医药终端三大新趋势

一、以顾客需求为本源拓展行业边界

未来医药连锁在提供商品时，不见得一定要把品类的边界明显化，先以明显化的手段建立强认知，然后进行外延，品牌要思考如何定义最终提供给客户的东西，这需要品牌更深度地理解消费者，以他们的需求为本源，拓展行业边界。

如对中老年消费者，依托技术和深度服务的“慢病管理”“中医馆”等就是很好的尝试。

二、品牌认知之后的“粉丝”运营非常重要

连锁的终端成了首层过滤网，缺乏粉丝收集和粉丝运营的医药连锁会加速淘汰。怎样建设和运营会员（粉丝）群，增强IP认知，是建设零售通路和提供产品时值得深思的问题。

三、在媒体社会化和社会媒体化形势下做精准定位

现在的环境中，很小的波动，很小的事件，影响力可能就会无限地放大。对于医药连锁来讲，危机出现的随机性增大，触发企业发展的时机也增多，粗放的营销和传统的调研方式，会导致大量机会的丧失。如果还是利用传统的方式捕捉市场动态，并跟上市场动态提供新产品是很难实现的。现在的时代需要新的营销方式，做精准定位和精准触达，才有可能把产品打造成爆款。

以下是新零售趋势下医药连锁改善的四个方向：

1．组织架构变革与重构

在新零售中，医药连锁的组织不再是单纯的“从总部到区域，到医药企业，再到导购，这样层层下达”的关系，品牌医药连锁的整个组织架构也要随之升级和改变。(www.xing528.com)

2．重构会员体系

医药连锁所拥有的会员，过去更多是存在于数据库里的一堆数据，以往我们更多的是简单的信息触达，然后让会员到店购买药品，这样做是不够的，在新零售环境下，医药连锁要把会员变成“可以运营的资产”。

新零售在会员上下的功夫是将所有的关系进行在线化，就是不管顾客有没有在一家实体店里，医药连锁都能触达这些会员。然后通过数据分析能力，针对会员提供差异化的权益和人格化的服务。

3．终端店员从简单的销售变成触达顾客的媒介

传统的店员挣的是基本工资和主推品种的佣金，在新零售场景下，终端店员将从一个销售变成一个触达消费者的媒介。

在未来，终端店员主要作用体现为发展会员和成为“组织化营销的末端”。

4．改造终端消费体验

在传统零售下，到店是商家唯一触达顾客的方式，新零售试图用数字化能力和移动互联网，让顾客按照他的需求场景，在“到家”和“到店”之间进行切换；同时让新品、爆款或者复购比较高的商品进行在线化销售，保持在线的服务。

综上所述，在新零售趋势下，医药连锁应当完成组织架构的变革，重构会员体系，让导购变成触达消费者的媒介，并且在这个基础上不断改善会员的消费体验，这是医药连锁发展的新方向。