中差评原因分析：产品及服务两方面

买家给予的中差评原因主要来源于两个方面，一个是与产品相关；另一个是与服务相关。

（1）产品图片与实物的差异。

有时候为了使自己的产品看起来比较吸引眼球，卖家会在图片处理上或多或少地添加一些产品本身没有的效果。这样就会给客户一个美好的心理预期，让他们满怀期待地等待。然而，一旦收到实物后感觉与图片的差别过大，买家就会非常失望，他们通常会在第一时间询问，为什么在颜色或者形状上有差别。

此时必须警惕，因为收到货物的30天内，买家可以进行评价，并且在未确认收货之前，买家还可以对自己不满意的订单提起纠纷退款。对于这类投诉，卖家要更加主动地去解释。提供原有的图片，如果只有因小部分的修图处理造成的色差，合理的解释还可以赢得买家的信任，而且在这个过程中要多表现自己对买家的重视，适当给予下次订单的优惠和折扣。真诚的道歉可以将小事化了，向买家争取好评。

卖家在上传产品图片的时候可以上传一些多角度的细节图，或者可以放上一张没有修图处理过的照片上去，尽量让买家有全面的视觉印象，避免不必要的投诉和差评。(https://www.xing528.com)

（2）标题写了Free Shipping，却需要承担部分运费或其他费用。

很多卖家为了吸引买家下単，都会在标题中写上“Free Shipping”，但很多卖家的运费模板设置的并不是全球包邮，这样那些设置需要交运费的国家就会有争议，因为标题是免邮费的，却需要缴纳部分运费。另外，一些国家的进口政策也会导致额外的费用。比如，美国高于500美元申报价值的货物，就要按照重量收取进口关税；加拿大和澳大利亚则是高于20美元的货物要收取关税；英国、德国等欧洲国家货物的申报价值必须是在20～25美元，一旦超出将会有更多的关税产生，买家必须支付关税后才能拿到货物。比如，买方留言如下：

Why I should pay 25 pounds for the package，you toldme thatwas free to ship，how could you 1ie tome？Iam very disappointed.

还有一些比较极端的客户会因为需要支付额外的费用拒绝签收。这些都是潜在的差评和纠纷，因此我们在发商业快递的时候，要注意填写的申报价值，对于货值很高的快件，要提前和客户沟通好。