专卖店考核管理及其重要性

在专卖店管理中，考核是最基础的工作。精确的专卖店管理考核可以充分调动专卖店人员的工作积极性，有助于提高专卖店人员的综合素质和工作能力。

专卖店考核主要包括四大方面的内容，如图3-12所示。

图3-12 专卖店考核管理

1.考核管理的层次与办法

（1）对专卖店的考核，分为对店长考核及对店员考核两个层次进行。

（2）对各专卖店店长的考核，由公司以月为单位组织进行。

（3）对店员的考核原则上由店长以月为单位组织进行。

2.店长考核

（1）销售业绩：销售任务、营业差错率。

（2）综合管理：员工培训、考勤管理、商品管理、销售管理、盘点作业。

（3）社会形象与环境卫生：社会美誉度、投诉处理、店面形象、环境卫生、店员仪容仪表。(www.xing528.com)

（4）地方协调能力：与物业部门关系、与工商部门关系、对商圈的了解、做好安全工作。

3.店员考核

（1）销售与理货：个人销售业绩、理货能力、导购技巧、服务素质、商品知识、对商圈的了解、产品演示。

（2）行为规范：个人仪容仪表、礼仪接待规范、营业工作纪律、对顾客的态度。

（3）考勤与服务：出勤率、投诉处理、环境卫生。

（4）其他：安全与消防常识、工作情绪。

4.考核讲评

（1）对店长的讲评由公司实施，以公司总部或由公司派人直接同本人恳谈的形式进行。

（2）对店员的讲评由店长在店内以召开全体会议的形式进行。店员考核讲评由公司直接派人参加或抽查式参与，确保讲评质量。企业实效产品管理工具特别说明：

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