营销道德与社会责任

（一）营销道德的定义

营销道德，是调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和，它是客观经济规律和法制以外制约企业行为的另一重要因素。判断企业营销行为是否符合道德规范，其实质是看其能否给其利益相关者带来长远利益。

（二）常见的不道德的营销行为

现实市场营销活动中，常见的不道德行为有以下几类：

拓展知识：经营观念

（1）产品方面。不安全、假冒伪劣、污染环境、过度包装、包装与真实商品不符、滥用质量标志、强制性淘汰的产品等。

（2）价格方面。价格歧视、价格欺诈、误导性定价、垄断定价、暴利价格等。

（3）渠道方面。操纵渠道、硬性搭售、非法传销、宴请、送礼、回扣、行贿受贿等。(www.xing528.com)

（4）促销方面。欺骗性、误导性广告，不健康的广告，利用消费者和厂家间的信息不对称进行操纵或强迫顾客购买的广告，滥用有奖销售或虚设有奖销售欺骗顾客的广告，广告污染，蓄意贬低竞争对手的广告宣传等。

（5）市场调研方面。通过欺骗、贿赂、监视等不正当手段窃取竞争对手的商业机密、不尊重被调查者、泄露被调查者个人信息、误导公众、不客观的调研等。

（三）营销道德的建立

营销道德的建立意义深远，它不仅影响企业自身的信誉和可持续发展，而且影响到整个行业的信誉和可持续发展，甚至影响到整个社会的稳定。建立营销道德应从以下几方面入手：

（1）树立全民的社会营销观念。这是建立营销道德最根本的做法。企业营销活动不仅要实现企业利益及满足消费者利益，而且还必须切实维护整个社会的长远利益。企业必须在营销过程中形成一套履行道德与社会责任的行为准则，自觉维护消费者利益和社会利益，最终实现企业自身利益。

（2）加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构。加强法律、法规建设是营销道德建设的基础。只有法律、法规健全、完善，企业不正当的竞争行为才能得到约束，欺骗和损害消费者权益的行为才能得到制裁。同时，还必须建立有权威的保护消费者权益及监督、检查、仲裁机构来切实维护消费者利益。

（3）认真解决信息不对称问题。正是因为企业和消费者之间的信息不对称，消费者对商品知识了解甚少，营销者掌握的信息较多，导致在交易中消费者处于不利地位而利益受损。因此，媒体要加大有关消费者权益保护的宣传教育、增强消费者的商品知识和自我保护意识，使其成为理智消费者。