【摘要】：商业本质就是虔诚地为客户服务，所以家装业务的核心在于我们能够为客户带来什么价值。家装行业的从业者们必须实现意识与动作的统一，做到知行合一，才能与客户的心建立链接。当下大家讨论较多的就是全案、整装，通过一站式的服务为客户解决问题；通过行业设计师有特点的专业能力，把这些资源结合起来；再通过信息技术工具，把这个链条完整地透明化，这就是为客户创造价值。
商业本质就是虔诚地为客户服务，所以家装业务的核心在于我们能够为客户带来什么价值。客户要的是实实在在的内容，我们需要思考自己每天究竟做了多少有效的客户服务。
如果我们只有向“以客户为中心”转型的心而缺乏实际行动，那也无法转型成功。家装行业的从业者们必须实现意识与动作的统一，做到知行合一，才能与客户的心建立链接。
要做到这一点，家装企业必须从原来的“找客户”和“销售客户”，转变为“服务客户”。我们只有在具体的服务过程中，才能透彻地了解客户需求。尤其是正在施工过程中的客户，他们在方案、工地、产品上还有许多需求，我们要力求更深入地解决实际问题。
例如，由于家装行业的供应链在整合关系上有很大的离散性，导致我们和厂家、经销商、装修公司、消费者相互之间都因为不透明产生对接不顺畅的情况。这些年我们整个行业都在做这方面的建设，但一直未能走到真正的发展节点上。(www.xing528.com)
随着行业这几年的整体发展，信息技术的变革给我们带来新的机遇。当下大家讨论较多的就是全案、整装，通过一站式的服务为客户解决问题；通过行业设计师有特点的专业能力，把这些资源结合起来；再通过信息技术工具，把这个链条完整地透明化，这就是为客户创造价值。
因此，部分家装行业的头部企业已完成了全案能力的建设，正在深入研究如何使之发挥更大的效率，并且还在推进数字化转型。这也为整个行业指明了方向，即在价值理念向客户靠拢的同时，必须花大力气建设面向未来的能力。
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