向海尔学习：打造独树一帜的服务优势

越来越挑剔的客户，越来越难以满足的需求，越来越个性化的要求，这就是现在的市场。

大规模定制其实早在十多年前就被提出来了，如果说那时的大规模定制还囿于技术手段难以实现，如今大数据、3D打印等技术已经成熟，并已经广泛应用于生产。

除了技术硬实力竞争品牌无法模仿外，服务可能是最大的差异化。

当年家电业价格战打到最惨烈的时候，海尔空调以行业最苛刻的服务要求成功脱颖而出。从此，海尔成为服务的标杆，向海尔学服务，成为家电行业乃至全行业的学习准则。从进门自带鞋套，到不喝客户一杯水，不抽客户一根烟；从给客户打扫清理垃圾，到主动打电话回访客户；从填写客户服务保证卡到建立客户信息跟踪系统，其实，优秀的企业早在二十多年前就这么做了，今天，仍有很多企业还没做到。

成都共同管业集团的总经理陈工力是从共同管业的售后服务人员开始做并成长起来的，比别人更懂得服务的重要意义。(www.xing528.com)

建立行业售后安装服务人员最多的团队，保证货到人到，像当年的海尔一样服务好客户。将产品安装做到零缺陷就是最好的服务，服务没有止境，但服务能够创造口碑。至今，集团公司还保存着当年国家很多部委甚至更高的国家机构写的盖着公章的表扬信。

海尔正是凭着优质的服务，昂首跨进了世界500强，榜样的力量正激励着成都共同管业这样的企业，虽然路途还很遥远，但我们奋勇向前。

“不畏浮云遮望眼，只缘身在最高层”，我们只有比竞争对手看得更远，才能不被浮云遮住双眼；好的方法永远来自市场一线，我们只有尊重市场运作规律，让听到炮声的人去决策，才能远离失败；我们只有对标最优秀的企业，才能真正赢得市场。