睡不着觉，说不好学习的心态和兴趣也会因此而受影响，或者为此跟我们杠上了以及迁怒找茬也不一定。
我们千万不要低估客户辨别事物的能力，孰轻孰重，轻重缓急他们比谁都清楚。我们要以人的观点来看人——人无完人，因此大可不必为了我们所自认为的一些人类的低俗活动而慌张。试想当今天下何处无娱乐和低俗，想必有人的地方就会有吧，只要不是建立在损害他人利益之上的，又有何不可呢。食色，性也这样的道理，古人在两千多年前就认识到了，难道我们还要跟自己过不去吗？
第四，关于全程跟踪这一条，我认为是很有必要的，但要行得正。
需要强调的是，我们要用积极、正面的态度来做这个事情。客户就是客和户，不要把客户看成是坏蛋或犯罪分子，搞得我们自己像宪兵似的。我们之所以做全程跟踪，为的是在培训期间更好为客户进行服务，比如提醒客户按时起床去吃早餐、帮客户把手机调成振动或静音、在每次课程结束后跟客户就内容反馈和他的问题进行分享、每天的培训结束后休息前对客户进行一个回访（对全天的培训听取客户的意见、提醒明天的课程安排以及早点休息）、陪同客户外出以确保安全等等，而不是以监视或盯梢的心态来跟踪客户的行迹，发现所谓不良举动（比如打牌、外出）便予以制止或阻挠。
最后，关于通过以上四个手段来自然实现把客户关注的目的，以确保培训效果的达成，我觉得这是相当得滑稽与扯淡。
前面说了，客户首先是客人，然后是账户，因此客户不是用来关注的，而是用来关注和尊重的。我们的确需要关注客户，而非关注客户。或许正因为我们一直以来采取的都是关住客户式的工作思维，所以才导致我们对客户的关注不够，因此客户会对我们还有诸多的抱怨，对我们还不够理解、认同和支持，对我们的忠诚度还不能转化成为销售业绩。因此，我们真正需要的是如何留住客户的心，需要的是让客户以打开心扉式的轻松心态来渡过整个培训过程，而非把心思主要花在如何关住他的人上面。
其次，客户是关不住的。如果客户在培训期间确实需要娱乐及外出的话，我觉得在这一点上，办法总比困难多是不适用的。我们怎么可能关得住他们呢？即便我们下大力气大成本了，比如说每个客户配个保镖类的24个小时伴着，但难道这就能关住他们了吗？这就能使培训达到好的效果了吗？难道我们不能懂得人在曹营心在汉的道理吗？关得住人关不住心有何用呢？如果是我们自己被这么关着，你会有何反应？
我想大家都听说过类似这样的话：你可以占有我的身体，但却无法占有我的思想；你可以反对我的观点，但却不能反对我说话的权利；你可以不认同我的生活方式，但必须捍卫我按我自己方式生活的权力。瞧，这些话说的多实在、多经典啊。而反观我们自己，很多时候看待事物的眼光都是静态的，思维都是二维的，即不是一就是二，不是生就是死。可事实是，我们也都已经认识到这世间其实有太多的事物并非是一就一定得是一的，还有就是可能这个点上是一，下个点上可能就变成二了，或者此时是二维的，彼时却成三维甚至更多维的了。这也好比我们常说的，虽然对一个人可能是蜜糖，但对另外一个人却可能是毒药的道理是一样的。
满园春色关不住，一枝红杏出墙来，这便是自然的和谐。近两年负责客户的培训成长工作下来，让我认识到整个企业界对培训的认识与观念其实还是有点滞后的，虽然我们都在持续地坚持进一步的改革开放与解放思想之路线，但我们中不少企业不少领导人还是希望关起门来搞关门打狗式的培训。这或许是企业处于发展现状下的一种无奈之举与不自信的体现，但更充分表明，思想观念的改变不是一朝一夕的事情，企业的改变也一样，一个行业的进步则更是如此。
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