家装行业是房地产市场的下游,这是显而易见的。改革开放后,最早的家装公司估计在20世纪80年代就出现了,符合现在范式的、真正意义上的家装公司是从20世纪90年代开始的。大家都是从装修工人搭班子做起,逐步发展到目前的形态。在房地产大水漫灌以及个人信息没有保护的这20来年,家装公司进入的门槛极低,这种现象直到今天还没有得到根本改变。家装公司天生是依靠“整合思维”做起来的,品质和口碑是装修企业长期生存的根基,规模就是装修企业利益博弈的关键筹码。没有规模的装修企业,谈不上真正的整合力。
家装公司作为一个组织,需要具备以下五项核心能力。
第一,持续的、成本可控、满足需要的获客能力。
第二,可控的综合交易成本(成交转化能力、NPS转介绍能力)。
第三,匹配的、可靠的交付产能。
第四,产品研发力(满足家装消费者不断变化、升级的需求)。
第五,人才培养复制的能力。(www.xing528.com)
装修企业不仅要做到这五项核心能力,还需要不断提升组织的整体效率、客户满意度和盈利能力。长此以往,头部家装公司的经营壁垒也就逐渐形成了。
家装公司,就像种树,扎根在本地,服务好本地的居民。这种生长模式,决定了装修企业复制的特征,一棵棵树种下去,然后一年一年地积累,扎根本地,扎根社区,扎根在本地居民的心中。家装虽然是非常低频的业务,但当我需要时,你就在我的左右,这是最理想的状态。
从种下一颗树,到繁衍成一片小树林,再连成一大片森林,优秀的家装公司是时间的朋友。我们要思考的是,复制家装公司,究竟在复制什么?是在复制组织。而这个组织,需要有深厚的企业文化底蕴、科学完善的体系以及优秀的人才及成熟的人才培养机制等。
家装公司承担了各个单品类经销商出货的职能,整装大店又在承担家居卖场的场景职能,你说未来会发生什么?显然,原本分给家居卖场和家居经销商的蛋糕,要重新分配了。这一点,有先见之明的家居部品商已经开始行动了,比如德尔地板,把整装渠道和零售渠道(经销商)以及精装渠道并列,成为三大渠道之一,说明头部家居部品商已经看清了渠道变革的趋势,开始提前布局。
家居赛道和家装赛道的碰撞与融合,仅仅是这个趋势的开始。家装公司占据了家装消费者的消费场景入口,这个意义更为重大。家居、家电、家具、智能家居等零售分销也开始进入家装公司场景,小赛道拓宽为大赛道。
从这个角度看,家装公司的竞争对手,早已不是家装公司友商了,而是其他赛道的几个巨头。头部装修企业要尽快结束零和博弈的状态,进入多赢博弈时代,进一步扩大头部装修企业阵营的规模,积蓄力量以应对未来更加不确定的竞争格局。
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