1.文明服务宣传(1分)。
【计分标准】住房公积金管理中心、分中心及其管理部有全面、系统、完整的住房公积金宣传资料。其中：
(1)有可带走的文字宣传资料，得0.1分。
(2)有公开出版的专业书籍，得0.1分。
(3)有管理制度汇编，得0.1分。
(4)有宣传图片、画册、光盘或影像资料，得0.1分。
(6)宣传方面方式方法灵活多样，进行广播、电视宣传，得0.1分。
(7)利用报纸宣传，得0.1分。
(8)开展街头宣传，得0.1分。
(9)通过文艺活动宣传，得0.1分。
(10)在重要节日和纪念日宣传，得0.1分。
【考核方式】查阅宣传资料，实地查看有关宣传资料、宣传点、宣传栏目，核实有关资料。
2.文明服务设施(1分)。
【计分标准】住房公积金管理中心、分中心及其管理部服务大厅服务设施及安全。其中：
(1)配备有业务引导员，得0.2分。
(2)有明显的服务指南或指引标志，得0.2分。
(3)窗口配备有专职咨询人员，得0.2分。
(4)有必要的轮座椅、助书台、书写笔等基本设施，得0.2分。
(5)在醒目位置公开办事程序和业务办理条件，得0.2分。
【考核方式】走访服务大厅现场查看。
3.文明服务行为(1分)。
【计分标准】管理机构工作人员有较强的文明服务意识。其中：
(1)在醒目位置张贴或悬挂工作人员岗位监督牌，得0.2分。
(2)窗口工作人员统一着装，得0.2分。
(3)窗口工作人员挂牌上岗，得0.2分。
(4)微笑、礼貌服务，得0.2分。
(5)文明用语，得0.2分。
【考核方式】走访服务大厅现场查看。
4.客服中心建设情况(1分)。
【计分标准】住房公积金管理中心、分中心及其管理部24小时客服中心已经建立。其中：
(1)工作时间咨询、投诉电话畅通，得0.1分。
(2)非工作时间咨询、投诉电话畅通，得0.2分。
(3)网站开通，版面活跃，内容丰富，及时更新，得0.2分。
(4)网上咨询能及时回复，得0.2分。
(5)网上业务办理畅通，得0.3分。(www.xing528.com)
【考核方式】查看网站、随机抽查、拨打电话证实。
5.单位文明创建活动(1分)。
【计分标准】住房公积金管理中心、分中心及其管理部在考核年度中，开展文明创建活动，有措施、有目标，且获得有关文明单位、文明标兵、青年文明号、巾帼标兵等荣誉称号。其中：
(1)获国级文明单位，得0.4分。
(2)获省级文明单位，得0.3分。
(3)获市级文明单位，得0.2分。
(4)获县(区)级文明单位，每项得0.1分。
【考核方式】查看核实有关文件、决定、证书。
6.职工文明创建活动(1分)。
【计分标准】住房公积金管理人员在考核年度文明创建中，其优秀事迹被公开报道，获得有关文明称号(文明标兵、青年突击手、巾帼英雄、道德模范等)。其中：
(1)获国级荣誉称号，每人次或每项得0.4分。
(2)获省级荣誉称号，每人次或每项得0.3分。
(3)获市级荣誉称号，每人次或每项得0.15分。
(4)获县(区)级荣誉称号，每人次或每项得0.1分。
(5)媒体公开报道的，每人次得0.05分。
【考核方式】查看有关文件、报道(报纸、电视、广播)资料，核实有关决定、证书。
7.业务开展常态化(0.5分)。
【计分标准】住房公积金管理中心、分中心及其管理部，能“全天候”开展各项业务，而非隔天办理某项业务。其中：
(1)工作日“全天候”办理各项业务的，得0.4分。
(2)工作日规定固定时间办理某项业务的，得0.1分。
【考核方式】查阅内部有关制度规定，走访有关单位和个人了解、核实。
8.查询服务方式丰富(1分)。
【计分标准】住房公积金管理中心、分中心及其管理部，住房公积金查询服务方式灵活多样，可供不同对象选择使用，且各种查询方式畅通，提供有查询单。其中：
(1)提供人工现场查询的，得0.25分。
(2)开展网络查询的，得0.25分。
(3)开通电话(固定电话、移动电话)查询的，得0.25分。
【考核方式】现场查看查询设施及运行情况，走访有关单位和个人了解、核实。
9.群众来信来访接待(0.5分)。
【计分标准】住房公积金管理中心、分中心及其管理部对群众来信来访有专门人员负责接待处理，且有详细、系统、完整的接待和处理记录，得0.5分。否则，该项不得分。
【考核方式】查阅有关记录，实地走访。
10.公众满意度(2分)。
【计分标准】随机抽取缴存职工代表、缴存单位代表、合作银行代表、市民代表不少于50人，对住房公积金管理中心各项服务和业务开展情况进行现场评价。采用百分制计算出平均分，每分得0.2分。
【考核方式】随机问卷调查，每人打分均为百分制，计算出平均分，然后计算考核分值。
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