场景再现
笑笑是一家知名企业的训练师，以前一直给新员工培训，感觉挺自信的。近段时间，公司安排她给总部所有部门的主管做培训，主题是“领导沟通的艺术”。培训时，她就发现了问题。一位技术主管性格很内向，不管笑笑以什么方式提问，她都不爱讲话，也不和其他的学员分享她的工作心得；另一位人力资源主管就很外向，一说起来就滔滔不绝，让其他的学员没机会分享了，明明规定时间是两分钟，在一分钟时还在和大家插科打诨，没谈完一个观点。笑笑不知道该怎样继续培训了，她想如果直接打断他说：“不要讲”。肯定会伤害学员的面子，影响课堂效果。
场景解读
在培训的过程中，经常会遇到各种各样的学员，有公司的新人，也有部门的主管，还有企业的老总……但作为一名培训师，我们不能选择培训对象，只能尽力服务好每一位学员，让他们学有所获。案例中对待学员们不同的表现，笑笑没有处理好，原因如下：
没有很好地控场。笑笑没有对不同学员的行为进行制止，导致他们的行为影响了课堂的效果。不说话的学员可能是天生性格内向，不爱与人打交道；也可能是讲课内容与她的工作没什么关联，提不起她的兴趣。这需要培训师找出她的原因进行分析。有的一说就收不住这就是学员自身的问题了，这样的学员可能是平时就比较活跃，表现欲强，一开口就收不住了；也可能是提出的话题他很感兴趣，想分享下自己的观点。
没掌握成人学习的特点。与学校教育相比，成人学习是不同的：首先，抗拒被改变，社会实践后他们有了丰富的经验、阅历，也形成了自己独特的思维方式，不会轻易改变自己。其次，不易改变旧习惯，在社会工作后，一些习惯就会根深蒂固，是很难摆脱的。最后，有动机才会学习，他们总会想“我为什么要改变，我为什么要这样做？”没有让他们信服的理由就很难改变他们。笑笑没有掌握成人学习的特点，所以很难培训下去。
专家建议
1.充分激发学员的学习动机
引导他们认识到什么是正确的。提供一些实用的方法和技巧，最简单和最实用的就是遵循“缺什么补什么”的原则。从他们的角度思考问题，找到真正的需求所在。(www.xing528.com)
2.针对不爱说话的学员适当进行引导
先从工作、生活相关的话题开始，指出他的特长，激发他的自信心。同时要给他鼓励，告诉他不要害怕说错，大家都是以学习为目的，让他不要有负担，而能随心表达观点。从轻松的话题慢慢引到培训主题上。
3.针对一说就收不住的学员有效地控制他讲话的时间
在他讲话时注意主要观点，并给予认可，同时在适当的时候打断他的话。这种比较活跃的学员，尽可能用封闭式的问题来提问，这样，他就不会展开很多。比如在他停顿时可以打断他，指出他的观点很明确，同时说：“非常好！让我们用掌声来感谢他！”
4.如何应对不同的学员
逸马点睛
训练不是批发，要对症下药！
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