拜访客户时，哪些话必不可少

客户拜访是销售员做好销售工作的第一步。与客户沟通是拜访的重要环节。拜访客户时，哪些话必不可少呢？

技巧提示

1.好听话是拉近客户关系的催化剂。

2.客套话是与客户沟通的润滑剂。

3.认同话让客户相信你是“朋友”。

4.巧妙话帮你满足客户心理需要。

下面让我们来详细解析这四种使用技巧。

1.好听话———拉近关系的催化剂

每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。因此，赞美就成为接近客户的好方法。例如：

“张小姐，您真是太幸福了，有这么专业的服装顾问精心帮您挑选。”

“王小姐，像您这样的商务人士一般都很喜欢这种简单干练的款式。”

“刘先生，在我所接触的客户中，您对穿衣很在行，您是专业的。”

“王先生，与您沟通非常愉快，真希望以后有机会向您多多学习。”

“李先生，您眼光真好，这是我们最新上市的限量款，最近销售得特别好的一款。”

2.客套话———与人沟通的润滑剂

见什么客户说什么样的客套话，用客套话套出客户的需求。例如：

“张先生，我接待过很多客户，但像您这样做事爽快的就不多了，您看要不要再来一款其他颜色的呢？”

“张小姐，您买这么好的衣服给您男朋友，我相信您男朋友一定会很高兴。您可以再给您男朋友买条领带？”

“李先生，谁做您女朋友真是太幸福了，您买这么好的衣服给您女朋友，假如我男朋友有您的一半用心我就满足了。您还可以给她买条围巾。”

“王先生，您真有孝心呀，想想我真的很惭愧，这么多年还没有给父母买过几件衣服，这一次我要向您多学习。您还可以给二老买双鞋配这些衣服。”(www.xing528.com)

“啊？您都开宝马了呀？100多万呀，我干一辈子都买不起呀。李先生您今天这么成功，我想以前应该也付出了很多吧。健康很重要啊，您可以考虑一下投份保险。”

3.认同话———让客户相信你是“朋友”

认同客户经典的话术：

“李先生，您有这样的想法，我完全可以理解。”

“刘小姐，您提的这个问题确实是我们以前没想到的，非常感谢您，相信我们会越来越好。”

“王先生，您有这样的顾虑也很正常，如果是我也会这么想。”

“张先生，您这个问题提得非常好，我们以前也有老客户提到过这样的问题，不过到目前为止，我们店还没有发生这种情况，因为我们的衣服……所以，这个问题您大可放心。”

“赵小姐，您真是非常专业，按照您的意思搭配出来的衣服效果确实非常好。”

4.巧妙话———满足客户心理需要

拜访中充斥着巧妙话，说巧妙话是一种技巧。例如：

“吴先生，您说得有道理。不过……”

“黄小姐，现在衣服品牌也多，买衣服确实是要多看一看，多做比较，所以，如果您没有选到更好的衣服，欢迎您

再次光临。”

“王先生，您说的那个品牌在款式方面做得确实不错，不过我们在款式方面做得也很新颖。”

“赵先生，买这么贵的手机，出现这种问题，如果是我，我也会很生气。但您放心，我们会为您负责到底的，您先把手机给我看一下。”

拜访客户时，销售员说好以上的四种话，成功自然水到渠成。

小结

拜访中不可少的四种话：好听话是拉近客户关系的催化剂；客套话是与客户沟通的润滑剂；认同话让客户相信你是“朋友”；巧妙话帮你满足客户心理需要。