【摘要】：管理常常意味着持续、漫长，专卖店管理更是意味着繁杂、沉重。专卖店基本管理异常重要，良好的基本管理才能保证店铺的正常运行。专卖店基本管理主要包括九大方面，如图3-8所示。营业结束收银机管理。
管理常常意味着持续、漫长，专卖店管理更是意味着繁杂、沉重。专卖店基本管理异常重要，良好的基本管理才能保证店铺的正常运行。
专卖店基本管理主要包括九大方面，如图3-8所示。
图3-8 专卖店基本管理
1.专卖店组织架构
（1）组织构成。
（2）岗位设置。
（3）各岗位人数。
2.岗位划分与职责
（1）岗位的上下级关系。
（2）主要权利。
（3）工作分工。
（4）管辖范围。
（5）素质要求。
3.员工的聘用
（1）聘用途径。
（2）招聘对象。
（3）招聘岗位。
（4）聘用标准。
（5）招聘程序。
4.员工的培训
（1）培训程序。
（2）培训内容。
（3）培训方法。
（4）培训原则。
（5）培训考核标准。
5.综合管理(www.xing528.com)
（1）店员管理。
（2）财务收银管理。
（3）销售管理。
（4）人事管理。
（5）作业流程管理。
（6）客户管理。
6.经营管理
（1）产品管理。
（2）物流配送管理。
（3）宣传管理。
（4）促销管理。
7.行为管理
（1）仪容仪表管理。
（2）礼仪接待管理。
（3）考勤与交接班管理。
（4）例会管理。
（5）奖惩管理。
8.收银管理
（1）收银作业流程管理。
（2）营业结束收银机管理。
（3）收银出错管理。
（4）收银作业纪律。
9.顾客管理
（1）客户档案资料管理。
（2）客户投诉处理。
（3）售后服务管理。
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