构建实效的服务品牌方法

把服务品牌化，并且向消费者传递，让消费者了解企业及经销商的服务，这会起到销售促进和客户忠诚度提升的作用。

容纳咨询曾经在服务菲林格尔地板北方区域时尝试将服务品牌导入，并且向消费者层面传播，从而达到了良好的效果。至今为止，菲林格尔地板在东北区域的服务都得到消费者的认可并极大地催进了口碑传播和销售。

构建服务品牌有三点实效的方法需要特别注意：

第一、将服务品牌化

就是为服务起一个好听的名字，能够让服务更加容易传播。例如，菲林格尔地板在北方的服务品牌为“360°贴心”服务。

第二、将服务结构化，且落实到相关实际内容中

例如，菲林格尔的“360°贴心”服务包括设计家导购服务、专家安装服务和终身管家服务。这些服务都有具体的详细的服务内容。

例如，安装服务我们推出了“6+5”安装服务，包括免费送货、免费上楼、免费测量、现场清理、免费保洁、现场安装6项基础服务和花样试铺、安装点单、全程监理、急速预约、现场退货5项选择性服务。这么详细的售后服务，极大地吸引了消费者并让消费者产生专业感，从而信赖品牌。(www.xing528.com)

第三、将服务的品牌传播出去，变成企业的优势

服务品牌应该植入到产品销售中，包括店面的服务介绍灯箱、销售工具《菲林格尔“360°贴心”服务手册》、《服务介绍小单页》等，都可以和消费者进行沟通，让消费者了解，从而加深消费者的印象。

在进行服务品牌推进过程中，服务的确起到了促进销售的作用。

沈阳菲林格尔地板的导购说：“我们已经在各个店内都碰到这样的客户了，没有等我们介绍完客户就想离开，我们就让他们看看这个服务的KT版，结果真的还签单了。看来服务上墙还真帮了我们不少的忙啊！”

当然，我还有一点要提醒企业和经销商朋友，要做服务品牌和构建服务的竞争力还要记住两句话：

第一，服务永无止境。我们应该怀着诚挚的心，为消费者着想，不断提升服务意识和水平，千万不要以为这是一种战术手段。

第二，服务是需要说到做到的。服务并不是一种销售提升的战术策略，只要你承诺出去的服务就必须做到，甚至要做得更好，否则你推广服务品牌反而会伤害品牌。一旦消费者感受不到你服务的真正质量，那么你就会失去消费者的信赖，还不如不传播服务品牌。