如何优化培训教材管理？

场景再现

某鞋服连锁企业是一家鞋服专卖企业，近年来，总部拓展了不少门店。9月，老总计划在广州、深圳再开4家品牌店，选址、建店、人员招聘等一切工作就绪后，总部为了让员工尽快熟悉工作，了解门店日常工作，就对门店的所有员工进行了一次集中培训。

训练结束后，在返回途中，店长和店员们开始了闲聊。

店长周旭：“伙伴们，你们觉得这次训练怎样啊？”

店员徐隼：“说实话，培训师倒是挺有激情的，但是他的教材就不好了，不知道来自哪里，好像跟我们门店的日常工作有点差异。”

店员谭露：“提到教材啊，我来公司比较久了，上次就感觉教材很旧，跟我们现在门店的实际情况差很多，比如产品品类培训师讲的很多产品都是我们门店没有的，还有就是他讲的案例以我们门店的实际情况根本不可能发生。”

店长周旭：“我问了，他的培训教材是在一年半前开发的，开发的时候参考了我们门店人员编写的标准化手册。”

场景解读

很多连锁企业在培训时遇到的问题是培训师讲授的内容和门店实际运营情况不一致，出现这种情况的原因在于培训师的培训教材内容来源渠道较窄，只来源于门店标准化的手册。由于这些手册写得含糊不清，因此在培训时，往往达不到学员满意的效果。上述案例发生的原因如下：

没有根据门店实际情况进行课件的开发。培训课件没有针对鞋服连锁门店的实际情况进行开发设计，培训师没有深入到门店内部去调查运营操作的经验和教训。这样培训起来，使学员没有身临其境的感觉，一旦有和门店实际情况不一致的地方，就会引起学员的质疑，培训效果就会大打折扣。

培训教材来源渠道有限。培训师在进行培训课件的开发时，仅仅参考了门店标准化手册，素材来源渠道单一，造成了素材的匮乏，并且由于手册的标准化程度不高或是规范性不强，因此造成学员感觉培训对实际操作没有指导作用。有些网络旧资料、常规资料没有与最新的培训资料相结合，也会造成课件陈旧。

培训课件没有及时进行升级。培训师没有定期及时深入到门店进行素材、案例的收集，造成了课件在一年半的时间内都没有进行升级的情况。

专家建议

根据上述案例分析，一方面是因为培训师对课程素材来源不清楚；另一方面是因为培训师没有根据门店实际情况进行课程的升级。解决方案如下：

1.拓宽内部教材渠道建设(www.xing528.com)

工作提升计划的经验分享与教训总结。在门店的导购员、店长等讲述他们的经验与教训时，注意收集相关资讯。比如，在店长讲述十一促销不利、现场一片混乱等教训时，培训师就可记下相关的信息，为编写教材准备案例。

企业本年度重点事件（成功或失败）的案例。例如，今年上半年，总部成功拓展了10家门店，创业绩新高，就可以作为门店拓展的成功案例传授给学员。具体讲怎样拓展、怎样与本地竞争对手搞好关系等，就会清晰地陈述主题，比理论知识要有力得多。

讲师组织开发、设计。根据学员的培训需求分析，确定培训主题，进行素材收集、讲义编写，预先演练，试听通过，课件存档。其中，素材要精挑细选，培训师要反复演练，不断改进完善。

门店连锁运营标准化手册。每个运营标准化手册都有标准的流程和方法，培训师可以提炼出关键点。

培训中心组织开发、设计。根据培训中心确定的课程框架，针对不同的主题成立开发小组，各专职讲师成立专题组，不定期召开讨论会，对课件进行研讨、设计。

培训师在进行培训课件的教材的收集过程中，不仅要从实际操作中收集素材，更要从标准化手册中寻找素材，并辅以生动的案例，这样培训的效果才能够得到学员们的认可。

2.加强外部培训教材管理

凡公司聘请外部机构进行培训的，外部机构必须提供教材，教材由培训中心统一归档管理；参加外派公开课程的员工应在培训结束一周内将教材的原件或复印件交培训中心统一存档。这样就可方便内部讲师借阅相关主题的教材。

3.定期进行教材升级

再好的教材都不是一成不变的，培训师要定期、及时地进行教材的升级，包括内容方面的操作流程、技巧、方法等。课件升级最主要的目的是使培训更加符合企业发展情况和实际的运作情况。

根据连锁企业的实际发展速度来确定培训课件升级周期。一般来讲，对于快速发展的企业一年进行一次课件升级，而对于稳步发展的连锁企业两年进行一次课件升级。

逸马点睛

教材多样化，才能为培训增加光彩！

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