我们经常会发现如下现象:
现象一:一样的团队,管理团队和人就是那样一些人,素质也没有大的区别,但是业绩天壤之别;
现象二:同样一个人,在你这里业绩不好,到另外一家企业人家给培养培养,业绩起来了!
现象三:同样一个团队,有些人就职时间不长但业绩节节攀升,成为销售高手,而总有一些人虽然在公司时间很长,但业绩一直提升乏力,并且总是一堆抱怨。
应该说,这些现象在公司运营当中屡见不鲜,甚至大家都见怪不怪,那这究竟是怎么回事?
一家公司要在市场竞争日趋激烈的环境下生存下来乃至业绩节节攀升的核心是什么,业绩倍增有没有密码,如果有的话究竟是什么?
客户为什么要买你的产品,如果我们拿这个问题问销售人员,答案也是千变万化:
因为我介绍产品介绍得好!
因为我死缠着不放,我用我的信心打动他!
因为我感觉我有亲和力!
因为我销售技巧掌握得好!
因为我长得帅(这个答案虽然好像很可笑,但却是很多人过于关注自己的真实想法)
……
其实,基于人性的需求我们会发现:一个客户之所以买你的东西,无外乎你做到了这两点:第一,你基于客户需求给出了解决方案并把这个解决方案能给客户什么好处告诉了客户;第二,你在销售的过程中客户对你产生了信任,因此客户就购买了!
简单地说,要想业绩翻番乃至暴涨,第一卖好处第二卖信任!换句话说,如果客户不相信你,那你销售技能展示再好也没有用,你的店面位置再好也没有用。同样,你的陈列广宣促销统统没有用!而在客户相信你的前提下,你把能给客户带来的好处最大限度地传达给客户,那你的成交和客单价就统统不是问题!
懂得了这个道理,我们就能解释很多现象:为什么有些公司位置很好却面临倒闭;为什么有些人口舌如簧却业绩平平,而有些人不善言辞却是销售高手;为什么有些人换个地方培训一下马上就能业绩增长。(www.xing528.com)
所以,放弃你的卖弄技巧,想办法如何获得客户信任吧,否则客户还是继续讨厌你而不买你的产品;放弃你的不实虚假宣传和话术吧,否则客户一次上当下次将绝不再来。
因此,要实现业绩持续增长,一定要抓好两项工作:
一、针对产品价值(好处)的提炼和训练
关键动作如下:
1.把公司相关产品、产品组合针对的人群及适应症内容提炼出来并转化成客户接待的关键动作和话术;
2.把关键话术和动作整理成销售工具并以一对多封闭式及会议培训的形式反复训练直至每个人都掌握;
3.建立跟踪考核机制,使关键动作及话术落地转化成每个人真正的技能。
二、让客户产生信赖能力的培养
关键动作如下:
1.让每个人都能认识到站到客户利益角度上售卖产品的重要性,要让每一个销售人员都认识到:客户不关心你是谁,不关心你长得究竟是美还是丑,客户关心的是你的产品能够给他带来什么好处,实现什么价值,因此,一定要站到客户利益角度上给客户提供解决方案!
2.仪容、仪表的标准化和站姿、眼神、微笑、引路等基本礼仪的训练。
3.学会顾问式销售,能够通过提出“有效的问题”来挖掘顾客需求,并且将顾客需求锁定到需要售卖的产品上面。
学会通过问问题探询客户的需求,然后再根据需求来介绍和推荐解决方案,这是销售人员的基本功。
“买好处”+“卖信任”是实现销售增长的关键两个实施要点。
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