对于销售员，仅仅博得客户的好感是不够的，更重要的是要赢得客户的信任，使其最终购买你的商品。因此，有关商品的专业知识是销售员必须掌握的。
技巧提示
用专业赢得信任。
案例5-7
客户：“小姐，这台洗衣机为什么比那一台贵那么多钱？”
销售员：“因为这台比那一台要好一些。”
客户：“这个我清楚，可是我想知道的是，究竟好在哪里？它有什么突出的优点，怎么比那一台贵那么多？”
销售员：“嗯，这个我不清楚，我只是负责卖的。”
听完之后，客户摇摇头离开了。
案例5-8
李丽经营了一家提供全套服务的服装公司，主要是针对企业与专业人士的需要，到家里或办公室为客户服务，为客户提供全套高品质的男士服装。
李丽：“林先生，我之所以到这里来，是要成为您的私人服装商。我知道，您从我这里买衣服，是因为您对我们的产品有信心。为此，让我先自我介绍一下：我在这一行，已干了很长时间，并且对服装有着多年的研究。因此，我十分自信我可以帮您挑选出衣服，而这项专业服务是完全免费的。”(www.xing528.com)
客户：“你们是专业做西装的吗？”
李丽：“是的，我的公司做这一行已有28年时间。从开业以来，我们每年以超过20%的比例成长，而且在每个月的销售中，有70%～80%来自老客户。我们公司保证向客户提供所有服装需求。”
客户：“你们的产品怎么样啊？”
李丽：“我们生产的西装是您所能买到的最好的，每一件衣服都由我们自己的工厂制造，我们的纽扣是从欧洲进口的，布料可以避免褶皱，最大的好处是穿上不会产生静电，不易沾灰尘。您从别处无法买到这样的西装。”
客户：“那你们公司有什么优势啊？”
李丽：“您当然可以从其他厂家买到类似的西装，但是当您以差不多的价格买下我们公司的产品时，便能获得一套超高品质的服装。在与其他公司产品价格相近的情况下，我们都有品质保证，专业就是我们的优势所在。”
客户：“嗯，听起来你们公司专业，你也专业，让我考虑一下……”
小结
作为销售员，只有客户觉得你专业了，才会相信你的公司和产品是专业的。相信“专家”是客户的共同需求，所以销售员要用“专家”式产品介绍话术将产品介绍给客户。
李丽用自己的专业换取了客户的专心。在实际销售中，销售员的专业可以让客户对你、你的公司或你的产品充满信心。销售大师将它扩充为：如果一名客户对这三者都保持信心，那么达成交易便非常容易。
在销售过程中，做一个专家式的销售员能更好地赢得客户的信任感。同时，还能让客户产生良好的购后反应。
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