出货及客户服务优化方案

学习目标

通过本章内容的学习，掌握跨境电商出货流程，能够打印发货标签并能正确包装货物。熟悉跨境电商客户服务工作的思路与技巧，了解跨境电商纠纷的原因及类型，能正确处理纠纷。

教学重点

跨境电商出货的流程；货品包装方法及要点；客户服务工作的思路与技巧

教学难点

纠纷处理、中差评处理

【项目导图】(www.xing528.com)

项目引例

自2002年开设首家在线eBay商店以来，Champions On Display为热情的体育迷们提供了NFL、NCAA、MLB、NBA、NASCAR和NHL的商品、服装和球队周边。Champions On Display本身便是由一群体育爱好者为了造福广大体育爱好者而设立的。公司目标是通过提供高品质的体育商品和优质的客户服务，为所有年龄段的体育爱好者创造卓越的在线购物体验，同时激发专业运动员和校级运动队的运动热情，并助其取得优秀成绩。

当Champions On Display的联合创始人Darrin Walters开始在eBay上销售商品时，他便很快意识到尽管公司具有巨大的潜力，但仍然需要在销售和库存管理方面的发展，才能将业务提升到新的高度。Walters知道，Champions On Display必须运用电子软件来协助进行库存控制，但由于内部技术支持有限，公司需要借助外部专业团队才能实现这一目标。

（案例来源　雨果网https：／／www.cifnews.com／article／39576）

随着企业规模的发展，企业对于出货管理和客户服务有了越来越高的要求，这就要求我们在实际业务中熟练掌握这方面的相关知识。本项目将详细地讲解出货流程与客户服务工作的思路与技巧。