售前服务工具：装饰设计风格手册

1.装饰设计风格手册

当消费者在选购各种类型的家庭装修建材产品时，98%以上的消费者对于应该选购什么样产品颜色、款式、风格等内容是模糊的和不清晰的，那么如何在这个环节提高对潜在消费者的价值感，是提高导购成交率的关键内容。消费者最相信的是专业的建议。当导购可以营造出相对专业化的建议时，你的工作就事半功倍了。

针对不同的建材品类及其品牌，如橱柜、衣柜、地板、瓷砖、卫浴、集成吊顶、室内门、墙纸等，均可以制作一本与自己的产品相匹配的《装饰设计风格手册》。导购在与消费者沟通的过程中向其展示自身产品与不同设计风格的搭配效果图时，既抓住了客户的需求点又表现了产品的生动力，同时还体现了导购的专业化技能。消费者自然而然地会被你所打动和吸引。

2.软装建设——购买氛围的营造(https://www.xing528.com)

软装建设，是建材家居行业里目前比较新兴的词汇。这里的软装建设并不是指将专卖店营造出温馨、舒适氛围的含义，而是指通过某些特殊的道具、展示柜等，结合品种类型的POP物料，将专卖店的氛围由传统的“展示型专卖店”向“销售型专卖店”转换。目前的建材家居产品专卖店基本是以展示为主，进入店内，除了展示还是展示，售卖感非常弱。

这里值得中国的建材家居企业学习的是“宜家模式”，这个来自北欧的品牌，在终端的建设上绝对可以用登峰造极来形容。让消费者进入你的店内后，有购买的欲望和冲动，这应是未来建材家居产品专卖店的升级方向。对于消费者而言，进入到你的专卖店后感觉很舒适、有欲望，这就是最好的服务，也是最有力的销售道具。