在上一章中,我们讲了终端体验式营销。事实上,体验贯穿于消费者购买行为的整个过程,即售前体验、售中体验、售后体验,简称为消费者三级体验模式。而销售型推广亦在消费者三级体验模式中应用得十分广泛。
消费者要购买建材家居类的产品,一般都要经历一个理性的过程,在这个过程中,如果那些品牌走在前列,在所有的体验中都让客户感受到了其企业品牌的价值和服务价值,那么消费者成交的概率就会大大提高;相反,如果企业在三级体验中接触消费者的环节越少,那么成交的概率就越低。
例如:如果你的经销商在市场区域不做小区推广和网络推广,而你的竞争对手做了,那么有可能消费者根本没到你的终端店就已经和别人签约了,这就叫决战在终端门店之外。
三级体验告诉我们,经销商的坐商思想只会把自己的生意越做越小,必须要建立系统化的接触消费者的渠道,才能在竞争中取胜。消费者是争取来的,不是他自己撞上来的。
消费者三级体验模式是一种给顾客至高服务的销售形式,其本身所包含的内容很多。并不是一些企业理解的那样,只要加上“体验”二字,就能给客户带来体验的感觉,给客户产生难忘的消费经历,让客户感受到产品实际的价值。
企业和区域经销商只要实实在在去做,就会获得收益。
一般而言,售前体验是为了扩大消费者对产品及品牌的认知度,售中体验往往能提升接触成交率,而售后体验则能够形成良好的口碑传播。
那么售前体验、售中体验、售后体验包括哪些具体内容或是活动呢?如表4-1所示。(www.xing528.com)
表4-1 售前体验、售中体验、售后体验
由此表可见,上述所讲的一系列销售型推广手段均是为了满足消费者的售前体验。只有满足了消费者的售前体验,才有接下来的售中体验和售后体验。
如今,销售型推广手段几乎成为所有企业的基本推广应用手段。然而在市场竞争日益残酷的今天,随着企业营销费用的不断上升、推广手段效果日益下滑,企业如何开展有效的销售型推广及组合应用,才能真正提高推广效益呢?推广手段不在多,在精在有机组合。企业只要将行之有效的推广手段运用到极致,便能够在市场竞争中获得脱颖而出的优势。如若能将销售型推广进行有机组合,则更能提升推广效力,建立起对手难以超越的创新推广机制。
本章重点针对小区推广、小区团购、样板房征集、家装沙龙推广、促销推广、网络推广、网络团购、设计师俱乐部推广、展会推广和淡季促销推广10大常用销售型推广手段为您详细介绍如何有效运用销售型推广手段,如图4-3所示。
图4-3 推广板块
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