实现微营销的多种方式与技巧

（一）微博营销

1．微博营销定义

微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。微博营销以微博作为营销平台，该微博上的每一个听众（粉丝）都是潜在的营销对象，企业利用更新自己的微博向网友传播企业信息、产品信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天更新内容就可以跟大家交流互动或者发布大家感兴趣的话题，这样来达到营销的目的，这样的方式就是互联网新推出的微博营销。

该营销方式注重价值的传递、内容的互动、系统的布局、准确的定位，微博的火热发展也使得其营销效果尤为显著。微博营销涉及的范围包括认证、有效粉丝、朋友、话题、名博、开放平台、整体运营等。自2012年12月后，新浪微博推出企业服务商平台，为企业在微博上进行营销提供一定帮助。

2．微博营销特点

（1）发布门槛低。成本远小于广告，效果却不差。140个字发布信息，远比博客发布容易，对于同样效果的广告则更加经济。与传统的大众媒体（报纸、流媒体、电视等）相比受众同样广泛，前期一次投入，后期维护成本低廉。

（2）速度快，覆盖广。微博信息支持各种平台，包括手机、电脑与其他传统媒体。同时传播的方式有多样性，转发非常方便。利用名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。

（3）针对性强，利用后期维护及反馈。微博营销是投资少、见效快的一种新型的网络营销模式，其营销方式和模式可以在短期内获得最大的收益。

（4）手段多样化，人性化。从技术上来看，微博营销可以同时方便地利用文字、图片、视频等多种展现形式。从人性化角度上，企业品牌的微博本身就可以将自己拟人化，更具亲和力。

（5）开放性，互动性强。微博几乎是什么话题都可以进行探讨，而且没有什么拘束的，微博就是要最大化的开放给客户，并且能与粉丝即时沟通，及时获得用户反馈。

3．微博营销分类

（1）个人微博营销。很多个人的微博营销是由个人本身的知名度来得到别人的关注和了解的，以明星、成功商人或者是社会中比较成功的人士，他们运用微博往往是通过这样一个媒介来让自己的粉丝更进一步地去了解自己和喜欢自己，微博在他们手中也就是平时抒发感情，功利性并不是很明显，他们的宣传工作一般是由粉丝们跟踪转帖来达到营销效果的。

（2）企业微博营销。企业一般是以盈利为目的的，他们运用微博往往是想通过微博来增加自己的知名度，最后达到能够将自己的产品卖出去，往往企业微博营销要难上许多，因为知名度有限，短短的微博不能给消费者一个直观的理解商品的机会，而且微博更新速度快、信息量大，企业微博营销时，应当建立起自己固定的消费群体，与粉丝多交流、多互动、多做企业宣传工作。

（二）微信营销

1．微信营销定义

微信营销是网络经济时代企业或个人营销模式的一种，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。

微信营销主要体现在以安卓系统、苹果系统的手机或者平板电脑中的移动客户端进行的区域定位营销，商家通过微信公众平台，结合转介率微信会员管理系统展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。

2．微信营销特点

（1）点对点精准营销。微信拥有庞大的用户群，借助移动终端、天然的社交和位置定位等优势，每个信息都是可以推送的，能够让每个个体都有机会接收到这个信息，继而帮助商家实现点对点精准化营销。

（2）形式灵活多样。微信营销表现形式是多样的，如微信漂流瓶、微信公众号、微信扫码等。

（3）强关系的机遇。微信的点对点产品形态注定了其能够通过互动的形式将普通关系发展成强关系，从而产生更大的价值。

3．微信营销形式

（1）漂流瓶：用户可以发布语音或者文字然后投入大海中，如果有其他用户“捞”到则可以展开对话，如招商银行的“爱心漂流瓶”用户互动活动就是个典型案例。

（2）位置签名：商家可以利用“用户签名档”这个免费的广告位为自己做宣传，附近的微信用户就能看到商家的信息，如饿的神、K5便利店等就采用了微信签名档的营销方式。

（3）二维码：用户可以通过扫描识别二维码身份来添加朋友、关注企业账号；企业则可以设定自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注，开拓O2O的营销模式。

（4）开放平台：通过微信开放平台，应用开发者可以接入第三方应用，还可以将应用的LOGO放入微信附件栏，使用户可以方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享，如美丽说的用户可以将自己在美丽说中的内容分享到微信中，可以使一件美丽说的商品得到不断的传播，进而实现口碑营销。

（5）公众平台：在微信公众平台上，每个人都可以用一个QQ号码，打造自己的微信公众账号，并在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通和互动。

（三）APP营销(www.xing528.com)

1．APP营销的定义

APP营销指的是应用程序营销，这里的APP就是应用程序application的意思。APP营销是通过特制手机、社区、SNS等平台上运行的应用程序来开展营销活动。

随着智能手机和iPad等移动终端设备的普及，人们逐渐习惯了使用APP客户端上网的方式，而目前国内各大电商，均拥有了自己的APP客户端，这标志着，APP客户端的商业使用，已经开始初露锋芒。

APP已经不仅仅只是移动设备上的一个客户端那么简单。如今，在很多设备上已经可以下载厂商官方的APP软件对不同的产品进行无线控制。

2．APP营销的特点

（1）成本低。APP营销的模式，相对于电视、报纸甚至是网络费用都要低很多，成本主要花在开发应用上，推广费用很少。

（2）精准营销。借助数据库技术、网络通讯技术等手段，APP营销可以保障和顾客的长期个性化沟通，使营销达到可度量、可调控等精准要求。手机应用程序本身就是一种实用性很强的工具，用户通过应用程序解决一些生活、学习、工作的问题，通过这种分类又可以锁定目标群体。

（3）互动性强。APP可以将手机位置化“签到”与朋友圈、微博分享结合，融入营销活动中。线上的活动“一键分享”就可以扩散传播范围，让传播力度呈几何级增长。

（4）用户黏性。因为APP本身具有很强的实用价值，可以让手机成为一个生活、学习、工作上的好帮手。APP营销的黏性在于一旦用户将应用下载到手机，应用中的各类任务和趣味性的活动会吸引用户，形成用户黏性。

3．APP营销的营销模式

目前APP营销应用较为广泛，效果较为明显的模式主要有广告植入、用户植入及购物网站植入。

（1）广告模式：主要是指企业通过在各大应用程序上投放广告，如在游戏上，用户只要通过广告栏链接的方式就可以点击进入企业的页面。这是一种比较简单的操作模式，我们只要将广告投放到那些下载量大的应用上就能达到叫好的效果。

（2）用户植入模式：主要的应用类型是网站移植类和品牌应用类，企业把符合自己定位的应用发布到应用商店内，供移动客户端下载，用户利用这种应用可以很直观地了解企业的信息，用户是应用的使用者，移动设备应用成为用户的一种工具，能够为用户的生活提供便利性。这种营销模式具有很强的实验价值，让用户了解产品，增强产品信心，提升品牌美誉度。植入广告模式采用按次收费的模式，而用户参与模式则主要由客户自己投资制作APP实现，相比之下，首次投资较大，但无后续费用。而营销效果取决APP内容的策划，而非投资额的大小。

（3）购物网站模式：基本上是基于互联网上的购物网站，将购物网站移植到移动设备上面去，用户可以随时随地浏览网站获取商品信息，进行下单，这种模式相对于移动设备购物网站的优势是快速便捷，内容丰富，而且这种应用一般具有很多优惠措施。比如，手机淘宝、手机天猫、手机蘑菇街等，企业可以在这些手机应用操作。

案例5-12

2012年8月，星巴克顺应了微信营销的大潮，开通了微信公众账号，用户通过搜索或扫描二维码就能把它加为好友，其实这并非什么新鲜事，但有趣的是接下来的互动。用户只需选择一个表情符号发给星巴克，就会即刻收到星巴克的回馈惊喜——收听到代表不同心情的音乐。2012年9月，星巴克又推出了一款别具匠心的APP闹铃，用户在设定的起床时间闹钟响起后，只需按提示点击起床按钮，就可得到一颗星，如果能够在一小时内走进任一星巴克店里，就能买到一杯打折咖啡。

这款APP，对于星巴克来说，担负着品牌推广与产品营销的双重重任。清晨的一杯折扣咖啡，反映的正是星巴克多年来积极与用户建立对话渠道的缩影，以提醒他们从睁开眼睛的那刻便与这个品牌发生关联，同时还兼具了促销的功能。指点传媒表示，这款实用的APP是星巴克众多案例中的经典之作。

项目小结

营销创新就是根据营销环境的变化情况并结合企业自身的资源条件和经营实力，寻求营销要素在某一方面或某一系列的突破或变革的过程。近年来随着科技的发展，人们观念及生活习惯的转变，市场营销的方式与方法也做出了相应的革新，本项目主要介绍了四种特殊领域营销的情况。

服务营销是服务企业为了满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求，实现企业预定的目标，通过采取一系列整合营销策略而达到服务交易的商务活动过程。服务营销组合是在传统4P's基础上，增加了人员（people）、有形展示（physical evidence）、过程（process），简称7P's。在制定营销战略时，服务营销人员需要熟悉各个要素并结合实际情况认真分析，确定各个要素之间的联系及如何有效运行，从而确定营销方案。在此基础上，提出服务企业应将营销重点放在如何保留顾客、如何使他们购买相关产品、如何让他们向亲友推荐本企业的产品，而所有这一切最终都落实到如何提高顾客的满意度和忠诚度的问题上。于是就产生了3R，即留住顾客、相关销售和顾客推荐。

案例：星巴克微信支付

考点自测

体验营销是指在销售过程中，让客户参与其中，亲身体验产品的功能性，在不同产品的对比下，体现销售产品的优点，从而进行一系列产品的销售的行为。体验式营销，在全面客户体验时代，不仅需要对用户深入和全方位的了解，而且还应把对使用者的全方位体验和尊重凝结在产品层面，让用户感受到被尊重、被理解和被体贴。体验营销与产品营销、服务营销相比，既有共性，也有其特殊性。相同点就是它们都是为了满足顾客的需求；不同点主要在于提供物、提供方式等不同。体验营销主要有无形性、个性化、互动性、主观性、延续性等特点。

体验营销由设施、产品、服务和互动体验过程等七种要素构成。因产品、服务和行业性质的不同，七种要素对体验效果贡献的程度存在一定差异。体验营销主要有节日模式、感情模式、文化模式、美化模式、服务模式、环境模式、个性模式及多元化八种实施模式。

网络营销是建立在互联网基础之上、借助于互联网来更有效地满足顾客的需求和愿望，从而实现企业营销目标的一种手段。网络营销不是网上销售，不等于网站推广，网络营销是手段而不是目的，它不局限于网上，也不等于电子商务，它不是孤立存在的，不能脱离一般营销环境而存在，它应该被看作传统营销理论在互联网环境中的应用和发展。实现网络营销的方法很多，本项目中只要掌握搜索引擎营销、电子邮件营销、病毒营销、知识营销及事件营销的定义，特点，实施方法及模式即可。

微营销是现代一种低成本、高性价比的营销手段，主要表现在微博、微信等平台，强调实时互动性。需要特别注意的是微营销不是微信营销，微信营销是微营销的一个组成部分。微博、微信、微信公众平台、微网站、APP同时组合在一起也不是微营销，他们都是实现微营销的一个工具和方法的一部分。本项目中重点介绍了实现微营销的三种方式：微博营销、微信营销及APP营销。