知识目标
1．掌握服务营销组合概念；
2．了解提高服务质量的意义；
3．了解服务有形展示的类型；
4．掌握体验营销的概念与特征；
5．了解体验营销的构成要素、体验形式及策略；
6．掌握网络营销的概念与特征；
7．了解网络营销的常见方法；
8．掌握微营销的定义与特征；
9．了解微营销的主要实现方式。
能力目标
1．在实践中提高服务水平，掌握服务技巧；
2．学会通过多种渠道进行有形展示，学会洞察别人心理，投其所好；
3．学会制定并实施简单的体验营销活动方案；
4．学会网络营销实施的多种方法；
5．会进行微营销基本方案操作。
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案例5-1
当为青年人着想的顶级楼盘
2011年，成都楼市一片唱空声中，不料城南出了个可以引领市场的顶级楼盘——中德·英伦联邦。
5月29日，中德·英伦联邦这个名不见经传的楼盘在开盘当日便一举制造了两个焦点话题：其一是当天推出的712套房源全部售罄，这对当时波澜不惊的房地产市场来说无疑是一道亮丽的风景线；另一个则是其宣称“为青年人打造豪宅”的理念，引发了处于高房价时代社会“边缘”的青年人的一致共鸣，进而演变成一种社会热潮。
城市认可身份的标志就是房子。而对青年来说，高房价远不在他们的承受范围之内，他们被拒绝在城市之外。中德·英伦联邦所提倡的精神、品质和利益的三重关爱，却让青年群体第一次感受到了应有的认同与尊重，引发了这个被社会“遗弃”已久的群体的共同发声。中德·英伦联邦为青年人打造豪宅的理念，无疑是紧叩了时代的脉搏。
中德世纪营销策划总监姜川表示，市场上针对青年置业的“过渡产品”，提供的更多的是一种居住空间而不是生活空间，并没有研究青年人的生活习惯、精神诉求和成长轨迹。
一个很简单的例子，很多市场的青年置业房源都是两房，这就是没有充分考虑到青年人的成长轨迹，青年人一旦结婚，两房肯定不够，而中德·英伦联邦则是充分考虑到这一点，从而提供了三房的户型设计。
姜川不无忧虑地指出，这个社会太物质化了，中德·英伦联邦提倡自由、奋发、向上的精神，符合青年人的情感诉求和气质，这点从中德·英伦联邦的建筑风格上就可以看出。英伦建筑风格代表的是西方骑士追求的积极自由、向上、奋发的精神，这也正是这个时代的青年人所需要的。
在品质上，中德·英伦联邦除了面积上达不到豪宅的标准外，其他的标准都能满足。
中德·英伦联邦的施工队伍是中建六局，成都顶级的豪宅誉峰就是中建六局打造的；其次是在材料上，中德·英伦联邦的外墙和内墙均采用高端材料，这是其他项目所不能想象的；另外，中德·英伦联邦的供水供电系统严格按照国家标准来打造，它还拥有一流的园林设计施工单位。除了这些硬性指标外，还有一些软性服务，业主只有入住后才能感受，
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比如物管，中德·英伦联邦引进的物管公司成立于1875年，采用直管模式，通过保养、维护，能使中德·英伦联邦经久如新。中德·英伦联邦还专门针对业主配备了超市，通过物业管理，业主甚至不用自己去买菜，直接通过物管就能实现。
中德·英伦联邦主动从价格和品质跟青年群体的购买力和需求对接。中德·英伦联邦报以5300元／平方米的实得均价，这多少让青年才俊有点“受宠若惊”。
【讨论分析】
1．中德地产为什么瞄准青年群体？
2．中德地产如何满足青年购房群体的消费需求？
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