人工智能技术：泛家居产业发展的新势头

土巴兔创始人兼CEO　王国彬

我们使用各种IT系统的思维不能只从效率节约入手，这条路会越走越窄，我们应该从价值创造入手，这条路会越走越宽。

在数字智能化时代，企业如何发展得更好，如何因势而变，如何能够更进一步地给用户创造价值？

过去一年，活下来并且活得好的企业应该切身感受到拥抱趋势的价值。当疫情来临，可能对很多没有用过互联网或者对互联网平台不熟悉的企业是比较大的挑战，因为几个月里都面临着用户在哪里的问题，但正是因为过去五年、十年里很多的伙伴率先拥抱了互联网平台的趋势，所以在疫情期间依然能够从容地去和用户连接、下订，甚至直接签约，这就让更多企业看到了拥抱趋势的价值。

在这样一个大变革的时代，未来怎样继续更好地活下去？我认为是顺势而为。因为只有知道未来五年甚至十年的发展趋势，才可以未雨绸缪，做好布局，我们要迎合这个趋势、迎合这个时代、迎合用户，这样企业才会发展得更好。

顺势而为，顺应的是技术的趋势、用户的趋势、商业的趋势。今天技术趋势是什么样的呢？是人工智能的趋势，人工智能AI是近两年被提及的热门词，其实人工智能技术很早就已经开始应用，比如搜索引擎就是一种典型的人工智能技术，但是为什么今天人工智能技术被这样高度关注呢？

因为近20年互联网快速发展，经历了从PC互联网、移动互联网到现在的物联网以及云计算，已经有大量的数据被在线化，而且这些数据因为有了云计算技术可以被记录、被处理、被分析，这也使得人工智能这样一个新型的生产线、生产工具有了一个完整的生产资料，就是大数据，因为有了大数据才使得人工智能新的生产工具可以发挥威力。

今天人工智能技术作为一种新的生产工具，被广泛地关注，这就是技术的趋势。用户趋势往往是跟随技术趋势发展的，过去这些年，用户已经形成了通过互联网来做决策，再加上新型技术提供给服务企业、制造企业与用户更紧密联系的方式。

在传统的工业时代，生产一件商品并将它卖出去，其实我们不知道用户的感受，只能抽样调查。但是今天因为有了互联网，有了更多的方式与用户发生连接，有了更多与用户互动的产品和服务，使得我们和用户之间的互动变得更为密切，我们可以记录用户的行为，通过行为数据可以了解用户的需求，从而更好地围绕用户的需求去创造价值。如果说在传统工业时代，“用户第一”只是一个服务理念，那么今天在智能时代，“用户第一”已经是做一切事情的出发点了。以“用户第一”为出发点，这就是用户趋势。

因为技术趋势和用户趋势的变化，所以商业趋势也在发生变化，从传统商业演变成智能商业。像天猫、淘宝就是智能商业的代表。同样是一个购物平台，我们去沃尔玛，10个人去、100个人去看到的东西都是一样的，但是在天猫、淘宝上，可能每个人看到的商品都不一样，因为它都是依据用户的喜好重新对界面完成布置，这就是新型的智能商业对过去传统商业的变革。包括今日头条、抖音这些新势力，都是因为迎合了智能商业趋势，所以才能在商业价值上取得巨大成功。

由此总结，未来什么样的企业可以活得好？未来具备了Double AI基因的企业，都能够获得商业上的巨大成功。怎么理解Double AI？一个AI是人工智能，拥抱好人工智能技术的企业，另外一个是ai（爱），意味着把用户排在第一！只有以用户第一为出发点去构造商业模式和运营模式，才能够在另外一个AI上做得更好。

正是基于对未来发展趋势的判断，土巴兔有一个愿景：希望成为泛家居行业首选的创业平台。

泛家居行业是一个巨大的行业，同时也是一个非常复杂的行业，不可能每家企业都能够进行人工智能技术的研发，就像第二次技术革命（电力电器技术革命）一样，我们只需要用好电力电器，也能够产生像福特一样伟大的企业。所以在人工智能时代，只要把人工智能技术运用好，也有机会成为一家造福人类社会的伟大企业。而土巴兔的愿景就是希望打造一个这样的创业平台，全心全意地扶持、支持、赋能生态企业发展，土巴兔把擅长的地方做好，通过大数据对用户的理解，让我们的合作伙伴能够精准、稳定、更低成本地获客，给用户交付一个更高标准的工地，支持平台装修企业能够活得更好。

2021年土巴兔推出了五大创业引擎来支持平台上的装修企业更好地实现对用户的承诺，更好地拥抱AI。五大引擎分别是流量匹配引擎、内容推荐引擎、供应链引擎、口碑引擎以及数字化引擎。

（1）流量匹配引擎。(www.xing528.com)

人工智能技术是背后技术支持，大家都知道土巴兔的流量稳定、精准，但过去的精准更多停留在量到房，可以与用户见面。未来流量的精准会更进一步，要朝着客户更匹配这家装修公司，甚至朝着更匹配这家装修公司的设计师的方向去发展。我们会在流量更精准的匹配上下功夫，进一步地降低装修企业的获客成本，当然也需要装修企业配合用好人工智能，人工智能的生产资料就是数据，所以我们的合作伙伴一定要拥抱在线化，才能够跟用户实现更紧密的匹配、连接。

（2）内容推荐引擎。

像今日头条、抖音，就是典型的内容推荐引擎，背后其实也是人工智能技术。过去这么多年里，土巴兔APP不管在装修板块还是在家居板块的排名都一直靠前，很多用户通过土巴兔来做装修决策，但是另外一端我们的合作伙伴每天都会与业主进行交流设计，很多时候出了一个图、做了一个方案，遗憾的是业主没有签约。而今天我们的装修企业可以把那些没有签约的投入、作品都展现在平台上，就有机会获取免费的流量。希望装修企业每一次的投入都能够产生价值，不管是否签约，都要让它产生价值。

另外，我们如何把另外一个ai（爱）做好？

泛家居产业是一个存量市场，存量市场和增量市场最大的不同在哪里？存量市场是因为已经形成了固有的社会关系、价值链、利益链，在这样的一个市场里面，如果你创造的价值只是一点点，那么这个价值只能够让你陷入价格战中，不可能让你有利润。所以深耕一个存量市场，我们不能只是好一点，我们要好很多，唯有给用户的爱足够多，才能够赢得信赖，所以我们围绕着用户的痛点，也构造出几个引擎。从我们对用户的调查分析中发现，用户已经越来越倾向于整装，用户签约与否的决定性因素就是材料是不是正品、有没有保障，以及施工质量是否有保障。所以我们要全面赋能平台上的装修企业，要有能力做整装。

（3）供应链引擎。

我们发现，土巴兔平台的用户大部分是需要整装的，但依然有很多伙伴把用户做成了半包，这非常可惜。另外一些平台上的装修企业，他们想做整装，但因为个体的量比较小，并没有优势，而做整装其实又需要有整套的能力，所以我们希望每一家装修企业都能够共享到平台规模化的优势，我们会挑选优秀的家居建材、家电、智能家居厂家共同赋能土巴兔平台上几百个城市的数万家装修企业的材料采购。

（4）口碑引擎。

为什么口碑引擎如此重要？因为我们发现每一个准备装修的用户，他的身后都有一两个朋友正准备装修，所以装修企业一定要重视口碑。如果每个用户装修完，都能够有一个回头客，那我们的获客成本就下降了一半，这是硬实力。比如土巴兔过去这么多年里，利用遍布全国核心城市的线下质检系统来帮助装修企业不断地提升质量，从而获取更多客户。

（5）数字化引擎。

可能大家也接触得比较多，类似ERP系统、云设计，业务、财务一体化系统都属于这个引擎。土巴兔利用数字化技术帮助装修企业提升效率只是一个基础，我们更希望通过装修企业使用土巴兔的数字化基础设施，沉淀下大量的数据，而这些数据将被反馈给装修公司，能进一步提升装修公司的签单量，提高装修企业的服务水平。

我们使用各种IT系统的思维不能只从效率节约入手，这条路会越走越窄，我们应该从价值创造入手，这条路会越走越宽。因为今天绝大多数装修企业还是希望自己先解决吃饭的问题，再解决发展的问题。如果我们既能够解决效率的问题，同时又能够打通数据消费互联网，我在后端做的任何一件事都可以反馈到前端让用户看见，这样我们每一次使用IT系统都有附加的价值。所以土巴兔的数字化基础设施要赋能装修企业不断升级自己的服务系统，不断提升自己价值创造的能力，从而赢得业主的签约。

希望所有生态合作伙伴以及更多泛家居企业的同仁们一起努力，一起把用户价值放在第一位，一起打造出一个有爱、拥抱人工智能的生态。