微笑的魅力：让你更有吸引力

见到顾客要微笑似乎是老生常谈，“你的微笑价值百万”的口号似乎很多人都耳熟能详。但是要把“微笑”做到恰如其分却不是那么容易。我们都清楚，与顾客初次见面后恰到好处的微笑、生动自然的肢体语言能够快速地拉近与顾客的距离，从而建立信任，为引导成交奠定良好的基础。但从实际终端店员的表现来看，做得好的店员并不是很多。

一个面带得体微笑的导购更容易达成销售业绩，因此，作为终端来讲，对于导购肢体语言和微笑的培养、训练是必不可少的。

一、接待顾客不合格的五种导购类型

1．傻笑假笑型

见到顾客笑得很不自然，皮笑肉不笑，还有笑得太夸张给人感觉有点假，这样的导购虽然也有笑容，但会让顾客很不舒服。

2．傲慢不屑型

自我感比较强，也有比较强烈的自尊心，总是能发现别人的缺点，认为自己很了不起。这种导购会不由自主地表现出一些傲慢，不仅不会微笑，不经意的眼神、撇嘴更是每天都在得罪顾客。

3．呆若木鸡型

面无表情，反应慢，不主动迎接顾客，或者在跟顾客沟通的时候反应慢，顾左右而言他。

4．冷漠消极型

对待顾客冷漠消极，爱搭不理，甚至自顾自地刷手机的导购。

5．惊奇诧异型

还有一种导购，顾客做一个表情或者说错一句什么话，对方一副惊奇诧异状，搞得顾客有点不知所措。(www.xing528.com)

优秀的导购一定要发自有内心的微笑，谦和不傲慢，并且跟顾客有眼神的交流，辅之以自然而言的颔首、鞠躬、手势等。这样的导购才是能达到我们要求的导购。

二、微笑的4个要点

1．微笑一定要发自内心，恰如其分，让顾客如沐春风

不管顾客买不买，一定要发自内心地关爱顾客。微笑要真诚，不要大笑、假笑，也不要抿着嘴似笑非笑，要露出几颗牙齿。恰如其分地微笑会让顾客有如沐春风的感觉。由内而外的微笑很重要，我们经常会看到训练的假笑面孔，让人生厌。

2．跟顾客有眼神的交流

有些导购习惯很不好，不敢注视顾客的眼睛，或者飞快地瞥一眼又注视其他的地方，要么看着地下。这样非常不好，会让顾客感觉你不自信或者不重视顾客。一定要在微笑的时候跟顾客有眼神的交流，眼睛注视着顾客眉心，其实在微笑的时候你的眼睛也在微笑，这样沟通大家才会更加舒服。

3．保持端正的站姿，沟通的时候微微颔首

在跟顾客沟通的时候，不要有抱胸、倚靠等动作，要保持端正的站姿，这样显得更加有气场和专业。你自信的语言也会更加有说服力，同时注意在沟通的时候还要微微颔首，以示对顾客的尊重。

4．辅助以手势等肢体语言

辅助以得体的手势会让成交效率更好。但注意，手势不要太多，速度要慢一些，不要大幅度地把手摆来摆去，这样会让顾客感觉你不稳重。

销售其实是一门细节的艺术，我们要把销售做好，就一定要学会以小见大，细节制胜。