【摘要】：对家装企业而言，为客户服务的过程比业绩更重要。我们应该经常审视自己传递的服务是否是客户所需要的，是否真的替客户解决问题了。因为“利他才是真正的利己”，一个家装企业只有向着价格更优、质量更高、效率更高的方向，把工作做得更深入，给予客户更多利益，客户才更有可能选择它，否则将必然被边缘化。届时，业务压力自然迎刃而解。
对家装企业而言，为客户服务的过程比业绩更重要。有的管理人员总是对业绩关心太多，替客户想得太少，为客户解决问题不够周到。因为他们没有真正把关注焦点放在客户需求上，没有真正站在客户的角度考虑问题，他们不够爱客户和这个行业，所以看不到家装行业那些本质的痛点。
要想让客户感受到你的用心，就要关注客户的长期利益，不能仅仅关心签单，更要有后续的优质服务，和客户建立密切的联系。重“结果”、轻“过程”的实质就是轻视客户服务，这正是家装企业的服务时常让客户不满意，或者说业务压力巨大的症结所在。
如果你的眼睛只盯着客户的预算和口袋，客户的眼睛也是雪亮的，他们能迅速发现你的员工是否真心实意为他们服务。在这种情况下，你纵有千种专业说辞，也打动不了客户。因为你在起心动念的阶段就已经错了，错在从私欲出发。
客户想要一个懂他们、了解他们，能给予他们专业服务的人。所以有时不妨换位思考，如果我们是消费者，会不会选择自己？我们应该经常审视自己传递的服务是否是客户所需要的，是否真的替客户解决问题了。然后我们在这个基础上去思考，怎样把工作做得更好一些、为客户多考虑一些、多做一些。(www.xing528.com)
虽然在这个过程中，我们企业的效益有时会受到一定程度的影响，但这是值得的。因为“利他才是真正的利己”，一个家装企业只有向着价格更优、质量更高、效率更高的方向，把工作做得更深入，给予客户更多利益，客户才更有可能选择它，否则将必然被边缘化。
提高客户满意度是没有捷径可走的。我们一定要把客户关心的事当作我们操心的事情，而且用团队运营去持续解决。这是价值准则，人人有责。届时，业务压力自然迎刃而解。
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