市场调研的组织与实施：制订计划与实地调研

市场调研的组织与实施包括制订调研工作计划、组织实地调研。

（一）制订调研工作计划

制订调研工作计划分为以下三个步骤。

1．组织领导及调研人员配备

建立市场调研项目的组织领导机构，可由企业的市场部或企划部来负责，针对调研项目成立市场调研小组，负责项目的具体组织实施工作。

调研人员可从高校中的经济管理类专业的大学生中招聘，根据调研项目中完成全部问卷实地访问的时间来确定每个访问员一天可完成的问卷数量，核定招聘访问员的人数。对访问员需进行必要的培训，培训内容如下：

（1）本次调研的意义。通过讲授，介绍本次调研工作的意义，使调研人员认识本人工作的重要性，并介绍本次调研工作的过程、统计资料的口径，以使整个调研工作纳入统一的管理轨道，避免由于理解不一致而产生调研差错。

（2）访问调研的基本方法和技巧。这包括如何面对调研对象、如何提问、如何解释、遇到一些情况如何处理以及调研的要求及要注意的事项等内容。

培训调研人员是保证调研工作质量的重要环节。通过培训，提高调研人员的能力，积累经验，以保证调研工作的质量。

2．编制工作进度

为市场调研项目的整个进行过程安排一个时间表，确定各阶段的工作内容及所需时间。

市场调研包括以下几个阶段：①制定调研方案阶段，包括调研目的、调研内容、调研方法的确定，调研表的设计等内容；②组织实施调研阶段，包括制订调研计划和实地调研；③撰写调研报告阶段。每一个阶段应掌握好时间的分配，以使调研工作更好地进行。

3．进行费用预算

市场调研的费用预算主要有调研表设计印刷费、访问员培训费、访问员劳务费、调研表统计处理费用等。企业应核定市场调研过程中将发生的各项费用支出，合理确定市场调研的总费用预算。访问调研的前期工作占20%，访问调研工作占50%，撰写调研报告占30%。若是委托市场调研公司来做，需加全部经费的20%～30%的服务费。

（二）组织实地调研(www.xing528.com)

市场调研的各项准备工作完成后，开始进行问卷的实地调研工作，组织实地调研要做好三方面的工作。

1．做好实地调研的组织领导工作

实地调研是一项较为复杂繁琐的工作，要按照事先划定的调研区域确定每个区域调研样本的数量、访问员的人数、每位访问员应访问样本的数量及访问路线，每个调研区域配备一名督导人员；明确调研人员及访问人员的工作任务和工作职责，做到工作任务落实到位，工作目标、责任明确。

2．做好实地调研的协调、监督工作

调研组织人员要及时掌握实地调研的工作进度完成情况，协调好各个访问员间的工作进度；要及时了解访问员在访问中遇到的问题，帮助解决，对于调研中遇到的共性问题，提出统一的解决办法。要做到每天访问调研结束后，访问员首先对填写的问卷进行自査，然后由督导员对问卷进行检査，找出存在的问题，以便在后面的调研中及时改进。

3．调研资料的整理和分析

实地调研结束后，即进入调研资料的整理和分析阶段。此阶段主要分为以下三个步骤：

（1）编校。对收集到的资料进行核对、校正，以达到消除错误、去伪存真的目标。首先，检査收集的资料是否齐全、有无重复。其次，对含糊不清的资料，记录不准的地方，应及时要求调研人员辨认，以更正。最后，如发现前后有矛盾的答案问卷，或剔除不用，或要求调研人员重新调研，以给予补救。

（2）资料分类，即对经过核实编校的资料，分别归入适当的类别，分门别类地编号收存。分类可以根据调研所列问题或调研表中的问题，预先分类；或在收集到资料后进行分类。分类时要注意资料之间的差异性或同一类资料的共同性。对于重要的连续性数据，最好是制成相应的统计图表。统计图表便于直观地观察信息资料的特征。常见的统计图表有单栏表、多栏表、分布图和趋势图。制成何种图表，应根据调研的实际需要来做。

（3）分析资料。资料的分析有记录分析和现象分析两种方法。记录分析是对样本调研数据资料的分析，如计算样本单位中拥有汽车的百分率。这是对客体现象进行对比综合分析，对其本质进行可信度判断分析，推断总体中有实用价值的情报信息。

进行现象分析常用的基本方法有综合归纳法、对比分析法、相关分析法、时间序列分析法和因果分析法等。其中后三种方法的目的是进行预测。这些分析既是调研的结果，也是认识市场规律、进行市场预测的方法。

调研数据的统计可利用Excel电子表格软件完成。将调研数据输入计算机后，经Excel软件运行后，即可获得已列成表格的大量的统计数据，利用上述统计结果，就可以按照调研目的的要求，针对调研内容进行全面的分析工作。

调研资料的整理与分析，为下一步的市场调研报告的撰写做了铺垫。