如何优化店长的日常训练？

场景再现

张文是某女装连锁企业的培训部专员，专门培训店长怎样做日常训练。一天，他把店长们聚在一起，讨论他们在日常训练中的难点。

小霞：“我总是在导购做错时直接说‘哎，那谁谁，你过来，我给你讲讲’，过后他们总是很反感。”

阿强：“不知道怎么表达，训练时是想到哪就说哪儿，根本没什么思路。”

阿华：“我是因为业务能力强被提升上来的，根本不知道如何将这些业务经验传授给店员。”

场景解读

店长能力存在缺失。有的店长管理、培训能力差，缺乏培训技巧。他们本身的业务能力很强，但是却不能将自己的经验进行讲授。一般不知道怎样传授，讲话更是没有逻辑，讲到哪儿就是哪儿，没有一条思路，这样学员接收的信息就很混乱。

缺乏教材。日常训练需要有教材或标准的依据，否则缺乏教材，就没有一个训练的标准，也没有训练的最终目标，是不会有效果的。

训练规划缺失。培训部门应根据运营要求为门店规划日常训练，让门店训练工作化，落实到每天的工作中。否则没有规划，就不能持之以恒，也难以达到日常训练的目的。

日常训练方式缺乏。日常训练不是只有面对面讲一讲这种方式，而且门店也不是只有店长才能给店员训练，资深、熟练的老员工同样可以。

专家建议

1.将管理、培训作为店长所应具备的一项重要能力，培养店长的表达能力

要多站出来进行演讲，首先突破自己。可以根据门店工作实际内容设定一些场景，比如在导购员销售、早会、与店员的沟通等场景中要求他们有固定的话术，这些话术在特定场景的目的也做一个设定，是为了展现亲和力、凝聚力，还是为了鼓励店员。每个场景就设定两三句话。一旦店长用这样的语言表达习惯了，就会自然而然做延续了。例如“小李，刚才你在销售这件商品时，过于急躁了，下次注意哦！”2.培训部门制订训练规划，由门店制订训练计划，按照计划执行，并进行监督考核(www.xing528.com)

按计划建立企业运营教材和标准，让门店日常训练有据可依。例如在店长的培训履历中，日常训练包括8门课程：店长的工作流程和规范、开店的工作流程和规范、会议管理、目标与计划管理等。这样门店中店长的日常训练考核就会有依据。

3.采用多种方式、多种资源进行训练，包括会议分享、模拟演练、口头测试等

店长的讲授能力不行，可采取其他方式训练，也可安排资深店员进行分享、训练。利用能力强、有经验的店员进行会议分享，指导训练。例如模拟操练、“一带一”帮带训练，用工作实践方式让员工亲身操作。

4.流程标准化

店长在教店员时，自己要对工作流程非常熟练。例如连锁的优势在于模式相同容易复制，同样的，要让所有的陈列专员在接受店长培训之后，都能达到相似的基本操作规范，那就要走一套陈列专员的陈列流程几步曲。把这几步曲中每个步骤要做的事情写清楚。这几步曲就是工具。

在培训中，我们把这几步曲教给来参加培训的店长，并且让他们互相扮演角色，互相教对方，于是他们既知道了一个标准的陈列程序是怎样的，也知道了怎样让陈列专员也按照这个标准去做。更重要的是，在日常店务管理的时候，陈列专员一旦错了，店长就能明白是错在了哪里。

5.培养他们的授课方式

多学习训练技巧，包括如何热场、如何和员工互动、调动员工的积极性等。授课时找几个店长，上台演示一些日常培训场景，然后结合问题讲解。可以选择其他公司的案例，请大家来演，这样大家比较容易接受。在授课时多结合游戏和演示的培训方式，可以让他们更容易接受，也更好地复制并进行日常训练。

逸马点睛

管理者就是培训者！

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