突破前台和秘书的防线：八种有效策略

在电话销售过程中，电话销售员常常因为前台或秘书的阻拦而导致电话销售的失败。那么，电话销售员该如何应对前台或秘书呢？下面介绍突破前台或秘书防线的八大策略。

技巧提示

1.想要接线无患，用好策略是关键。

2.用好八大策略，让你应对自如。

下面让我们来详细解析这两种使用技巧。

1.套近乎策略

为了防止遇到有意阻拦的前台或秘书，电话销售员先不要自报家门。最好的套近乎方法是让对方对销售员不明底细。电话销售员应该跟他们多聊几句，运用套近乎的方法渐渐熟悉，顺便聊聊想要知道的事，他们可能就在不经意间会说出你想要的信息。

2.提问诱导策略

电话销售员也可以用一些主动的提问，诱导出肯定的答案。在选择语气、提问的方式时，都要有技巧。当然，电话销售员在提问时要好好准备，不要讲出一些没有诚意的话，让对方怀疑你是在试探他。

3.恳求帮助策略

每个人内心都有帮助他人的情怀和意愿，销售员在突破时也可以适当考虑这方面的因素。电话沟通中最大的特点就是看不见对方的容貌和举止，而只要声音和语气能给对方一个好印象，尊重前台或秘书，顾及他们的反应，对方就会乐于施以援手。

4.私事秘密策略

一般的前台或秘书害怕在私事问题上涉及老总的隐私，所以不会多加盘问。只要电话销售员讲话的语言、态度、声音让对方感觉到这是一个私人事务，或者电话销售员与老总有私交、私情，对方就乐意为你服务。(www.xing528.com)

5.摆高姿态策略

电话销售员可以在初次接触时，用一种威严的口气与前台或秘书交谈，让对方觉得你是一个大人物，从而在内心产生压迫感。接下来，电话销售员又可以马上改用缓和的口吻问候一下对方，让对方觉得要认真对待这个电话，否则可能会有一些责任上的追究。这样他们便愿意和电话销售员进行谈话。但是切记，一定要用威严但是平等、中性的口吻，而不要用粗鲁的语气，以免激怒对方。

6.巧妙回电策略

电话销售员可以以对方总经理给自己打电话，但是没有通话成功为由，向对方回电。如果前台或秘书认为确实如此，那么就不再过滤。这个方法非常巧妙，一般的前台或秘书都不会去怀疑这一点。因为对方往往既没有这个胆量，又认为没有必要去判断电话销售员说的是真还是假。

例如：“小姐，王总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？”

7.迂回前进策略

电话销售员要善于转移阵地。因为不是所有的前台或秘书都那么富有经验会筛选来电。电话销售员要找到一个最薄弱的环节，从前台或秘书口中套出最需要的信息，找到关键的人。这种方法虽然烦琐，但往往是最直接有效的方法。

8.强渡难关策略

例如：“你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样的吗？”“你帮我转电话之前，还想知道关于我个人的什么事？”“既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字？如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。”“你为什么不让我跟你的老板说话？”“你不转这通电话，贵公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗？”等。

当然，突破前台和秘书之前必须先突破自己，克服心理障碍。总之，在电话销售实战时，销售员只有用好策略，才会应对自如。

小结

运用好通话的技巧和策略，有效突破前台、秘书的防线。“魔高一尺，道高一丈”，只要掌握方法，防线就会被攻破。