中国家装企业原先主要是靠机遇，赶上了改革开放带来的行业高增长，然后客户量大，好的装修公司又少，所以很容易就能签单。这也导致了整个行业很浮躁，许多家装企业只为签单，对交付环节应付了事，不顾客户利益。
现在环境变了，原先的经营方法也失灵了。比如说疫情之后，客户到店后的决策行为越来越快。有些以前成交能力强的家装企业，如果在客户口碑建设上做得不够好，就无法再获得好成绩。
透过现象看本质。商业本质是“以客户为中心”，违背了就永远是事倍功半。今后家装企业做不好服务，无法为客户创造价值，那客户就会远离你。
所以，向“以客户为中心”转型，向价值创造型企业转型已成为当下行业共识。但整个家装行业从思想观念到落实执行，真正能做好为客户服务的企业并不多。也正因为这样，家装行业依然和通信、物业、汽车、电子等并列为客诉率较高的行业。
时代变了，但最大的风险不在于变化本身，而在于仍然沿用以前的逻辑办事。比如80后和90后客户中的许多人有丰富的留学及海外旅居经历，不仅知识结构和阅历不低于设计师，对专业的理解也达到相同高度，而且对国外流行文化与生活方式的熟悉程度还高于家装从业者。(www.xing528.com)
他们很擅长上网搜集装修信息，习惯直奔主题，做选择更果断，往往只给家装企业一次机会。然而，不少从业者懒于了解客户，还在沿用接洽60后和70后客户的方式与现在这批消费主力打交道。
包括星杰在内，目前许多家装企业的管理层依旧更关注订单和成交等具体事务，这导致企业为客户服务时，在执行标准、服务意识、职业素养和解决速度等方面不够用心。
当家装企业不去持续地了解和关心客户，那这个团队就会变得傲慢、偏执。每当企业推出一些改革举措，内部必定有人不愿面对客户反馈，害怕影响自己的业绩，导致阻力重重，甚至有不少阻力来自企业高层。于是，“以客户为中心”往往推行不到位，每一次转型的尝试都成了一阵风似的运动。
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