交易评价流程及注意事项

交易评价反映了卖家的交易数量与质量，对于卖家而言至关重要，而且交易评价综合反映了卖家的经营实力和产品品质，因此是买家下单时所考虑的重要因素。好评率越高，产品的排名和曝光率越高，买家看到该产品下单的机会越大，进而你的产品排名越靠前。反之，好评率越低，越会影响产品的排名和曝光率。对于卖家而言，速卖通平台的评价分为信用评价和卖家分项评分两类，这方面跟天猫购物后的评价很类似。

（1）信用评价：交易双方在订单交易结束后对双方信用状况的评价，包括五分制评分和评论两部分，是买卖双方均可互评的评价。

（2）卖家分项评分：买家在交易结束后可以匿名方式对卖家在交易中提供的商品描述的准确性、沟通质量与回应速度、物品运送时间的合理性三个主要方面进行评价，是买家对卖家的单向评价。

在交易顺利完成后的30天内，买卖双方需要对本次交易做出合理评价，超时将无法评价。除以下三种情况系统无法进行评价外，其余支付成功的订单均可进行评价。

（1）卖家选择TT付款，但最终未获卖家确认的订单，无法评价。

（2）资金审核时系统自动关闭或人工关闭的订单，无法评价。

（3）卖家发货超时，买家申请取消订单且获卖家同意，卖家申请退款等交易结束前已全部退款的订单，无法评价。

卖家的评价情况可以通过速卖通后台进行查看，包括近期评价摘要（近6个月好评率、近6个月评价数量、信用度等）、评价历史（过去1个月、3个月、6个月、12个月及历史累计跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量、平均星级等关键指标）、评价记录（所得到的全部评价记录、给出的全部评价记录）。

这里，相应评价指标的计算公式如下。(https://www.xing528.com)

好评率＝6个月内好评数量／6个月内的好评数量与差评数量之和

差评率＝6个月内差评数量／6个月内的好评数量与差评数量之和

平均星级＝所有评价的星级总分／评价数量

分项评价中各单项平均评分＝买家对该评分项评分总和／评价次数

请注意，在信用评价方面，卖家如果对于买家给出的中、差评存有异议，可在评价生效后的30天内联系买家，充分沟通后，买家可以在评价生效后的30天内对之前的评价进行修改，但修改次数仅限1次。买卖双方也可以就自己收到的差评进行回复解释，尽可能消除误会，提升好评率。

但在卖家分项评分方面，买家一旦提交，评分立即生效，无法进行修改。

此外，还需注意的是最终成交金额在5美元以下的订单不计入评价积分，生效的评价信息一般会在24小时内在店铺中展示。